Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Закон о курьерской службе

Закон о курьерской службе

оказание транспортных услуг, нарушение прав потребителя

Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гл. 40 ГК РФ, в которой содержаться нормы, определяющие понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Ст. 784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. К числу действующих в настоящее время относятся:

Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 18 октября 2007 г. (УАТ)

  • Закон РФ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 24 декабря 2002 г.
  • Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации от 24 декабря 2002 г. (УЖТ)
  • Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 7 февраля 2001 г. (КВВТ)
  • Кодекс торгового мореплавания РФ от 31 марта 1999 г. (КТМ)
  • Воздушный кодекс РФ от 19 февраля 1997 г. (ВК)

Местными органами власти принимаются различные правила в сфере регулирования городского транспорта: правила пользования метрополитеном, трамваем, троллейбусом, автобусом и т.д.

Права потребителей по договору перевозки

Договор перевозки — разновидность договора на оказание услуг. Следовательно, к нему применимы общие положения закона РФ «О защите прав потребителей» о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также положения главы 3 Закона «О защите прав потребителей» при оказании услуг.

Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством.

Наиболее часто условием договора о качестве становится класс обслуживания, от которого зависит набор дополнительных услуг, предлагаемых при перевозке. Класс обслуживания определяет, как правило, уровень комфортности посадочного места, качество питания, возможность получения иных дополнительных услуг и принадлежностей комфорта. Например, в любой авиакомпании мира существует три класса: первый, бизнес-класс и эконом-класс, а в железнодорожных перевозках это купе, плацкарт, сидячие места. Таким образом, нарушения условий договора о качестве, например, размещение в более низком классе, непредоставление каких-либо услуг, предусмотренных классом обслуживания, — это недостаток услуги.

Под пригодностью услуги понимается средний для страны или региона уровень требований, которому должна соответствовать услуга по перевозке. Если же требования к обслуживанию установлены законодательством как обязательные, например, в правилах обслуживания на различных видах транспорта, санитарных нормах, стандартах и т.д., их нарушение будет являться недостатком услуги.

Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества определены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перевозчику могут быть предъявлены по выбору потребителя требования о безвозмездном устранении недостатков; соответствующем уменьшении цены услуги, возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; расторжении договора и полном возмещении убытков, если обнаруженные недостатки существенные или не были устранены исполнителем в назначенный срок.

Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Следует помнить, что претензии по качеству услуг могут быть предъявлены по факту их обнаружения, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по завершении оказания услуги. Особенности и сроки предъявления претензий по перевозке различными видами транспорта устанавливаются транспортными уставами и кодексами, перечисленными выше.

Право потребителя на безопасность оказываемой услуги, т.е. на то, чтобы в процессе ее оказания не был причинен вред жизни, здоровью потребителя или его имуществу, закреплено в ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку любое транспортное средство — источник повышенной опасности, одной из государственных гарантий данного права является обязательное страхование пассажиров, установленное Указом Президента «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 07 июля 1992 г. №750. Согласно Указу, обязательному страхованию от несчастных случаев подлежат пассажиры на всех видах транспорта при внутренних перевозках в РФ, за исключением перевозок на пригородном и городском транспорте, когда страховой взнос включается в стоимость билета.

Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги устанавливается в пар. 3 гл. 59 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно данным нормам, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме.

Право на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ст. 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливают право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место ее нахождения, режим работы, информацию о лицензии. Данная информация должна предоставляться на русском языке (дополнительно, по усмотрению перевозчика, на языках субъектов РФ). Информация об услугах должна обязательно содержать правила их оказания, эффективного и безопасного использования, сведения об их потребительских свойствах — п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Транспортными уставами и кодексами (п. 6 ст. 19 УАТ, ст. 99 КВВТ, ст. 85 УЖТ, ст. 106 ВК) предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта.

Ответственность перевозчика за непредоставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от исполнителя возмещения причиненных в связи с этим убытков, или если в связи с недостоверной информацией приобретенная услуга не обладает необходимыми потребителю свойствами — потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения вы не успели на поезд и понесли убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении, на основании вышеуказанных норм.

Читайте так же:
Законодательство гарантийный ремонт доставка

Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги — просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется по разному. По общему правилу, перевозчик несет ответственность, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При внутренних воздушных перевозках за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы (ст. 120 ВК), при внутренних водных — за несоблюдение сроков доставки груза перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда (ст. 116 КВВТ).

За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов (ст. 97 УЖТ). За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру, получателю при его выдаче на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере трех процентов платы за перевозку багажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа.

Такой же размер пени установлен при перевозке пассажира за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения.

Ответственность перевозчиков за несохранность груза или багажа при внутренних перевозках на различных видах транспорта и особенности предъявления претензий.

Перевозчик несет ответственность за несохранность багажа после принятия его для перевозки и до выдачи его пассажиру, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Согласно ст. ст. 796 ГК РФ, 96, 107 УЖТ, ст. 119 КВВТ, п. 7 ст. 34 УАТ, ст. 119 ВК ущерб возмещается перевозчиком в следующем размере:

  • в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа
  • в случае повреждения груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости
  • утраты груза или багажа, сданного для перевозки с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.

При воздушных перевозках размер ответственности авиаперевозчика за утрату, недостачу или повреждение багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза, а за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем десять установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда (ст. 119 ВК).

Стоимость груза или багажа, сданного без объявления ценности, определяется по тем доказательствам, которые может предоставить пассажир (например, цены, указанной в документах о приобретении вещей, а при их отсутствии исходя из их среднерыночной стоимости). Наряду с возмещением ущерба перевозчик обязан возвратить стоимость провоза груза или багажа.

Следует помнить, что все обстоятельства, влекущие ответственность перевозчика (несохранность груза, багажа) удостоверяются актами, составляемыми совместно с пассажиром (грузоотправителем), один экземпляр которого выдается пассажиру (ст. 160 КВВТ, ст. 38 УАТ, ст. 119 УЖТ, ст. 124 ВК). Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска. При отказе перевозчика от составления акта необходимо незамедлительно предъявить перевозчику претензию, в которой следует указать на отказ сотрудников перевозчика от составления акта.

Обратите внимание, что по спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно.

Срок предъявления претензий к перевозчику при внутренних перевозках автомобильным ьоанспортом — один год, железнодорожным транспортом — 6 месяцев, в отношении штрафов и пеней — 45 дней (ст. 39 УАТ, ст. 123 УЖТ). При внутренних воздушных перевозках установлен общий срок для предъявления претензий — 6 месяцев (ст. 126 ВК). При внутренних водных перевозках, претензии могут быть предъявлены в течении срока исковой давности, который устанавливается: по требованиям к перевозчику или буксировщику, возникающим в связи с осуществлением перевозок грузов — один год; по требованиям, возникающим в связи с осуществлением перевозок пассажиров и их багажа, — три года (ст. ст. 161, 164 КВВТ).

При этом, исчисление сроков для предъявления претензий производится в соответствии со ст. 126 ВК, ст. 161 КВВТ, ст. 123 УЖТ, ст. 42 УАТ.

Перевозчик вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленных сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

Претензию необходимо предъявлять под расписку о получении, т.е. один экземпляр передается, а на втором, который останется у вас, уполномоченное лицо перевозчика должно расписаться с указанием своей фамилии, должности, даты принятия. Желателен также штамп или печать компании. Другой вариант вручения претензии — отправка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Форма претензии произвольная, но ней надо указать обстоятельства произошедшего (например, в чем заключались недостатки услуги), сослаться на документы, подтверждающие оказание услуг, и предъявить перевозчику соответствующее требование.

Правовые основы экспресс доставки

Несмотря на то, что услуги по доставке почтовых и грузовых отправлений предоставляются в России уже много лет, экспресс доставка по сей день не может похвастаться четкой правовой базой. Большая часть документов, на которых основываются регламенты этого вида деятельности, носят общий характер, и вопросы экспресс почты затрагиваются в них весьма косвенным образом. К этим документам относятся Гражданский и Таможенный кодексы и правила грузоперевозок, разработанные Министерством транспорта.

Читайте так же:
Законно ли начисляют пени за коммунальные услуги

Между тем, это направление деятельности активно развивается, и потребность в четких правилах игры все чаще дает о себе знать. Для того чтобы понять, как быстро данная отрасль обретет собственное законодательство, необходимо разобраться в том, что есть на сегодняшний день. Само понятие экспресс почты подразумевает доставку до адресата документов и небольших почтовых отправлений, чей вес не более 31,5 кг, а длина – полутора метров. Этот груз может представлять собой документы, или почтовые отправления иного характера.

Эти ограничения как весовые, так и размерные, основаны на повседневной практике российских и зарубежных почтовых операторов. Груз, укладывающийся в эти рамки, во-первых, можно переносить вручную без применения специальной техники, а во вторых его можно без проблем загрузить в люк самолета, который тоже имеет ограниченные размеры. В тех случаях, когда экспресс почта принимает заказ, выходящий за рамки данных ограничений, с клиентом заключается договор об оказании услуг не экспресс доставки, а грузоперевозки. Этот тип договоров имеет иные условия и сроки доставки, иной уровень ответственности. Детально грузоперевозки регламентированы Общими правилами перевозки грузов автотранспортом. Следующий важный момент связан с правовым статусом груза. На сегодняшний день таких статусов существует два: экспресс-груз и почта. Зависит этот статус не от характера груза, а от наличия или отсутствия у компании почтовой лицензии. Курьерские службы и службы экспресс доставки попали в своеобразный «люфт» между министерством связи и Министерством транспорта. В итоге сложилась парадоксальная ситуация, когда ни одно из этих ведомств не признает экспресс доставку подведомственной областью и не обязывает получать лицензии на данный вид деятельности.

Если вы пользуетесь услугами экспресс доставки, то непременно проверьте, есть ли у выбранной вами компании почтовая лицензия. Дело в том, что при наличии этой лицензии все компенсации и штрафы компания будет вам выплачивать по тем же правилам что и Почта России. Проще говоря, если ваше отправление исчезнет, компенсацию вы получите в размере двойного тарифа за пересылку. При нарушении сроков доставки возмещение составляет 0,3% от тарифа. Таким образом, службы, работающие с почтовой лицензией, практически избавлены от материальной ответственности перед клиентом. Впрочем, многие экспресс службы тоже стараются ограничить свою ответственность 3000 рублей, если в договоре оказания услуг не установлены другие ограничения. Единственное преимущество перевозчика с почтовой лицензией – ваше отправление нельзя вскрыть иначе как по требованию законодательных органов.

Выбирая службу экспресс доставки, будьте внимательны, и учитывайте те ограничения, которые накладывает отсутствие четкой законодательной базы.

Полезная информация

Заказ на прием отправления в Москве в текущий день размещается:

— при весе отправления до 20 кг. – до 16.00
— при весе отправления свыше 20 кг. необходимо соблюдать следующие временные ограничения:

Адрес приема экспресс-отправления (адрес отправителя)Время размещения заказаВремя забора экспресс-отправления
В пределах Садового кольцадо 15.00до 18.00 в день размещения заказа
В пределах от Садового кольца до Третьего транспортного кольцадо 14.00до 18.00 в день размещения заказа
За пределами Третьего транспортного кольца (за исключением внешней и внутренней стороны МКАД, которые приравниваются к Московской области)до 12.00до 18.00 в день размещения заказа

*Забор отправления из МО в день размещения заказа — заказ должен быть размещен до 12.00

**Если вес отправления превышает 100 кг. о возможности приема отправления в текущий день уточняется при размещении заказа.

Время размещения заказа на прием отправления для Сверхсрочной доставки в текущий день согласовывается с сотрудником КурьерСервисЭкспресс.

FAQ — Часто задаваемые вопросы:

1. Как узнать стоимость и сроки отправки?
Стоимость и сроки отправки можно рассчитать в разделе Тарифный калькулятор или в Личном кабинете.

2. Как отследить заказ?
Статус отправления можно отследить на нашем сайте на главной странице в разделе Отследить груз. Для этого необходимо ввести номер накладной (указан на накладной под штрих-кодом).

3. Как получить доступ в Личный кабинет?
Сервис «Личный кабинет» подключается клиенту после заключения договора. Для получения доступа необходимо обратиться к сотруднику call-центра или Вашему персональному менеджеру.
Личный кабинет позволяет в режиме online рассчитать стоимость отправки, оформить заказ на вызов курьера, отследить отправление, а так же использовать другие опции, связанные с доставкой.

4. Что такое объемный вес?
Объёмный вес позволяет получить представление о месте (объеме), который данный груз займет при перевозке.
Стоимость отправлений рассчитывается по объемному весу в том случае, если он превышает фактический. Объемный вес отправления рассчитывается, исходя из размеров его упаковки по формулам:
Для коробки объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 5000.
Для рулона объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см 2 ) x Высота (см)) / 5000. Площадь круга = R 2 , где R — радиус круга (см), = 3,14.

5. Что такое опасный груз?
Опасный груз – это категория отправлений, которые в результате транспортировки могут нанести вред здоровью или жизни людей и/или окружающей среде. Для отправки опасных грузов требуется предоставление и заполнение особой документации, а также, в большинстве случаев, наличие специализированной упаковки. Для получения консультации / оформления отправки опасного груза необходимо обратиться к сотруднику call-центра или Вашему персональному менеджеру.

6. Упаковываете ли вы отправки?
Да.
Отправление необходимо передавать упакованным в соответствии с характером вложения, поэтому мы предоставляем конверты и пакеты для последующего использования, при отправках.
Чтобы исключить несанкционированный доступ мы рекомендуем использовать наши специализированные конверты с клапанами и клейкой полосой.
Конверты и стандартные пакеты компания Курьер Сервис Экспресс предоставляет бесплатно при заключении Договора.
Также можно дополнительно заказать гофро-короба, пакеты и другую упаковку для габаритных отправлений за отдельную плату у менеджера компании КСЭ.
Информацию об упаковке необходимо сообщить при размещении заказа сотруднику call-центра, а так же указать в графе «Примечание» в накладной.

7. Как застраховать груз?
Услуга страхования предоставляется после заключения Договора.
Оплата за страхование (страховой взнос) составляет 0,5% от страховой суммы и включает в себя страховую премию Страховщика и вознаграждение Исполнителя за оказанные услуги по оформлению документов на страхование. Под «страховой суммой» понимается объявленная Клиентом стоимость вложения отправления, при этом объявленная стоимость вложения не должна превышать его действительную стоимость. При передаче подлежащего страхованию отправления для доставки Отправителю необходимо надлежащим образом заполнить Раздел 4 адресного бланка (накладной) и передать документы, подтверждающие действительную стоимость вложения экспресс-отправления.

Читайте так же:
Принятие закона о досрочном возврате водительских прав

8. Как заполнить накладную?

Адресный бланк (накладная) заполняется в соответствии со следующим порядком:
РАЗДЕЛЫ 1-6 адресного бланка (накладной) заполняются Клиентом (отправителем) разборчиво, печатными буквами.
Для отправки по России и в страны СНГ адресный бланк (накладная) заполняется на русском зыке. Для отправлений, адресованных получателям в дальнем зарубежье, накладная заполняется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ.
РАЗДЕЛЫ 1-2 должны содержать полную и достоверную информацию об отправителе и получателе (адреса, телефоны, контактные лица). Для экспресс-отправлений адресованных получателям в дальнем зарубежье обязательно указание почтового индекса.
РАЗДЕЛ 3 заполняется Клиентом (отправителем) с обязательной отметкой в соответствующем квадрате данного раздела типа вложения экспресс-отправления (документы/не документы). При этом Клиент (отправитель) обязан указать полное и достоверное описание вложения экспресс-отправления (даже если это документы). Клиент (отправитель) обязан указать количество мест экспресс-отправления, вес и габариты каждого места (в сантиметрах), стоимость для таможни (с указанием валюты в соответствующей графе), указать фамилию, имя и отчество и поставить свою подпись.
Для международных экспресс-отправлений содержащих «не документы» (с товарным вложением) приложение к адресному бланку (накладной) инвойса и указание стоимости для таможни обязательно. Данные в инвойсе и адресном бланке (накладной) должны совпадать.
К «документам» относятся: печатная или рукописная продукция на бумажном носителе, имеющая характер деловой и/или личной переписки, выполненная на отдельных не сброшюрованных между собой листах общим весом до 5 (пяти) кг. по одной накладной (за исключением листовок, различного рода каталогов, календарей, буклетов и прочей печатной продукции), не требующая специализированных режимов таможенного оформления (лицензий), и не являющиеся объектами интеллектуальной собственности. Документы требующие специализированных режимов таможенного оформления и/или являющиеся объектами интеллектуальной собственности (чертежи, схемы и т.д.) оформляются с предоставлением всех необходимых для таможенных целей разрешительных документов. Паспорта физических лиц запрещены к пересылке в международных отправлениях.
К «не документам» относятся экспресс-отправления с вложением отличным от вышеуказанного, а также экспресс-отправления содержащие «документы» весом свыше 5 (пяти) кг. по одной накладной.
РАЗДЕЛ 4 заполняется Клиентом (отправителем) в том случае, если Клиент (отправитель) примет решение о страховании вложения экспресс-отправления. В этом случае Клиент (отправитель) обязан указать размер Страховой суммы, при этом Страховая сумма не может превышать действительную стоимость вложения.
РАЗДЕЛ 5 заполняется Клиентом (отправителем) в случае, если Клиент (отправитель) воспользуется услугой по доставке экспресс-отправлений с «объявленной ценностью». Сумма «объявленной ценности» не может превышать размер действительной стоимости вложения экспресс-отправления и быть более 50000 (пятидесяти тысяч) рублей. При этом Клиент (отправитель) обязан приложить к экспресс-отправлению документы, подтверждающие действительную стоимость вложения.
РАЗДЕЛ 7-8 заполняется сотрудником Исполнителя, данные разделы заполняются в случае оплаты наличными.
РАЗДЕЛ 9 заполняется Клиентом с обязательной отметкой вида срочности в соответствующем квадрате данного раздела.
РАЗДЕЛЫ 10 заполняются сотрудниками Исполнителя.
РАЗДЕЛ 11 заполняется Получателем при доставке экспресс-отправления.

9. Как правильно оформить инвойс?
Проформы инвойс и образцы заполнения размещены ниже в разделе «Файлы» .

10. Возможна ли отправка с оплатой получателем?
Отправка с оплатой получателем возможна только от юридического лица при наличии договора или по предоставлению гарантийного письма. Образец размещен ниже в разделе «Файлы».

11. Какие грузы запрещены к перевозке?
Список предметов, запрещенных к перевозке, размещен ниже в разделе «Файлы».

Как выбрать курьерскую службу для критерии отбора и советы продавцов

Отсутствие в удобного способа доставки — причина отказаться от покупки. Не всем удобно пользоваться Почтой России, выстаивая очереди и подгоняя свой график под работу отделения. Собственные курьеры тоже не выход, они удобны, только если вы работаете на один город. Решение — подключить курьерскую службу.

В статье расскажем, какие критерии использовать при оценке служб доставки, как с помощью курьерки организовать самовывоз, а также поделимся опытом владельцев магазинов на Эквиде.

Когда пригодится курьерская служба

Подключайте курьерку, если надо:

  • Доставлять много
    Например, в сезон распродаж. Один и даже два собственных курьера не справятся, поэтому стоит подключить и протестировать курьерские службы заранее и использовать их во время «высокого сезона». Читайте, как ещё может подготовиться к распродажам.
  • Доставлять быстро
    Курьерские службы работают быстрее, чем Почта России. Для этого они и нужны.
  • Доставлять с гарантией
    Зная, что заказ доставят «до двери», можно не переживать, что клиент не успеет его забрать на почте, что посылка потеряется или будет испорчена. Это в идеале. И у служб доставки бывают промахи, но обезопасить себя можно, обговорив условия и обязательства заранее.

Отдельная история с EMS. Эта курьерская служба Почты России. Они обе подходят для отправки товаров за рубеж по соотношению А для доставки по России службу EMS владельцы рекомендуют нечасто.

Если вы доставляете только по своему городу, может быть удобнее организовать работу собственных курьеров и даже заработать на доставке.

В идеале стоит дать клиентам выбор, чтобы каждый нашёл подходящий вариант: дешевая доставка с помощью Почты России, быстрая — с помощью курьерских служб, плюс самовывоз (о нём в последнем пункте).

Владельцы магазинов на Эквиде именно так и поступают. Рассказывает Дмитрий Карауш из магазина эргорюкзаков Karaush:

Курьерских служб у нас несколько на выбор покупателя. важно сэкономить — для них Почта России, важно быстро и недорого — для них Boxberry. У в городе нет Boxberry, для них кроме Почты России у нас СДЭК. В Москве и области есть возможность примерить и выбрать понравившуюся модель — для таких покупателей у нас свой курьер

Чтобы узнать о предпочтениях покупателей, можно провести опрос в соцсетях или написать клиентам на почту. Также может оказаться, что спроса на курьерскую доставку почти нет — в таком случае нет смысла искать подрядчика.

На что смотреть при поиске и выборе курьерки

Приготовьтесь потратить время на поиски службы доставки: выбор может занять от дней до месяца. Вот на какие критерии стоит обращать внимание:

Процент доставляемости и выкупа товара

Прямо влияют на прибыль два показателя: сколько покупателей получат товар (доставляемость) и сколько в результате его заберут (процент выкупа).

Читайте так же:
Как узаконить самострой в 2022г

По данным доклада, показатель доставляемости на высоком уровне, если:

  • количество переносов/отмены доставки по вине курьерской службы не превышает 1%;
  • количество заказов, доставленных с первого раза, не меньше 93%;
  • общее количество доставленных заказов не меньше 97%.

Процент выкупа — второй важный критерий. Он зависит не только от курьерской службы, но и от (например, возможен ли частичный выкуп, примерка). Этот показатель в договоре не прописывается, но опытные службы доставки его знают. Вот такая статистика по некоторым отраслям:

  • для одежды и обуви средний процент выкупа
  • для игрушек — от 84 до 96%;
  • для косметики — от 89 до 98%;
  • для товаров для дома — от 94 до 96%.

Как узнать, соответствует ли выбранная вами служба этим критериям? Запросите статистику у её представителей. Попробуйте связаться с владельцем который уже пользуется этой службой. И поищите отзывы в интернете (только помните, что плохие отзывы пишут охотнее). Так вы получите примерное представление о компании, а вот понять, подходит ли она вам, сможете только на практике.

Чтобы сотрудничество с курьерскими службами было выгодно всем, сообщайте покупателям условия доставки курьером заранее (Capsbutik)

Чтобы сотрудничество с курьерскими службами было удобно всем, сообщайте покупателям условия доставки курьером заранее Capsbutik.ru)

Время отклонения в доставке и срок возврата товара после отказа

Среднее время отклонения в доставке показывает, на сколько минут/часов в среднем опаздывают курьеры. Чем меньше, тем лучше (но не требуйте идеальных показателей, на время доставки могут влиять дорожные и погодные условия, их не всегда можно учесть).

Иногда покупатели отказываются выкупать товар, например, если он не подошёл по размеру. Поэтому перед заключением договора со службой доставки поинтересуйтесь сроком возврата товара после отказа. В Москве — от дней до недели, в регионах — больше.

Чтобы узнать среднее время отклонения в доставке и срок возврата товара после отказа от выкупа, запросите эти данные в курьерской службе, а также изучите отзывы других продавцов об этой компании. Позже проследите, чтобы эти показатели были прописаны в договоре.

Качество обслуживания клиентов

Курьерская служба — лицо вашего магазина. Доставка вовремя и вежливые курьеры важны для клиентов не меньше, чем качество товара. Безупречный сервис службы доставки снижает количество отказов от покупки.

Выберите курьерки и попробуйте воспользоваться их услугами, чтобы самостоятельно оценить качество работы. Узнайте, какие пользуются этими курьерскими службами, закажите там товар, а потом верните. Денег не потратите, зато получите полную картину.

Обращайте внимание на эти моменты:

  • присылают ли вам email или о статусе доставки;
  • быстро ли отвечают на звонки, как общаются по телефону;
  • как выглядит и разговаривает с вами курьер;
  • идут ли навстречу, если вы хотите изменить время или место доставки;
  • каковы сроки возврата товара и денежных средств.

Поищите отзывы покупателей и обращайтесь за советами к владельцам других магазинов.

Дополнительный сервис для

Облегчите себе жизнь, выбрав службу, с которой вам будет удобно работать. Подсказываем, на что обратить внимание:

    Складская поддержка и фулфилмент
    На начальном этапе вы можете хранить товары в собственной кладовке. Когда бизнес разрастется, понадобится больше места. Если есть возможность, храните товары на складе службы доставки. Это удобно: не нужно обслуживать собственный склад и товары всегда доступны для отправки.

Дополнительные услуги компании СДЭК

Дополнительные услуги компании СДЭК

География и скорость доставки

Возможно, вы не отыщете подрядчика, который доставит товар всюду, куда вам необходимо. Тогда используйте несколько служб, как Александра Косова из магазина рюкзаков и сумок Kokosina:

У нас в разные регионы доставляют разные компании. работают по Москве и Петербургу. По регионам — СДЭК. Международная доставка — EMS, они отлично доставляют за рубеж, почти идеально

Вы можете организовать доставку так же. Например, одна курьерка предлагает выгодные условия для доставки в Москву, и ещё несколько крупных городов. А другая выполняет не только доставку в регионы, но и предпочтовую подготовку для отправки посылок Почтой России. В некоторые уголки страны отправить товар можно только через её отделения.

Кроме того, используя несколько служб, вы можете быть уверены, что если возникнут проблемы с одной из них, то вы сможете доставить заказы хотя бы части клиентов.

От географии доставки зависят и сроки. В пределах города минимальный срок — 1 день. Обычно в договоре прописывается 2 дня. Если нужна доставка в дальний регион, к этим двум дням прибавляется время транзита.

Тарифы курьерской службы

Пришло время сравнительных таблиц. Отобрав по предыдущим критериям служб, сравните стоимость доставки у них. На первый взгляд цены покажутся похожими, но не забывайте обращать внимание на скрытые платежи, которые могут взиматься за:

  • хранение товара на складе службы (в том числе возвращенных покупателем заказов);
  • комплектацию заказов;
  • приём денежных средств;
  • возврат товаров;
  • отмена доставки клиентом;
  • ожидание курьера во время примерки заказа покупателем;
  • частичный выкуп заказа покупателем.

Сравните тарифы разных компаний, и не спешите выбирать самую низкую цену. Возможно, это новички, которые не учли всех затрат, поэтому стоит узнать, как давно работает компания. С другой стороны, «молодым» важен каждый клиент, поэтому они внимательнее отнесутся к сотрудничеству с вами. К тому же, работая с несколькими компаниями, вы не останетесь без курьера, если прекратите работу с одной из них.

Boxberry уточняет, что именно входит в стоимость доставки курьером

Boxberry уточняет, что именно входит в стоимость доставки курьером

Удобнее всего протестировать несколько служб одновременно, как советует Александра из Kokosina:

Наша стратегия в выборе курьерских служб была простой — пробовать разное. Мы поискали и выбрали несколько компаний, который нам подходят по условиям, пообщались с ними и посмотрели договор. После этого остановили выбор на нескольких компаниях и начали тестировать их услуги. Работали со всеми одновременно, и в итоге выбрали оптимальных — с ними сотрудничаем до сих пор

Когда тестируете сразу несколько компаний, вы экономите свое время: если не подойдет одна служба, то у вас уже будет налажена работа с другой. А значит, не придется вновь тратить время на поиски и заключение договора.

Мы провели опрос владельцев в группе Эквида ВКонтакте. Смотрите, какие службы советуют другие продавцы.

Как организовать самовывоз с помощью службы доставки

Службы доставки могут передать ваш товар покупателю не только курьером, но и с помощью постаматов и пунктов выдачи.

  • Постаматы — это автоматические посылочные терминалы для получения товаров. Обычно их устанавливают в торговых центрах или других доступных местах. Служба доставки оставляет заказы в постамате, а покупатели забирают их оттуда сами. Например, такие услуги предлагают PickPoint, Boxberry.
  • Пункты выдачи товаров также располагаются в удобных местах и обычно работают в удобное для получения заказа время — и в обед, и вечером после окончания «стандартного» рабочего дня. Большая сеть пунктов выдачи у Boxberry и СДЭК.
Читайте так же:
Закон для всех кто должен менять электросчетчик

Самовывоз с помощью постаматов дешевле услуг курьера, а срок доставки чуть больше (а иногда тот же самый). Этот вариант удобен для покупателей — не зависишь ни от курьера, ни от графика работы Почты. Схема сотрудничества ничем не отличается от курьерских служб, что удобно и для магазина.

Выбирая сеть постаматов, ориентируйтесь не только на цену, но и на количество и доступность точек сети в городах.

Всю правду о выбранной курьерской службе вы узнаете, только когда поработаете с ней. Поэтому не забудьте в договоре уточнить правила его расторжения, если вам не понравится сотрудничество.

Отслеживайте отзывы ваших покупателей. Первое время можно специально связываться с ними, чтобы узнать мнение о курьерской службе. И не бойтесь меняться и пробовать. Скачайте список курьерских служб и (нужно зарегистрироваться), которые специализируются на электронной коммерции (страницы Также будет полезно посмотреть рейтинги служб доставки на КурьероФФ и DostMarket. А про настройку способов доставки в читайте в инструкции.

Обязанности курьера. Должностные инструкции курьера: образец составления документа

Сегодня курьерская доставка – это норма жизни. Ее используют как обычные люди, так и частные фирмы. При этом и первые, и вторые хотят, чтобы их заказ был доставлен в целости и сохранности, в точно обозначенный срок. Именно поэтому должностные инструкции курьера так строго регламентируют его работу.

Итак, давайте, разберемся в том, кто же может претендовать на эту должность? Какие именно обязанности он будет выполнять? И что конкретно должно быть указано в должностной инструкции курьера по доставке?

должностные инструкции курьера

Общие сведения о профессии

Главная задача курьера – это доставить посылку из пункта «А» в пункт «Б». Казалось бы, нет ничего проще, но есть ряд нюансов, о которых нельзя забывать. В частности то, что у каждого задания есть определенные условия, которые необходимо соблюдать.

Например, должностные инструкции курьера обязывают его доставить посылку не позднее указанного срока. Зачастую это условие выполнить довольно просто, главное — не лениться и сразу же отправиться в путь. Однако не стоит забывать и о форс-мажорных ситуациях: пробках, поломке транспорта, снегопадах и так далее.

Поэтому нельзя сказать, что курьер – это такая уж простая работа. Здесь также придется сталкиваться с проблемами, которые необходимо будет решать. Следовательно, должностные инструкции курьера должны быть составлены так, чтобы в трудный момент ему было на что сориентироваться.

должностная инструкция курьера по доставке

Как правильно составить должностную инструкцию?

В целом перед руководителем курьерской службы стоит довольно-таки простой выбор: составить этот документ самостоятельно или скачать его с интернета. Естественно, первый вариант куда лучше. Ведь таким образом можно создать должностную инструкцию, способную отобразить всю суть данной фирмы.

К тому же никто не запрещает использовать в качестве образца готовый шаблон из сети. Но при этом не стоит забывать о некоторых важных моментах. В частности о том, что все должностные инструкции курьера должны соответствовать тем нормам и законам, что указаны в Трудовом кодексе Российской Федерации.

В остальном руководитель фирмы имеет полную свободу действия. Главное — перед назначением на должность ознакомить человека с его будущими обязанностями.

 должностная инструкция курьера водителя

Должностная инструкция курьера: образец

Приведем пример того, как может выглядеть должностная инструкция курьера по доставке.

  1. На должность курьера могут претендовать лица, достигшие совершеннолетия и имеющие оконченное среднее образование.
  2. Данный сотрудник относится к категории обычных рабочих.
  3. Данный сотрудник подчиняется непосредственно директору фирмы, а также старшему менеджеру по работе с клиентами.
  4. Курьер обязан ознакомиться:
  • с правилами приема и сдачи объекта доставки;
  • с должностной инструкцией;
  • с трудовым распорядком, установленным в организации.

Должностные обязанности

1. В обязанности курьера входит:

  • Исполнение приказов руководства.
  • Доставка различного рода бумаг, посылок, переводов, грузов и так далее.
  • Ведение списка адресов, по которым производилась доставка.
  • Ведение учета расходов, пущенных для достижения поставленного задания.
  • Контроль сохранности груза во время его транспортировки.

2. Курьер обязан выполнять все сроки и правила транспортировки, вплоть до мельчайших указаний заказчика.

3. В том случае, когда курьер не может выполнить одно из требований, он должен сообщить об этом вышестоящему руководству и обсудить с ним приемлемые пути решения проблемы.

4. Курьер должен с уважением относиться ко всем клиентам фирмы, а также делать все возможное, дабы ее репутации не пострадала.

Права

Курьер имеет право:

  1. Вносить собственные предложения, направленные на улучшение его работы.
  2. Интересоваться всеми нововведениями, затрагивающими трудовой распорядок фирмы.
  3. Требовать от руководства соблюдения всех установленных правил, а также тех норм, что предписывает Трудовой кодекс Российской Федерации.

Ответственность

1. За халатное отношение к работе курьер может быть привлечен к административному наказанию или взысканию.

2. За злостные правонарушения, привлекшие к материальным потерям, курьер будет представлен к ответственности, предусмотренной административным, уголовным или гражданским законодательством Российской Федерации.

должностная инструкция курьера по доставке документов

Должностная инструкция курьера-водителя

Способ доставки груза – это очень важный момент, который также следует обозначить в должностной инструкции. Особенно если курьер использует транспорт, предоставленный организацией.

В таком случае в раздел «Должностные обязанности» следует добавить пункты, предписывающие курьеру следить за состоянием автомобиля, а также измерять тот километраж, что он проехал.

Должностная инструкция курьера по доставке документов

Если курьерская фирма работает с деловыми документами и корреспондентской почтой, то должностная инструкция должна учитывать еще два важных пункта.

Во-первых, это время доставки, ведь порой от этого может зависеть успешность заключения контракта.

Во-вторых, полная конфиденциальность. Солидные организации терпеть не могут, когда их данные становятся достоянием общественности.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector