Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Закон о гарантийном ремонте автомобилей в 2018 году

Закон о гарантийном ремонте автомобилей в 2018 году

Любое техническое устройство, в том числе автомобили, рано или поздно перестает функционировать без сбоев. Производители сложных технических изделий обязаны предусмотреть гарантийный период. Для транспортных средств устранение неисправностей регламентирует закон о гарантийном ремонте автомобилей в 2018 году.

ФЗ «О защите прав потребителей» в 2018 году: гарантия ремонта авто

Качественно собранные машины могут служить достаточно долго, не требуя серьезной замены деталей. Но некоторые элементы выходят из строя и вызывают сбои в работе транспортного средства. Гражданину, который приобрел новый автомобиль, ФЗ 2300-1 гарантирует проведение бесплатного ремонта.

Законодательную базу предоставления гарантийных услуг регламентирует правовой акт «О защите прав потребителей». Депутаты федерального парламента рассмотрели и одобрили документ в 1992 г. В статье № 18 указано, что изготовитель обязан предоставить покупателю 15 суток пробного пробега. Именно в течение этого периода автовладелец может выявить возможные дефекты и вернуть транспортное средство обратно в салон, получив затраченные средства.

Однако это не значит, что покупатель имеет право лишь на 2-недельную гарантию. Продление периода зависит от конкретного дилера. Салоны самостоятельно устанавливают срок гарантийного обслуживания.

Официальный текст законопроекта устанавливает, что перевозка транспортного средства к месту проведения ремонта должна осуществляться за счет продавца. Если же покупатель сам привозит машину, то он вправе требовать возмещения затраченных на это средств. Это не касается тех случаев, когда автомобиль остается «на ходу». Автовладельцу следует доставить его самостоятельно, что также позволит проконтролировать действия сотрудников автосервиса. В остальных случаях доставка авто осуществляется эвакуатором.

Закон четко определяет, на какие виды транспорта предоставляется гарантия. Бесплатный ремонт должен осуществляться для новых машин, которые были официально приобретены в салонах. Основное требование – правильное оформление всей необходимой документации.

Предлагаем скачать текст закона по следующей ссылке. В последней редакции правового акта содержится полная информация о правах покупателей.

Сколько длится гарантийный период для нового авто

В законопроекте обозначены 2 возможных периода действия гарантии:

  • европейский (действует в течение 2 лет, нет ограничений по пробегу);
  • азиатский (действует 3 года, но пробег ограничен 100 тыс. км).

Правовой документ не предусматривает никаких прочих видов гарантии. Если дилер обещает, что срок ее действия будет длиться дольше, это лишь маркетинговый ход. На деле завод-изготовитель не дает гарантию на период больше указанного. В остальных случаях салон может предложить бесплатные услуги автосервиса и на 5 лет, но следует заранее изучить пункты договора. Чаще всего на длительную гарантию накладываются определенные ограничения.

Кроме того, гарантийный период может видоизменяться в зависимости от того, какие детали требуется заменить. Навесное оборудование можно отремонтировать в течение 3 лет с момента покупки, а вот на быстро изнашивающие элементы гарантия редко превышает 1 год, с учетом пробега в 20 – 50 тыс. км. К таким деталям относят:

  • тормозные диски и барабаны;
  • амортизаторы;
  • зарядное устройство;
  • прокладки и втулки;
  • сцепление и проч.

Что делать если официальный диллер отказывается ремонтировать авто по гарантии

Предусмотрена ли гарантия для подержанных автомобилей

Закон четко регламентирует, что гарантия на подержанные автомобили не распространяется. Салоны могут осуществлять продажу транспортных средств с пробегом, но при этом не обязаны предоставлять клиентам бесплатное обслуживание в сервисе. Гарантия на подержанные авто не запрещена законодательством, однако дилерам невыгодна эта услуга.

В течение какого периода должны отремонтировать машину по гарантии

Сроки возможного ремонта определены в 20 статье действующего законопроекта. Согласно правовым нормам, этот период должен устанавливаться по договоренности между салоном и покупателем. Если этот момент не обговаривается, то документ предписывает дилеру в кратчайшие сроки устранить выявленные неисправности.

Положения законопроекта определяют предельно допустимый период завершения ремонта транспортного средства. Он не может превышать 45 суток. В случаях, когда сроки были нарушены, автовладелец имеет право выставить салону неустойку за каждый день задержки ремонта. Согласно закону, ее сумма рассчитывается, исходя из стоимости машины. За каждый день просрочки будет начисляться 1% от цены транспортного средства.

Могут ли в салоне отказать в ремонте

Список ситуаций, в которых дилер слагает с себя обязанности по гарантийному ремонту, указан в сервисной книжке машины. Во время оформления сделки покупателю обязаны предоставить этот документ, главные тезисы которого определяет изготовитель.

Официально продавец не несет ответственности, если произошла поломка следующих деталей транспортного средства:

  • свечи зажигания;
  • лампы;
  • прочие материалы, относящиеся к расходным.

Салоны чаще всего отказывают клиентам, обратившимся по гарантии, в следующих случаях:

  • автовладелец не явился на прохождение ТО в сервисе производителя либо не приехал вовремя;
  • ремонт, который необходимо произвести, технически намного сложнее того, что может быть проведен по гарантии;
  • покупатель не соблюдал правила инструкции, что в дальнейшем привело к поломке каких-либо элементов машины;
  • владелец без согласования с сервисом произвел установку запчастей, не предусмотренных заводом;
  • произошло повреждение транспортного средства в результате аварии, природного катаклизма либо действий злоумышленников;
  • автомобиль попал в экстремальные условия, что привело к сбоям в работе. Сюда относится поездка по затопленному шоссе, по песку, по болотистой местности;
  • поломка произошла из-за того, что владелец авто участвовал в каких-либо гонках.

Закон защищает права автовладельцев и гарантирует им возможность бесплатного проведения ремонта в течение определенного срока. Однако в тех случаях, когда поломка произошла по вине самого хозяина транспортного средства, дилер имеет право отказать в бесплатном обслуживании.

Срок гарантийного ремонта автомобиля по Закону О защите прав потребителей

Поломка машины — дело привычное, хоть и неприятное. Но если речь идет об авто на гарантии, у владельца есть возможность обратиться за бесплатным сервисным ремонтом. Следует однако учитывать, что таковой будет осуществлен только в том случае, если поломка связана с производственным браком. В случае же эксплуатационных неполадок, износов или сопутствующих проблем, осуществлять их устранение придется своими средствами.

Читайте так же:
Закон о таможенном регулировании 2022

Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Первое, на что следует обратить внимание при гарантийном обслуживании, это его период. Статья 20 Закона О защите прав потребителей предусматривает максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии в 45 дней. При этом предписывается, что ремонтные работы должны быть осуществлены в короткое время, настолько, насколько это возможно.

Актуальным вопросом для автовладельца становится оплата эвакуатора. Закон О защите прав потребителей предписывает, что при производственном браке сервисный центр осуществляет эвакуацию машины за свой счет. В случае, если этого не происходит, водитель может оплатить эвакуатор самостоятельно, а после требовать возврат потраченных средств, вплоть до судебного разбирательства.

При оформлении машины на гарантийный ремонт понадобятся два документа — технический паспорт и сервисная книжка. Водителю на руки выдается акт, подтверждающий принятие. В данном документе фиксируются данные владельца и авто, его состояние, период, в течение которого предполагается осуществить ремонт.

Нужно учитывать, что заявленное время будет скорее ориентировочным. Может возникнуть ситуация, когда потребуется продлить его. Законом О защите прав потребителей предписывается, что это может быть осуществлено при согласовании с клиентом. При этом отсутствие запчастей, комплектующих или иные организационные вопросы не могут являться оправданием для увеличения времени на ремонт.

Кстати, в определенных случаях выдается подменный автомобиль.

Срок гарантии после ремонта автомобиля

Закон о защите прав потребителей предписывает, что гарантийный срок обслуживания продлевается на то время, которое было затрачено на устранение неисправностей. То есть, если машина в ремонте пробыла месяц, то общий период ее гарантии на этот же срок и будет увеличен. Рассчитывается он с даты оформления авто на ремонт и до фактического приема обратно.

Соответственно при возвращении машины водителю должен быть выдан документ со следующими сведениями:

  • даты обращения, оформления и получения автомобиля;
  • время ремонта с его кратким отчетом;
  • использование дополнительных запчастей, комплектующих, материалов.

Если такого акта не предоставляется, водитель вправе не принимать машину обратно. При этом период ремонтных работ по-прежнему будет длиться.

Нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля

Может возникнуть ситуация, когда сервисный центр нарушает разумные, а то и предписанные Законом О защите прав потребителей, сроки выполнения ремонтных работ автомобиля по гарантии. За данную задержку центр обязан выплатить 1% за каждый просроченный день. Для этого может потребоваться обращение в суд.

Судебная экспертиза проведет независимый анализ. Если будет установлено, что разумный срок действительно превышен, то будет назначена установленная пеня. Также с компании будут взысканы расходы на эксперта.

По истечению 45 дней владелец вправе потребовать также возврата денег за автомобиль. То есть разорвать договор купли-продажи. Также в данном случае возможен обмен автомобиля на новый аналогичный.

Срок гарантии на запасные части автомобиля по закону

Закон О защите прав потребителей оговаривает, что на комплектующие и составные части может быть установлена отдельная гарантия. В случае с автомобилем это вполне оправдано, поскольку разные агрегаты могут иметь разный срок годности. Всего по данному аспекту можно выделить три категории составных частей:

  • комплектующие с отдельной гарантией;
  • составные части, не прописанные в гарантийном талоне — в этом случае их период совпадает с общим;
  • детали, на которые гарантийное время вообще не устанавливается.

К последним относятся обычно расходники, износ которых предусмотрен. Срок гарантии на автозапчасти указывается в гарантийных документах.

Срок гарантии аккумулятора автомобиля

Многие автомобилисты сталкиваются с таким вопросом, как гарантийный период аккумулятора. В качестве составной части автомобиля на него может быть оформлен отдельный период гарантии. Тут однако есть определенный нюанс.

При покупке аккумулятора часто можно увидеть гарантию в 2-3 года. Некоторые производители не мелочатся и смело ставят больший срок. Но когда водитель приходит через год-два за гарантийным ремонтом или заменой — ему отказывают.

Гарантийное обслуживание распространяется лишь на производственные дефекты. На практике выявить заводские неполадки аккумулятора можно за несколько месяцев, а то и меньше. Магазины это знают, а потому и не принимают данный агрегат. Заявленная же цифра — лишь привлечение клиентов.

Закон О защите прав потребителей в этом случае предписывает проведение экспертизы. Если водитель установит, что поломка произошла по вине производителя — он сможет вернуть деньги или обменять аккумулятор. В противном случае оплатит услуги эксперта.

Гарантийный ремонт автомобиля

При продаже автотранспорта продавец обязан устанавливать сроки гарантийного ремонта автомобиля, исходя из логичных подсчетов того времени, которое потребуется на устранение поломки. Бывают ситуации, при которых автосалон намеренно затягивает сроки ремонта, пользуясь различного рода отговорками. В данном случае владельцу автомобиля будет необходима квалифицированная помощь юриста, разбирающегося в отечественном законодательстве.

Дело в том, что каждый автосалон имеет в своем штате юристов, деятельность которых направлена на минимизацию различного рода затрат, и вполне возможен вариант, при котором автосалон вообще попробует дать отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Учитывая этот факт, опытные юристы нашей компании смогут помочь в максимальные сроки решить вопрос о проведении гарантийного ремонта в пользу владельца автотранспортного средства.

Права потребителя, сроки гарантийного ремонта

Законодательство Российской Федерации, в частности п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регламентирует срок удовлетворения требований владельца автомобиля о проведении гарантийного ремонта:

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ дней

Читайте так же:
Узаконивание пристройки к частному дому 2022 году без суда

По истечению данного срока проведения ремонта, владелец автомобиля имеет право на различного рода компенсации, которые предусмотрены ст. 18 и ст. 28 Закона, такие как:

  • возврат уплаченной за автомобиль суммы;
  • замена на автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Денежной компенсации пропуска срока гарантийного ремонта автомобиля из расчёта 3% в день от цены выполнения работы.

Очень часто ремонтные организации публикуют на заказ – наряде типовые правила ремонта где указывают, что срок гарантийного ремонта продляется на срок доставки запасных частей, которые доставляются порой месяцами. Закон в п. 1 ст. 20 на этот счёт говорит следующее:

«Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для нарушения 45 дневного срока и не освобождают от ответственности за его нарушение.»

Если следовать букве закона, то нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля является прямым нарушением прав потребителя, которые включают в себя право на гарантийный ремонт автотранспортного средств, на получение различного рода выплат и компенсаций, связанный с техническими неисправностями автотранспорта, находящегося во владении физического лица.

Все эти права строго регламентируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей » и другими нормативно – правовыми актами.

Если отказали в гарантийном ремонте

В случае если Вам отказали в гарантийном ремонте не спешите забирать автомобиль и посчитывать стоимость самостоятельного ремонта, требуйте мотивированный отказ в письменной форме, с которым следует обратится к юристу за консультацией.

В случаях возникновения каких-либо проблем с проведением ремонта и попытками автосалона либо затянуть процесс ремонта, либо вообще отказаться от него, вам всегда смогут помочь квалифицированные юристы, стоящие на страже интересов своих клиентов и прекрасно ориентирующие во все вопросах действующего российского законодательства.

Какие документы обязана выдать ремонтная организация при проведении гарантийного ремонта?

Обращаясь к продавцу за ремонтом нашей целью является скорейшее решение возникшей проблемы и порой мы забываем получить какие – либо документы и вспоминаем о них только при возникновении претензий, когда наличие документов крайне важно.

  • При сдаче автомобиля в необходимо получить приема – передаточный акт иногда это заявка где должны быть указанны дата, пробег автомобиля, описание проблемы с которой Вы обратились.
  • Акт диагностики – документ, в котором описываются выявленные неисправности, причина их возникновения (эксплуатационный/гарантийный дефект), делается заключение о принятии или отказе автомобиля к гарантийному ремонту.
  • Заказ – наряд на проведение гарантийных ремонтных работ.
  • Если в гарантийном ремонте отказывают – требуйте письменного отказа! Никаких устных отказов принимать нельзя, «слова к делу не пришьёшь».
  • После завершения работ при передаче автомобиля составляется акт выполненных работ, подписывать его необходимо только после проверки устраненного дефекта, если неисправность осталась необходимо это отразить.
  • Получая автомобиль после ремонта обязательно проверьте, что в приёмо – передаточном акте указанны верная дата, когда Вы забрали автомобиль.

Очень часто сотрудники ремонтной организации не хотят отдавать какой – либо документ, мотивируя тем, что это «внутренний документ». Это не законно, стойте на своём требуйте данные документы в обязательном порядке, в плоть до вызова вышестоящего руководства.

В случае возникновения вопросов — (812) 969-35-93 звоните! Проведем по телефону бесплатную юридическую консультацию.

Многолетний опыт

Многолетний опыт и огромный багаж знаний автоюристов способствуют возврату прав, не прибегая к наложению штрафных санкций.

Узкая специализация

Мы сосредоточились на оказании качественной юридической помощи водителям, и достигли в этой области значительных успехов.

Самые низкие цены

Наша компания готова предложить Вам доступные цены на юридическую помощь при возникновении любых спорных ситуаций на дороге.

Выигранные дела

Актуальные решения можно увидеть в нашей группе » ВКонтакте «.

Гарантийный ремонт авто

Покупатель, который решил приобрести автомобиль в автосалоне или у официального представителя определенной марки имеет массу преимуществ. После покупки авто, водитель забывает на долгое время о проблемах, связанные с ремонтом авто. Существует такой термин как гарантия или гарантийный ремонт авто, который позволяет в случае непредвиденной поломки машины починить ее без каких-либо финансовых затрат.

Гарантийный ремонт авто

Исключительный гарантийный ремонт и обслуживание авто

Существует закон о защите прав потребителя, в которых говорится о том, на все время гарантийного срока, указанного в документе о покупке авто, в случае любой неисправности должны исправить ее при любых условиях. В каждом договоре о гарантийном ремонте авто есть свои нюансы, которые нужно изучать заранее, что бы в случае непредвиденных обстоятельств вы знали, что делать.

Закон о гарантийном ремонте авто

По закону гарантийный ремонт авто должен быть произведен не позднее 45 дней. Если по каким-либо причинам процесс ремонта занял больше времени, это будет считаться нарушением закона. Если все же произошла поломка автомобиля, и в гарантийном обслуживании вам отказали или выполнение работы затянулось, вы имеете право подать в суд или написать заявление, что бы вам вернули деньги за автомобиль или предоставили новый. Бывают такие ситуации, что автомобиль часто ломается, и вы устали уже производить ремонт по гарантии. Скорее всего данный автомобиль бракованный, и вы так же в праве потребовать его замены на новый. Многие сервисные центры любят отказывать в гарантийном ремонте автомобиля, объясняя это тем, что данный случай не является гарантийным. Все спихивают на качество бензина, плохие дороги, и так далее. Для того, чтобы определить действительную причину поломки, требуется специальная экспертиза, и я вам посоветую найти хорошего адвоката, который поможет вам доказать правильную точку зрения и произвести гарантийный ремонт авто.

Читайте так же:
Срок возврата денег за услугу по закону о защите прав потребителей

Закон о гарантийном ремонте авто

Правила предоставления гарантийного ремонта авто

Каждому потребителю при гарантийном ремонте авто нужно знать свои права, согласно закону защиты прав потребителя?

Ниже описаны основные пункты этого закона, что бы в случае каких-либо споров вы были готовы ответить все четко, и главное – по закону.

  • Гарантийное обслуживание и ремонт длится не менее 3-х лет;
  • Продавцы, которые оформляют гарантию являются официальными представителями автосалона, марки авто, торговые компании;
  • Если вы приобрели автомобиль, и в течении 15 дней произошла поломка, то вы без особых усилий сможете обменять автомобиль, если путем проведения независимой экспертизы будет доказано, что поломка произошла из за производственного брака;
  • Если же прошло 15 дней со дня покупки авто, и произошла поломка, то вы имеете право предоставить автомобиль в сервис гарантийного ремонта авто для устранения причины поломки;
  • Важный факт: если транспортное средство не может самостоятельно передвигаться из-за технической неисправности, сервисный центр обязан доставить автомобиль самостоятельно и за свой счет. Если же по каким-либо причинам гарантийный сервис отказался в доставке, вы можете написать заявление, и вам должны компенсировать все затраты за доставку автомобиля в сервисный центр;
  • Как только вы сдаете свою машину в сервис для гарантийного ремонта авто, следует тщательно проследить за правильным оформлением всех документов;
  • Так же покупатель авто, который сдал автомобиль в гарантийный ремонт, не имеет право требовать временный автомобиль на замену.

Отказ в гарантийном ремонте авто

Бывают такие ситуации, что сервис гарантийного обслуживания отказывает вам в ремонте. На этот случай я подготовил некоторые выписки из закона, которые помогут вам правильно поступить в этой ситуации:

  • Если автосалон признал автомобиль негодным к работе по вашей причине, вы имеете право потребовать проведение независимой экспертизы.
  • При проведении экспертизы советую находится рядом, чтобы в случае, если автосалон окажется прав, вы смогли обжаловать это в суде;
  • Вы имеете право произвести повторную экспертизу, но только за ваш счет, если вы считаете, что экспертиза автосалона работала некорректно.
  • В случае, если при проведении первой экспертизы окажется, что в неисправности автомобиля виноват потребитель, вы должны возместить все убытки и расходы за данную экспертизу;
  • Время проведения гарантийного ремонта автомобиля обсуждается, и подписывается на двухстороннем документе. Срок выполнения ремонта – не более 45 дней;
  • Встречаются случаи, что сервисный центр предоставляет документ о продлении ремонта. Данный документ является незаконным! Не подписывайте его!
  • Если же все-таки время ремонта превысило норму, продавец обязан выплатить неустойку – 1% стоимости автомобиля равен одному дню просрочки.

Отказ в гарантийном ремонте авто

Прием авто после гарантийного ремонта

Ну вот вы добились проведения гарантийного ремонта вашего автомобиля и вам сообщили, что автомобиль готов и его можно забрать!

Даже в этой ситуации лучше следовать советам, которые я укажу ниже:

  • В присутствии представителя сервиса гарантийного обслуживания, прежде чем подписать документы внимательно осмотрите транспортное средство! Тщательно проверьте каждый нюанс и работоспособность всех элементов машины;
  • Не забывайте о том, что вы должны предъявить документ о выдаче авто в гарантийный ремонт, который должен содержать в себе заявление о требовании гарантийного ремонта, даты начала ремонта, описание ремонтных работ, дата выдачи транспортного средства. Если данных документов не будет в наличии, то выдача автомобиля будет являться строгим правонарушением;

Правила возврата авто по гарантийному ремонту

Что нужно делать, если есть необходимость возврата/замены автомобиля?

Данную процедуру можно сделать только в этих ситуациях:

  • Обнаружение в транспортном средстве яркого недостатка;
  • Превышение длительности гарантийного ремонта авто – более 45 дней;
  • После многочисленных гарантийных ремонтных работ нет возможности использовать данный автомобиль. То есть, если на данный автомобиль гарантийный срок составляет 3 года, и каждый год вы сдаете его в ремонт вы имеете право требовать замену или возврат. Более подробно об этом можно почитать в законе о защите прав потребителя часть 1, статья №20.

Гарантийный ремонт автомобиля предоставляют не только на новые автомобили, но и на поддержанные в случае, если вы приобретаете их в специализированных автосалонах или у официальных дилеров предлагаемой марки. Прежде чем покупать в данных организациях автомобиль, убедитесь, что гарантия действительно есть, а если ее нет, то советуем приобрести поддержанный авто только с гарантийным обслуживанием. Встречаются случаи, что про гарантию никто не спрашивает, и после подписанных документов водитель едет не домой на купленном авто, а сразу в СТО и платит там огромные деньги. Думаю это не целесообразно. Будьте бдительны!

Прежде чем, как покупать авто узнайте все о гарантийном обслуживании, посетите сайт сервисного центра, прочитайте отзывы клиентов. Может быть написано много чего полезного. После изучения всех мелочей, вы будете готовы к непредвиденным ситуациям, которые действительно помогут в конфликтных ситуациях.

Всегда нужно знать свои права, но следует помнить, что у вас есть еще и обязанности. Не забывайте об этом и пусть ваше авто прослужит вам долгие годы!

Гарантийный ремонт автомобиля

Любой товар, приобретаемый покупателем, должен быть надлежащего качества и соответствовать установленным техническим требованиям. Такое правило закреплено Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Практически на каждое изделие установлен гарантийный срок. Если в течение такого периода товар выходит из строя, то продавец обязан произвести ремонт за свой счет либо вернуть деньги покупателю. Если одно из указанных требований покупателя не выполняется, то последний имеет право обратиться в официальные уполномоченные инстанции за восстановлением нарушенных прав.

Читайте так же:
Штраф за незаконную перепланировку 2022

Понятие гарантийного срока

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого, изделие должно полноценно выполнять свои функции. В этом случае владелец транспортного средства использует таковое без каких-либо проблем. То есть продавец гарантирует покупателю, что приобретенный товар можно будет эксплуатировать на протяжении установленного срока.

Длительность такого периода зависит от вида изделия и его сложности. Если гарантийный срок не был установлен производителем, то его может определить сам реализатор. На практике это чаще всего не касается автомобилей. Такой подход обусловлен тем фактом, что любое транспортное средство относится к технически сложным изделиям. Поэтом срок гарантии определяется производителем изначально. Если в период годности транспортное средство выходит из строя, владелец имеет полное право обратиться к реализатору с претензией.

Поломка автомобиля на гарантии

При выходе автотранспорта из строя, срок гарантии на который не истек, реализатор обязан ремонтировать его за свой счет. Признаки поломки автомобиля определяются самим владельцем.

К таковым можно отнести:

  1. Сигналы индикаторов на приборной панели. В каждом транспортном средстве установлены световые маячки, которые относятся к разным агрегатам и узлам автомобиля. Они активируются в случае неисправности.
  2. Излишний расход масла, тормозной и охлаждающей жидкостей. Указанные вещества могут использоваться больше времени, чем топливо. Их лишний расход свидетельствует о неисправности двигателя и других систем.
  3. Большой объем выхлопных газов говорит о неправильной работе двигателя.
  4. Посторонние шумы при запуске и работе автомобиля.
  5. Коррозия корпуса транспортного средства. Это свидетельствует о том, что ранее автомобиль эксплуатировался, подвергался ремонту либо при его изготовлении не были соблюдены нормы покраски.
  6. Посторонний шум при использовании рулевой подвески. Такая неисправность может затруднить управление автомобилем. То есть владелец может не успеть повернуть руль в нужный момент.
  7. Проблемы при переключении скоростей. Это свидетельствует о неисправности коробки передач.

Указанный перечень проблем не является исчерпывающим. Не всегда владелец транспортного средства обладает необходимыми знаниями, для того чтобы определить характер поломки. Поэтому, если машина находится на гарантии, при малейших неисправностях следует обращаться в реализатору. Последний обязан устранить проблемы за свой счет либо доставить автомобиль в центр сервисного обслуживания. При этом эвакуатор обязан вызвать и оплатить продавец.

Продолжительность гарантии

Европейские изготовители устанавливают срок гарантии продолжительностью в двадцать четыре месяца. Длительность пробега автомобиля в данном случае роли не играет. На транспорт азиатского производства устанавливается, как правило, три года гарантии. Ограничение пробега в данном случае составляет сто тысяч километров. Обещания реализатора установить и осуществлять гарантийное обслуживание на протяжении большего срока являются попросту маркетинговым ходом, и могут повлечь для покупателя определенные проблемы в последующем. В отношении транспортного средства, бывшего в употреблении, изготовителем период годности не устанавливается. В этом случае продавец выступает в качестве посредника между прежним владельцем и будущим. Поэтому срок гарантии чаще всего определяется по договоренности между сторонами.

Гарантийный срок устанавливается не только на всю автомашину в целом, но и на её отдельные узлы и агрегаты, поскольку выход из строя одной из частей затруднит или сделает невозможным полноценную эксплуатацию изделия в целом. Такое условие должно быть указано в содержании договора купли-продажи. Срок гарантии на расходные части, которые подвержены быстрому износу не превышает двенадцати месяцев, при условии, если пробег не более пятидесяти тысяч километров. К таким частям отнесены – тормозные диски и барабаны, амортизаторы, аккумулятор, различные прокладки, составляющие передней и задней подвесок, сцепление, сальники, уплотнители.

Производитель обязан гарантировать пробный пробег в течение пятнадцати суток. Если за это время будут выявлены недостатки автомобиля, то изготовитель должен отремонтировать его или вернуть покупателю деньги.

Заявление в сервисный центр

Законом о защите прав потребителя определено, что в случае, если проданный товар имел недостатки или пришел в негодность в течение срока гарантии не по вине владельца, то продавец обязан устранить имеющиеся недостатки за свой счет. Однако в ситуациях с автомобилями все может быть сложнее, поскольку реализатор не всегда имеет возможность произвести ремонт своими силами. Чаще всего он выступает посредником между покупателем и производителем. В таком случае владелец автомобиля должен обратиться в сервисный центр. Для этого потребителю необходимо составить заявление.

В тексте документа должна содержаться следующая информация:

  1. Название сервисного центра, место его расположения.
  2. Фамилия, имя, отчество владельца транспортного средства, адрес проживания или фактического нахождения.
  3. Дата и место заключения договора купли-продажи.
  4. Предмет сделки. Здесь необходимо указать марку и модель автомобиля, его цвет, год выпуска и стоимость.
  5. Характер выявленной поломки либо признаки неисправности.
  6. Требования владельца. Надо не только высказать намерение о необходимости ремонта, но и о проведении предварительной диагностики, для установления причин неисправности. Такой подход позволит определить виновную сторону.
  7. Перечень прилагаемой к обращению документации.
  8. Дата оформления заявления и подпись владельца автомобиля.

Составленное обращение можно передать лично или через законного представителя, направить по почте или переслать по интернету. Также правильным будет потребовать от сервисного центра проинформировать потребителя о запасных частях, использованных при ремонте, причинах поломки, о длительности нового гарантийного срока на замененные узлы и агрегаты, и на весь автомобиль в целом.

Срок осуществления ремонта

Срок ремонта авто по гарантии, согласно законодательству, не может превышать сорока пяти суток. Такое правило распространяется на все изделия. В данном случае закон исключений не делает. Безусловно, что у исполнителя могут возникать определенные трудности с ремонтом, при отсутствии необходимы запасных частей. Но это не снимает с сервисного центра ответственности. На практике, довольно часто, исполнители пытаются достигнуть договоренности, чтобы продлить срок ремонта. Закон не запрещает владельцу дать свое согласие. Однако в случае официального разбирательства к исполнителю могут быть применены штрафные санкции за нарушение установленных сроков, поскольку человек может сослаться на слабое знание законодательства либо заявить о том, что на него оказывалось психологическое давление.

Читайте так же:
Как узаконить постройку дома на собственном участке

Ответственность за нарушение срока

Мера воздействия, которая может быть применена к исполнителю за нарушение установленных сроков ремонта, определена в статье 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Штрафные санкции в данном случае носят денежный характер. Исполнитель обязан будет выплатить неустойку в размере одного процента от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

Такое правило не лишает владельца возможности истребовать с продавца и другие виды компенсации, например, за причиненный моральный ущерб.

Возможные причины отказа

Не всегда в течение гарантийного срока реализатор обязан производить ремонт автомобиля за свой счет. В некоторых случаях клиенту может быть полностью или частично отказано в удовлетворении требований.

По сложившейся практике к таким ситуациям можно отнести:

  1. Несвоевременное прохождение планового технического обслуживания в сервисном центре.
  2. Ремонт в течение гарантийного срока в других организациях, вне компаний изготовителя.
  3. Эксплуатация автомобиля с нарушением требований технической инструкции.
  4. Самостоятельная установка дополнительных частей и деталей, которые не сертифицированы реализатором.
  5. Обстоятельства непреодолимой силы – дорожно-транспортное происшествие, природные катаклизмы, военные действия, преступные посягательства третьих лиц.
  6. Участие в гонках.
  7. Эксплуатация автомобиля в тяжелых климатических условиях, если транспортное средство не предназначено для этого.

В любом случае причины поломки должны быть установлены в ходе проведения экспертной оценки.

Действия при незаконном отказе

Если это необоснованно, то следует направить письменную претензию. На практике такие заявления чаще всего отклоняются. В этом случае каждый имеет право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Указанная организация может существенно повлиять на решение возникшего вопроса.

Предъявление претензии

Направление предварительного обращения покупателя к продавцу установлено требованиями действующего законодательства. Такой документ имеет своей целью решить вопрос в досудебном порядке.

В тексте нужно указать:

  1. Название магазина или сервисного центра, его адрес.
  2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактную информацию.
  3. Сведения о заявлении на гарантийный ремонт автомобиля – его дата, содержание и требования владельца.
  4. Характер полученного ответа.
  5. Требования о возмещении расходов по приобретению автомобиля.
  6. Намерение обратиться в суд, в случае отказа или оставления претензии без рассмотрения.
  7. Дата обращения и подпись потребителя.

Претензия, как и заявление, передается лично, по почте, через доверенное лицо либо пересылается по интернету. В такой ситуации продавец обязан дать ответ покупателю, даже в случае, если он не согласен удовлетворить предъявленные требования.

Судебная защита прав потребителя

Независимо от характера поломки, а также ответов реализатора, каждый владелец транспортного средства имеет возможность обратиться в суд для восстановления нарушенных прав.

Для этого необходимо составить исковое заявление. По содержанию он аналогично претензии. Кроме указания обязательных реквизитов, то есть сведений о сторонах спора, инициатор может более детально сформулировать свои пожелания. В частности, помимо требований о возврате денег или проведении ремонта, истец может заявить о выплате неустойки или компенсации причиненного морального вреда. От уплаты госпошлины инициатор освобождается, поскольку разбирательство такого характера касается защиты прав потребителя. К исковому заявлению человек должен приложить подтверждающие сведения. Можно направлять как оригиналы документов, так и их заверенные копии.

Судебная практика

В судебной инстанции было рассмотрено обращение в присутствии представителя истца, ответчика и третьей стороны, о защите прав потребителей.

В ходе рассмотрения заявления было установлено следующее. Истец является владельцем автомобиля. При продаже на транспортное средство был установлен гарантийный срок продолжительностью пять лет либо пробег сто пятьдесят тысяч километров. Плановое техническое обслуживание проводилось регулярно в сервисных центрах изготовителя, что подтверждается отметками в учетной документации. В процессе эксплуатации внимание владельца привлек посторонний шум из места расположения двигателя. По этой причине истец обратился к ответчику за оказанием помощи. В результате проведенной диагностики установлены механические повреждения двигателя. Дальнейшие действия по ремонту были согласованы с владельцем, и автомобиль направлен в сервисный центр.

В результате проведенного анализа владельцу было разъяснено, что необходимо оплатить ремонт, поскольку случай не является гарантийным. Вносить деньги истец отказался и направил заявление исполнителю о необходимости проведения экспертной оценки. Сервисный центр обратился в уполномоченную организацию с просьбой о выполнении такого мероприятия. В результате экспертизы было установлено, что поломка произошла по причинам естественного износа и случай не является гарантийным. Также человеку было предложено возместить расходы по проведению оценки. С этим истец не согласился и направил продавцу претензию о замене товара ненадлежащего качества, на что был получен отказ. В связи с указанным инициатор обратился к суду с просьбой обязать ответчика поменять автомобиль, выплатить неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований, компенсацию за моральный вред, а также возместить расходы на услуги законного представителя.

Однако представитель ответчика с требованиями не согласился. Он мотивировал это тем фактом, что реализатор не наделен полномочиями производить ремонт или замену товаров. Третья сторона поддержала такую позицию, поскольку реализатор не заключал договор с непосредственным изготовителем.

В процессе изучения представленной документации было установлено, что поломка произошла по причине естественного износа расходных материалов. Реализатор не наделен полномочиями осуществлять ремонт или замену, поскольку автомобиль произведен за пределами РФ, а ответчик не заключил с изготовителем соответствующий договор.

На основании изложенного истцу было отказано в удовлетворении просьб полностью.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector