Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Новые правила торговли: что надо знать аптекам

Новые правила торговли: что надо знать аптекам

Правила розничной торговли, принятые в 1998 году, утратили свою силу в рамках регуляторной гильотины, которая сейчас реализуется в России 1 . На смену им пришли новые 2 . Действие этого документа началось с 1 января 2021 года. Правительство РФ дало поручение Роспотребнадзору вести мониторинг правоприменительной практики этого документа до 1 июля 2021 года.

Зачем поменяли правила

Проведя сравнительный анализ старых и новых правил, Светлана Воскобойник отметила несколько важных изменений, на которые нужно обратить внимание ритейлу.

Ценники

В старой версии правил 1998 года требования к ценникам звучали так: «Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара».

В новом документе из этих требований исчезло слово «единообразных». Но не стоит забывать о требованиях приказа Минздрава № 647н, где в п.35 устанавливаются требования к оформлению ценников на лекарственные препараты: «в удобном для обозрения месте должен быть помещен ценник с указанием наименования, дозировки, количества доз в упаковке, страны-производителя, срока годности (при наличии)», напоминает Воскобойник.

Жалобная книга

Новые правила торговли теперь не обязывают аптеки иметь Книгу жалоб и предложений. И это одно из спорных положений закона. В правилах надлежащей аптечной практики (НАП) 3 это требование осталось. Сложилась правовая коллизия.

По статусу постановление правительства о правилах торговли «выше» приказа Минздрава о НАП. Поэтому аптеки не обязаны иметь Книгу жалоб. Это подтвердила исполнительный директор Национальной фармацевтической палаты Елена Неволина. По ее словам, НАП также будет изменена, после того как выйдет соответствующий приказ Минздрава.

Но аптечных работников больше волнует не сам процесс изменений, а вопрос: рискуют ли они получить штраф, если сейчас уберут жалобную книгу? По словам Неволиной, пока идет процесс изменения документов, аптеки не будут привлекаться к административной ответственности за ее отсутствие. Штрафов быть не должно.

Изменения в НАП
К сожалению, внесение изменений в лицензионные требования, содержащиеся в приказе Минздрава № 647н в связи с изменениями правил торговли, могут занять весьма длительное время. И связано это с нормами Постановления Правительства РФ № 2467 от 31.12.2020. Данным документом утвержден перечень нормативных актов, куда включен и приказ Минздрава № 647н. Особенность документов перечня состоит в том, что после 1 января 2021 года в них нельзя вносить какие-то отдельные изменения. Они могут только полностью быть признаны утратившими силу, а взамен должен быть принят другой документ с учетом положений ФЗ «Об обязательных требованиях в Российской Федерации». Заинтересован ли Минздрав в создании новой аптечной практики и как скоро такой документ будет разработан, сказать сложно, обращает внимание директор СРО «Ассоциация независимых аптек» Виктория Преснякова.

Однако Воскобойник обращает внимание на еще один момент. На смену Книге жалоб и предложений приходит иная форма взаимодействия с покупателем. Пункт 5 новых правил гласит: «В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований».

Практическое применение данного пункта будет затруднено, считает юрист. Помимо того что потребители тщательно не следят за изменениями законов и будут неприятно удивлены нововведению, им теперь еще предстоит оставлять для направления ответа свои персональные данные. Кроме того, правила не содержат срока ответа на претензию.

Возврат товара

Претерпела изменения формулировка «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену». Сам перечень остался неизменным, но из его названия исчезло слово «возврат».

В такой формулировке теперь возможен возврат всех товаров аптечного ассортимента, включая лекарства надлежащего качества. Как должны будут поступать аптеки, когда потребитель, не вникающий в тонкости оборота приобретаемого в аптеке товара, начнет их возвращать — до сих пор вопрос открытый. Ответа на него пока юристы не знают. Однако аптеки, не дожидаясь изменений и пояснений, уже вывешивают у себя объявления о том, что лекарства возврату не подлежат. Они ссылаются на Закон «О защите прав потребителей».

Возможно, возврат исчез из названия перечня по технической случайности. Но пока никаких официальных разъяснений на этот счет нет, поясняет Преснякова.

Онлайн-продажа медизделий

Пункт 7 новых правил запрещает онлайн-торговлю лекарственных препаратов и медицинских изделий. Пункт 26 в том же документе допускает дистанционную продажу лекарств согласно утвержденным в 2020 году правилам 4 , но ничего не говорит о медизделиях, которые, исходя из формулировки вступивших в силу норм (п.7 и п.26), не допускаются к онлайн-продаже.

Возможно, это тоже техническая, но все же неприятная случайность.

Право на комиссию

Особое внимание Воскобойник обращает на запрет заключения договора комиссии на реализацию лекарственных препаратов. Об этом сказано в п.32 новых правил торговли, который запрещает комиссионную торговлю товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметами личной гигиены, изделиями швейными и трикотажными бельевыми, изделиями чулочно-носочными, изделиями и материалами, контактирующими с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, товарами бытовой химии и лекарственными препаратами.

____________________
1) Постановление Правительства РФ № 1036 от 11.07.2020 «О признании утратившими силу нормативных правовых актов и отдельных положений нормативных правовых актов Правительства Российской Федерации, об отмене нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти, содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей».
2) Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, а период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
3) Приказ Министерства здравоохранения РФ № 647н от 31.08.2016 «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».
4) Постановлением Правительства Российской Федерации № 697 от 16.05.2020 «Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом».

Читайте так же:
Освобождение от госпошлины 2 группа инвалидности закон

Как это работает: защитить права потребителей

Как это работает: защитить права потребителей

На практике формула "Покупатель всегда прав" работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу. Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации? "Право.ru" расскажет на примере простых карточек.

На ценнике указана одна стоимость, а продавец на кассе пробивает другую. Законно ли это?

Нет, не законно. Своевременно менять ценники на актуальные – обязанность продавца (п. 1 ст. 10 закона о защите прав потребителя). Если он этого вовремя не сделал, то должен продать товар по той цене, которая указана на ценнике. В противном случае продавец может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб. (ст. 14.15 КоАП).

Вправе ли продавец отказать в продаже одного товара без обязательной покупки другого?

Например, такие ситуации случаются при приобретении страховых продуктов – некоторые страховщики не продают полис ОСАГО без полиса добровольного страхования. Это незаконно. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. Все убытки, причиненные потребителю навязыванием покупки, должны быть возмещены продавцом в полном объеме (пп. 2–3 ст. 16 закона о защите прав потребителя). В нашем примере покупателю должна быть возвращена стоимость обязательного страхования.

Мне продали просроченный товар. Что делать?

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара или соразмерного уменьшения его цены, а также отказаться от товара и вернуть деньги (пп. 2, 4 ст. 503 ГК).

Какие товары я не могу обменять или вернуть, если передумаю?

По закону нельзя обменять и вернуть следующие товары надлежащего качества:

  • лекарство и медоборудование;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны);
  • парфюмерию и косметику;
  • ткани;
  • провода, шнуры, кабели;
  • строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • белье, чулки, носки;
  • посуду, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов (в том числе для разового использования);
  • бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  • автомобиль, мотоцикл, велосипед, прицеп, лодку, прогулочное судно;
  • электронику (телефон, фотоаппарат, факс и прочее);
  • бытовую технику;
  • часы;
  • гражданское оружие, патроны;
  • животных и растения;
  • книги, брошюры, альбомы, карты, календари, буклеты (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п. 1 ст. 502 ГК, ст. 25 закона о защите прав потребителя).

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть.

Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Можно сдать товар без чека?

Да, отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не может быть причиной для отказа в возврате товара (п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Если дело дойдет до суда, с продавца может быть взыскан штраф за несоблюдение требования в добровольном порядке. Его размер составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей).

Товар сдан. Когда я получу деньги за него?

У продавца есть на это 10 дней. Он может вернуть деньги наличными, сделать перевод через почту, на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец (п. 4 ст. 23.1 закона о защите прав потребителя).

Перед тем, как я сдал некачественный товар, я повредил его. Теперь мне отказываются вернуть полную сумму. Законно ли это?

Нет, при возврате покупателю уплаченныех за товар денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК).

Читайте так же:
Можно ли самим установить электросчетчик по закону

Я не хочу сдавать некачественный товар. Можно мне просто вернуть часть денег за него?

Да, покупатель может потребовать продавца уменьшить цену некачественного товара, возместить расходы на исправление недостатков товара, возвратить уплаченные за товар деньги или возместить причиненные убытки. Это должно быть сделано в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 закона о защите прав потребителя).

Я хочу вернуть неисправный товар, купленный через интернет. Как это сделать?

Сделать это можно до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен доставить товар в сервисный центр за свой счет или оплатить его доставку (п. 7 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Сервисный центр забирает товар не более чем на 45 дней (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей). После того, как он выдаст заключение о неисправности товара (невозможности его отремонтировать), продавец обязан вернуть деньги или оформить обмен.

В товаре есть недостатки. Могу ли я вернуть деньги за него, если у меня не сохранилась коробка?

Да, отсутствие коробки не является препятствием к тому, чтобы сдать товар ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут прийти в негодность в процессе эксплуатации (гл. XII Разъяснений "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей", утв. Приказом МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Я отдал в ремонт некачественный товар. Когда мне его вернут/обменяют на новый?

Часто срок устранения недостатков товара указан в договоре, при этом он не может превышать 45 дней. Если в договоре ничего нет, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если требуется замена товара, то она должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если у продавца нет необходимого для замены товара, замена должна быть произведена в течение месяца (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителя). В противном случае продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 закона о защите прав потребителя).

Должны ли мне предоставить аналогичный товар на время ремонта?

Да, если речь идет о товаре длительного пользования, то замену должны предоставить бесплатно в течение 3 дней. Исключение составляют автомобили, мотоциклы, суда и другие транспортные средства, мебель, некоторые электробытовые приборы (например, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, электропледы, электрические зубные щетки, микроволновки, тостеры, электрочайники) и гражданское оружие. При их ремонте аналогичный товар может предоставляется либо не предоставляться в зависимости от условий договора и доброй воли продавца.

Товар починили по гарантии. Как теперь считать гарантийный срок в случае, если он снова сломается?

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если мои права нарушены, куда я могу обратиться?

В Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления (в том числе через многофункциональные центры), в Общество защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор.

Никто из них мне не помог, остается только судиться. В какой именно суд мне обратиться?

Вы можете выбрать тот суд, который вам удобнее: по вашему месту жительства, по месту нахождения ответчика, по месту заключения договора.

Если я обращусь в суд, могу ли я рассчитывать на что-то еще, кроме возврата денег за товар?

Да, вы можете получить компенсацию морального вреда, и выплатить ее должен виновный в нарушении ваших прав как потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей").

"Право.ru" благодарит за помощь в создании этого материала юриста АБ "Линия права" Фарруха Саримсокова.

Цена на товар в чеке не соответствует ценнику. Что делать?

В первый раз покупала мандарины по акционной цене, но на кассе выяснилось, что цена уже другая – более высокая, а информация на витрине устарела. Тогда вопрос решился без проблем. Работники магазина продали мне фрукты по витринной цене, извинились и вернули мне деньги – разницу между акционной ценой и уплаченной на кассе.

В октябре в том же магазине история повторилась, но уже с покупкой меда. При расчете на кассе выяснилось, что мед подорожал, а ценник старый. Продавец забрала мед, вернула за него деньги, забрала чек и заявила, что не имеет права продавать мне товар по старой цене. Как выяснилось, на этого продавца возложена обязанность осуществлять контроль за ценниками, но она почему-то не успевала это делать. Считаю, что это проблема магазина, а не покупателей.

Сообщив, что обжалую действия продавца, я потребовала свой чек. Продавец выдала мне новый, в котором в числе купленных мною продуктов мед уже не значился. Старый чек я все же забрала, но в книге замечаний и предложений оставила соответствующую запись. Считаю, что мне обязаны были продать товар по цене, указанной на витрине. Продавец считала иначе.

Мною уже получено письмо, в котором руководство магазина приносит свои извинения «за доставленное неудобство», но хотелось бы узнать, кто же в такой ситуации прав: продавец или покупатель?»

Наталья, жительница города

Читайте так же:
Новые законы о полисе осаго

Отвечает заместитель прокурора Солигорского района В.С. Татур:

Несоответствие цены товара, указанной на ценнике, цене товара, указанной на чеке после его оплаты на кассе, расценивается как нарушение прав потребителей и правил торговли.

В рассматриваемой ситуации продавец обязан продать товар по цене, указанной в ценнике, а в связи с тем, что отказ в заключении публичного договора не допускается — возвратить соответствующую разницу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой при желании покупателя приобрести товар.

Если мирно вопрос решить не удается, то покупатель вправе попросить книгу замечаний и предложений, чтобы оставить в ней свое сообщение о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе.

Также покупатель при несоблюдении его прав всегда может обратиться к сотрудникам Комитета контроля, в местные исполнительные комитеты, территориальные администрации, а также в Министерство торговли для получения квалифицированной юридической консультации, подачи заявления о правонарушении, компенсации понесенных убытков.

Закон гласит, что согласно пункту 2 статьи 462 Гражданского кодекса Республики Беларусь, договор розничной купли-продажи — публичный договор, а ценник на товары, в силу пункта 2 статьи 407 Гражданского кодекса — публичная оферта.

В соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса, отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.

В силу статьи 463 Гражданского кодекса Республики Беларусь, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Пункты 1 и 2 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З (ред. от 13.06.2018) «О защите прав потребителей» также предусматривают обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), которая, в частности, должна в обязательном порядке содержать цену товара.

Согласно пункту 20 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 2014 № 703 (ред. от 30.07.2020), продавец обязан продать покупателю товары, продукцию общественного питания по цене, указанной на ценнике (в меню) на эти товары, продукцию общественного питания, за исключением случаев продажи товаров, продукции общественного питания по более низкой цене.

Кодексом об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 12.17 за нарушение правил торговли и оказания услуг населению, санкцией которой предусмотрено наказание в виде штрафа в размере до 10 базовых величин (до 270 рублей), а в случае такого же нарушения повторно в течение года — до 30 базовых величин.

Памятка покупателю: что делать, если цена в чеке не соответствует ценнику

Цена в чеке не соответствует ценнику

Права потребителей

Не знаю как вы, а я неоднократно замечала, что беру товар с полки по одной цене, а на кассе – пробивают его по другой. Вначале я делала вид, что не замечаю расхождения: не хотелось тратить время на скандалы. Да и кассиров было жалко: знакомая рассказывала, что их заставляют платить разницу покупателям из своего кармана.

Но один раз разница между заявленной на ценнике ценой и пробитой составила почти 500 рублей, причем расхождение было сразу по нескольким позициям. Тогда я решила, что не хочу больше платить за воздух.

Поделюсь с Вами как отстаивать свои права в магазине, если цена не соответствует чеку.

Почему ценник не соответствует цене

Причин, по которой ценник в сетях не соответствует цене, может быть несколько. Первая и хочется надеяться, что основная — сотрудники сети не успели поменять ценники.

Привезли новую партию товара, провели переоценку, но новый ценник на полку не поставили, персонала не хватает, акция на товар закончилась – ценники поменять забыли. Наверняка, именно такое объяснение вы услышите у администратора, когда попытаетесь выяснить причину расхождения цены на ценнике и в чеке. Но вас это волновать не должно.

Разница между ценой товара на ценнике и в чеке редко возникает по злому умыслу сотрудников магазина. Чаще всего виноват человеческий фактор — забывчивость, нерасторопность и невнимательность работников. Но отсутствие вины магазина не лишает потребителя права купить товар по той цене, которая указана на ценнике.

В других случаях – это делается умышленно в надежде на невнимательность покупателя. Как это работает: на ценнике указана одна цена, а мелким шрифтом внизу – прописаны условия действия данной цены. Например, она действует только для держателей бонусных карт или при покупке нескольких упаковок.

Покупатель редко обращает внимание на мелкий шрифт и кладет товар в корзину. На кассе выясняется, что условия предоставления скидки не выполнены и приходится срочно решать, что делать дальше: брать товар без скидки, покупать ненужный второй товар или забирать деньги.

В топе излюбленных уловок хитрых маркетологов – указать цену за 100 грамм. Так цена не кажется столь дорогой и это привлекает покупателей.

Иногда магазины специально ставят акционный ценник под более дорогими продуктами. Покупатель соблазняется на выгодное предложение, а на кассе на него обрушивается поток оскорблений, что он не туда смотрел и сам виноват в несоответствии цены.

Читайте так же:
Закон р ф о выборах наблюдатели

Какие законы нарушаются при несоответствии цены ценнику

Права покупателя в рассматриваемой ситуации под защитой «Закона о защите прав потребителя» и Гражданского кодекса. Закон по поводу несоответствия цены на полках супермаркета полностью на стороне потребителя:

  1. На основании п.1 ст.10 «О защите прав потребителей» исполнитель должен своевременно предоставлять необходимую информацию о товарах. По п.2 данной статьи к такой информации относят цену.
  2. В п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 четко прописан перечень информации, которую предоставляет магазин. Так, продавец обязан донести до покупателя сведения об актуальной цене товара. На ценнике должны отображаться сорт и наименование товара (чтобы покупатель четко мог понять, о каких товарах речь).
  3. По гражданскому кодексу цена – публичная оферта ( ст.437 ГК ). Это один из критериев, на котором основывает свой выбор покупатель. Вы, наверное, часто слышали фразу «Не является публичной офертой». Он обозначает, что есть вероятность только, что покупатель не сможет подписать договор на условиях, которые указаны в рекламе.

Так вот на ценнике не напишешь, что это не публичная оферта и не скажешь, что он — обычная бумажка на полке. Ценник по нормам гражданского права является офертой. Это значит, что покупатель может купить товар на указанных в нем условиях, а продавец – обязан продать товар именно по этой цене.

  1. На основании ст.426 , 429 ГК продажа продуктов в супермаркете выступает публичным договором. Это значит, что цены должны быть одинаковые для всех категорий, купить товар вправе любой желающий. В обязанности продавца входит предоставление покупателю достоверной информации о цене, а также возмещение убытков покупателя, которые возникли из-за недостоверной информации.

Разница в цене между ценником и чеком трактуется Гражданским кодексом как необоснованное обогащение и должно быть возвращено покупателю по ст.1102 ГК. Если покупатель хочет вернуть деньги за товар, то он может ссылаться на п.1 ст.12 ЗоЗПП .

Продавец обязан вернуть покупателю деньги в разумные сроки. В ст.22 ЗоЗПП указываются 10-дневные сроки для урегулирования конфликта с покупателем. Но при установлении разумного срока возврата применительно к продуктам питания необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность и прочие характеристики. На это указывает п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

Памятка покупателю: как вести себя в магазине

Итак, если стоимость товара на ценнике не соответствует — пробитой в чеке, то покупатель вправе:

  • потребовать вернуть ему разницу;
  • вернуть товар в магазин и получить за него деньги.

Покупатель самостоятельно определяет предпочтительный вариант и магазин не может навязывать ему один из них. Вот порядок действий, которому стоит следовать покупателю для возврата разницы между заявленной и реальной ценой:

  1. Попросить кассира пригласить администратора.
  2. Сообщить администратору магазина о несоответствии цены и желании вернуть разницу.
  3. Если руководство магазина отказывается добровольно продать товар по цене на ценнике, то стоит напомнить о праве покупателя пожаловаться в Роспотребнадзор. Часто одного упоминания этой инстанции оказывается достаточно, чтобы требования покупателя удовлетворили. Для лучшего эффекта не забывайте ссылаться на нормы Закона о защите прав потребителя.

Как доказать несоответствие цены в чеке и ценнике

Чтобы обзавестись аргументами на случай дальнейших споров покупателю стоит собрать доказательства нарушений со стороны магазина:

  1. Найти свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства случившегося (это друзья, родственники и пр.). В их присутствии пригласить представителя магазина для фиксации несоответствия между чеком и заявленной ценой.
  2. Сфотографировать ценник (это необходимо на случай возникновения споров с продавцом). Желательно, чтобы в кадре была запечатлена дата и время. Если сфотографировать ценник не удалось, то для подтверждения условий заключения договора купли-продажи покупатель может ссылаться на свидетельские показания (на основании ст.493 ГК ). Не забирайте ценник с собой, чтобы вас не обвинили в воровстве.
  3. Сохранить чек с покупками. Если чек вы не взяли, так как отказались от покупки еще в тот момент, пока ее пробивали, можно сфотографировать экран кассира с ценой, или снять видео.

Подача жалобы на магазин

Если возвращать деньги в супермаркете отказались, то покупателю необходимо жаловаться на руководство магазина.

Куда жаловаться

Покупатель вправе использовать следующие инструменты для обжалования действий торговой точки:

  • оставить жалобу в Жалобной книге;
  • написать письменную претензию на имя руководства магазина;
  • отправить жалобу в Роспотребнадзор;
  • пожаловаться в прокуратуру на нарушение магазином законодательства и обман покупателей;
  • обратиться в суд.

Жалобная книга

Покупатель вправе потребовать жалобную книгу и зафиксировать в ней обстоятельства случившегося в свободном порядке. Здесь стоит указать:

  • что и когда вы купили в магазине;
  • по какой цене;
  • какая стоимость была указана на ценнике.

В жалобе необходимо потребовать предоставления письменного ответа от администрации магазина, но для этого необходимо указать контактные сведения. Покупателю обязаны ответить на жалобу в течение 5 дней.

Кстати, если жалобную книгу давать отказались, это основание для привлечение магазина к административной ответственности по ст.14.15 КОАП со штрафом до 30 тыс.р.

Книга жалоб и предложений должна быть по всех торговых точках, даже небольших палатках.

Претензия в магазин

В качестве альтернативы жалобной книги выступает отправка письменной претензии в адрес администрации.

Образец претензии в магазин на нессответствтие цен

Претензия в Роспотребнадзор

Претензия в адрес Роспотребнадзора может стать основанием для проведения внеплановой проверки. Ведомство уже неоднократно призывало покупателей не оставлять ненаказанным факт несоответствия ценников и реальной цены.

Читайте так же:
Закон прав потребителей в стоматологии гарантии

Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами. Например, лично передать экземпляр жалобы в подразделение, либо направить его заказным письмом.

Но самый удобный способ – заполнить онлайн форму на официальном сайте. Для дистанционной передачи жалобы необходимо авторизоваться на сайте в помощью ЕСИА (чтобы в отношении магазина инициировали проверку).

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин на несоответствие ценника цене в чеке

Жалоба пишется в свободной форме с изложением обстоятельств выявления расхождения в цене: когда, в каком магазине, по какому адресу, на какой товар, как повело себя руководство торговой точки, были ли дополнительные нарушения (например, отказались давать жалобную книгу). Обращение не должно содержать более 4000 знаков, поэтому излагайте свои требования лаконично.

К письменной жалобе можно приложить собранную доказательную базу:

  • фотографию ценника и чека;
  • ответ из магазина не претензию (если есть).

Обращение в суд

Покупатель также может обратиться в суд и практически гарантированно выиграет дело. В суде он вправе заявить одно из требований:

  • взыскать с магазина неосновательное обогащение в виде разницы между чеком и ценником (на основании п.1 ст.1102 ГК РФ );
  • расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть всю сумму ( п.1 ст.12 ЗоЗПП ).

Покупатель может дополнительно потребовать через суд возмещения ему морального и материального вреда.

Но вряд ли инициация судебного разбирательства имеет смысл, так как сумма компенсации не стоит потраченных усилий, а моральный ущерб по таким делам выплачивается чисто символический.

Ответственность магазина за несоответствие цены ценнику

Недостоверные ценники в магазине являются административным правонарушением. На основании ст.14.7 КоАП:

  • продавцу грозит штраф в 3-5 тыс.р.;
  • директору – 10-30 тыс.р.;
  • юридическому лицу – до 50 тыс.р.

Нарушения положений закона «О защите прав потребителя» по ст.14.8 КоАП предусматривают для сотрудников магазина штраф до 1 тыс.р., а магазину как юрлицу – до 10 тыс.р..

Покупатель эти деньги не увидит, они пойдут в бюджет. Но возможно, штрафные санкции заставят работников супермаркета более ответственно выполнять свою работу и своевременно менять ценники.

А если товар уже оплачен: можно ли вернуть деньги

Пожалуй, не стоит говорить о том, что всегда необходимо проверять чек после покупки. Если вы уже рассчитались, а цена не соответствует увиденному, то деньги обязаны вернуть.

Часто после обнаружения несоответствия кассир просто зовет администратора и отменяет покупку. А покупатель вынужден уйти из магазина без товара. Это незаконно: вы можете потребовать от администратора продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

Если вы обнаружили несоответствие только дома, вы можете действовать по указанному в статье алгоритму. Порядок действий будет идентичен.

Журнал для профессионалов аптечного бизнеса

В соответствии с п. 35 приказа Минздрава РФ «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения» от 31.08.2016 № 647н, на ценнике в обязательном порядке указывают наименование, дозировку, количество доз в упаковке, страну производителя, срок годности. Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, ценники – это носители достоверной информации о товарах, обеспечивающие возможность правильного их выбора. По решению руководства аптечной организации может быть указана дополнительная информация (согласно закону «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 и постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования…», далее – Постановление).

Все ценники оформляются единообразно, поэтому дополнительная информация также должна быть представлена на всех ценниках. Согласно п. 19 Постановления, «допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло». Так как ценник является одним из способов обязательного информирования граждан о товаре, то его отсутствие или некачественное оформление относится к нарушениям установленных правил продажи отдельных видов товаров и, в соответствии со ст. 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от 300 до 1,5 тыс. руб.; на должностных лиц – от 1 до 3 тыс. руб.; на юридических лиц – от 10 до 30 тыс. руб.

Армен Гукасян, юрист, государственный советник I класса

На вопрос ответил:
Армен Гукасян, юрист, государственный советник I класса

Журнал «Российские аптеки» №6 2019

Вам могут понравиться другие статьи:

Особые работники: их права и наши обязанности

Особые работники: их права и наши обязанности

Существует мнение, что, принимая на работу человека с ограниченными возможностями, предприятие взваливает на себя дополнительный груз социальных гарантий. Разбираемся, так ли это на самом .

Разменные деньги в кассе аптечной организации

Разменные деньги в кассе аптечной организации

Является ли обязанностью аптечной организации обеспечение разменных денег в кассе?

Какой класс медицинских отходов у СИЗ, используемых сотрудниками аптеки?

Какой класс медицинских отходов у СИЗ, используемых сотрудниками аптеки?

К какому классу медицинских отходов следует отнести средства индивидуальной защиты, используемые сотрудниками аптеки? Каковы правила их утилизации?

Кадровый учет в малом бизнесе: прием на работу

Кадровый учет в малом бизнесе: прием на работу

Учет кадров на предприятии требует и скрупулезности, и аккуратности, и знания действующего трудового законодательства. Мы подготовили подробный материал, который поможет организовать сложн.

Сомнения в подлинности препарата и отправка на экспертизу

Сомнения в подлинности препарата и отправка на экспертизу

Покупатель сомневается в подлинности препарата и требует направить его на экспертизу. Кто и куда должен направлять спорное лекарство – аптека или покупатель?

Выдача разрешений на розничную торговлю лекарственными препаратами дистанционным способом

Выдача разрешений на розничную торговлю лекарственными препаратами дистанционным способом

Росздравнадзор приступил к выдаче аптекам разрешений на розничную торговлю лекарственными препаратами дистанционным способом. Это касается только аптек или аптечных пунктов в том числе?

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector