Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН…

Интернет-магазин

Если нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А, значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. То есть, он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

  • сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если возврат товара в интернет-магазин будет произведен через курьерскую почту, то вам не смогут отказать в его приемке на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара. Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара:
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).
    Хотя закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели), на практике, во избежание лишних споров, лучше завести привычку сохранять чеки.

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то вернуть его нельзя (например, товар изготовлен по заказу специально для покупателя). При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов.
Если деньги за возвращаемый товар не были переданы продавцом в момент составления акта, то продавец обязан их передать в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Примечание: обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

  • замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
  • уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
  • устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

Опыт работы обществ по защите прав потребителей свидетельствует, что особенно неохотно продавцы принимают обратно сложные технические товары, на которые установлены гарантийные сроки.

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей.
Он имеет право потребовать:

  • замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • Если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока;
  • Если на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет

Итак, права потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.
Если не позднее 15 дней, после того как в доме появился новый холодильник или телевизор, выяснится, что у покупки есть дефекты, то обменять или вернуть товар в этом случае можно. Следует незамедлительно оформить требование о возврате документально.
Для этого надо написать продавцу заявление в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой, с отметкой о приеме претензии, у покупателя. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:

  • лицо, которому направлена претензия (директор магазина);
  • потребитель, от кого исходит претензия ( ФИО);
  • суть претензии;
  • дата, подпись;
  • приложить к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта.

В заявлении целесообразно указать, желает потребитель присутствовать при проверке и экспертизе товара или доверяет провести их продавцу самостоятельно. Учитывая вероятность последующих судебных разбирательств, желательно заверить отметку о подаче заявления печатью продавца.
Если же продавец не соглашается принять заявление, то его можно отправить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении адресату. В течении 10 дней ожидайте ответа. Все дальнейшие действия продавца по приему товара и возврату денег должны укладываться в сроки, определенные Законом. При возникновении конфликтных или спорных ситуаций целесообразно обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Помните о том, что в тех случаях, когда идет спор между продавцом и покупателем, государство, как правило, на стороне покупателя. Даже, если у вас не получится договориться с продавцом, смело идите в суд: вероятность того, что вы выиграете процесс, близка к стопроцентной.

Еще один совет: проверяйте любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

Читайте так же:
Уголовная ответственность незаконная предпринимательская деятельность наказание физическое лицо

Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества

Интернет-магазин - возврат товара

Интернет-покупки стали обычным делом, через сеть можно купить все, что душе угодно, от инструмента до крупной бытовой техники и мебели, а также одежду и обувь, лекарства.

Совершение сделки на расстоянии имеет свои минусы – покупатель не может пощупать ткань, адекватно оценить цвет, примерять вещи на свою фигуру или ногу.

Все эти моменты увеличивают вероятность того, что приобретенные предметы могут оказаться не совсем теми, которые хотел заполучить клиент.

Интернет-магазины имеют свои правила относительно возврата не подошедших или неработающих предметов, и ознакомиться с этими правилами всегда лучше до того, как совершить сделку.

О том, в чем состоят особенности возврата товара приобретенного в интернет магазине и как именно происходит возврат товара купленного в интернет магазине, мы и поговорим в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Главное правило интернет-торговли

Мало кто знает, что возврат товара в интернет магазин по закону гарантирован покупателю.

Самое главное правило в отношениях между потребителем и интернет-магазинами, подразумевает два момента:

  • возврат товара в интернет магазин, без объяснения повода для возврата, возможен в течение 7 дней после доставки, а также во всякое время до момента доставки;
  • если при вручении покупки не было приложено информации о том, как вернуть вещи и какие сроки возврата товара в интернет магазин действуют, с подробнейшими разъяснениями и указанием контактных данных, то срок возврата товара купленного в интернет магазине, автоматически продлевается до 3-х месяцев.

Какие товары можно вернуть?

Речь пойдет в данном разделе о покупках, находящимся в нормальном, рабочем состоянии, без явного брака, с должным качеством.

Возврат товара приобретенного в интернет магазине подразумевает возврат всех купленных предметов, за исключением тех, которые готовились в индивидуальном порядке, по персональному заказу.

Возвращаемые вещи должны быть с бирками, пломбами, ярлыками, с неповрежденной упаковкой и без признаков того, что ими пользовались.

Наличие чека не обязательно, хотя желательно. Факт приобретения предметов подтверждается и другими документами, например, актом.

В момент доставки не нужно забывать тщательно осмотреть и проверить получаемые предметы – нет ли сколов, царапин или других мелких повреждений.

Все обнаруженные дефекты, повреждения следует отметить в обоих экземплярах акта – в своем и в том, который возвращается в интернет-магазин.

Существует перечень товаров, которые в обычные магазины вернуть нельзя – это белье, колготки, лекарства, косметика и другие.

Возврат товара надлежащего качества в интернет магазин возможен. Правила возврата товара в интернет магазин в этом случае отличаются от таковых для обычных торговых предприятий.

Как происходит возврат покупок должного качества?

В этом разделе рассмотрим порядок возврата товара в интернет магазин, а если быть точнее, то поговорим о том, как происходит возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле.

Если интернет-магазин есть в вашем населенном пункте, то туда лучше прибыть лично, имея при себе:

  • купленные вещи с бирками, ярлыками, желательно с упаковками;
  • экземпляр акта о получении предметов, чек, если он имеется в наличии, товарная накладная или другие бумаги, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине.

Упаковка в полной сохранности для приобретенных через интернет вещей, полученных посредством почты, не является обязательным и безоговорочным условием.

В пункте нужно заполнить заявление на возврат товара через интернет магазин, после чего сразу же составляется двусторонний акт о возврате товаров должного качества. Деньги при наличии у представителя магазина в нужной сумме могут быть возвращены сразу же, в противном случае обязанности продавца состоят в обеспечении возврата на протяжении 10 дней, считая с дня составления акта о возврате.

Вернуть деньги в сумме, равной стоимости вещей, продавец может при помощи любого из способов:

  • наличными, в пункте представительства интернет-магазина;
  • безналичным перечислением на банковский счет, указанный покупателем;
  • через перевод по почте.

Здесь есть свои нюансы: стоимость доставки оплачивается за счет покупателя, а вот расходы на отправку денег за возвращенную покупку — за счет продавца, то есть деньги вернут только за товары.

Если в населенном пункте по месту проживания покупателя нет офиса от магазина, то общаться следует через сеть интернета.

Далее нужно товар возвратить, отправив его по почте с копиями документов – акта, накладной, чека.

Деньги в сумме, равной стоимости предметов, должны вернуться в течение 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин

Если купленные вещи оказались некачественными, то у потребителя есть следующие права потребовать от интернет-магазина:

  • забрать неисправную вещь и взамен выдать аналогичный образец;
  • заменить на другой товар с корректировкой стоимости;
  • отремонтировать предмет или возместить стоимость ремонта;
  • уценки товара соответственно степени бракованности;
  • возврата денег.

Обязательно возникает вопрос: что стало причиной поломки, есть ли в этом вина потребителя или это следствие заводского брака, и решить этот вопрос может только комиссия из специалистов, которая проведет экспертизу. Однако, обмен и возврат товара в интернет магазине, вполне возможен.

С гарантийным сроком

Возврат технически сложного товара в интернет магазин имеет определенные сложности. Очень часто возникают проволочки с возвращением продавцу технически сложных предметов – оборудования, сложной бытовой техники, машин всех видов и назначения, вычислительных, множительных и других предметов, на которые устанавливается гарантийный срок.

Читайте так же:
Новые законы для лишенных водительских прав за пьянку 2022

Интернет-магазины без особого желания берут обратно эти вещи, обычно достаточно дорогие, отправляя покупателя в гарантийную мастерскую, несмотря на условия возврата товара в интернет магазин.

Здесь все зависит от срока.

В случае, если поломка сложного в техническом отношении предмета выявилась ранее чем, прошло две недели, со времени его приобретения, возврат товара в интернет магазин в течении 14 дней по закону не будет проблемой.

Для процедуры возврата следует немедленно после выявления брака или поломки (не по вине пользователя) написать в 2-х экземплярах заявление на имя директора магазина с указанием своих ФИО, смысла ваших претензий с обязательным приложением документов – технического паспорта, копии гарантийного талона, копии чека или товарной накладной.

Подпись и дата на заявлении обязательны.

Приготовленный пакет этих документов следует отвезти в офис магазина и получить отметку о получении на втором экземпляре заявления и оговорить условия осмотра, а также при необходимости и экспертизы – считаете ли вы свое присутствие обязательным или доверяете провести эти процедуры без вас.

Если магазин зарубежный или находится в другом городе, а также при получении отказа следует отправить пакет вышеперечисленных документов нужно по почте, ценным письмом, с уведомлением о получении (это будет важно при судебной тяжбе). На протяжении 10 дней нужно ждать ответа.

Что делать, если отказали?

При категорическом устном отказе продавца в возврате потраченных на покупку вещей через интернет-магазин средств нужно написать заявление в виде претензии и отправить в этот же магазин, только адресовать и отправить директору.

Это должно исправить ситуацию, в противном случае придется обращаться с общество защиты прав потребителей, а при отсутствии положительного результата – в суд.

При заочном общении нужно выдержать 10 — дневный срок, в течение которого деньги должны поступить.

Если этого не случилось, нужно попробовать добиться конкретного ответа и дальше поступать в зависимости от его содержания.

На всякий случай, никогда не следует терять или выбрасывать любые бумаги – акты о возврате, товарные накладные и пр., так как при их отсутствии факты покупки и возврата будут трудно доказуемыми.

При отсутствии информации продавца о том, как можно вернуть покупку, срок возврата автоматически продляется до 3 месяцев.

Вернуть можно, прямо отвезя в магазин целый, неповрежденный, с бирками и пломбами товар, с приложением документов, подтверждающих покупку – накладной, копии чека, акта.

Здесь же будет составлен акт возврата.

Деньги могут вернуть сразу или на протяжении 10 дней в любой форме.

Требовать чек или ненарушенную упаковку магазин не вправе.

При отправке предметов покупки почтой нужно написать заявление на возврат, приложить безукоризненного качества вещи и документы, ожидая денег в течение 10 дней.

Товары принимаются обратно всякие, даже нижнее белье, при условии их первозданного вида, с лейблами и этикетками.

Товары бракованные можно вернуть на протяжении 15 суток после доставки, но только после подтверждения экспертизой факта непричастности к дефективности предметов самого потребителя, для чего нужно отправить заявление, техпаспорт и документы о факте покупки лично или почтой в адрес магазина.

Сохраняя все бумаги касательно покупки в интернет-магазине и соблюдая сроки, вполне возможно вернуть товары и получить деньги обратно, только в размере, равном стоимости вещей (за доставку денег не вернут). Помните, что политика возврата товара и денег в интернет магазин — всегда на стороне потребителя.

При проблемах придется обратиться в общество защиты прав потребителей и крайне редко – в суд, причем последний всегда на стороне потребителя. Таким образом, возврат товара купленного через интернет магазин — не такое уж и сложное дело, а как написать заявление на возврат товара в интернет магазин вы теперь знаете.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Интернет магазины и защита прав потребителей

Рука из монитора

На сегодняшний день покупки через Всемирную паутину делаются очень часто. Причина такого поведения потребителей заключается в том, что приобретать продукцию так значительно проще, её доставляют на дом, а всего лишь нужно сделать заказ, низкая цена и огромный ассортимент.

Поэтому наравне с возрастанием услуг дистанционной торговли, параллельно появляется проблема возврата товара. Не каждый потребитель знает, как вернуть или произвести обмен, а также условия, правила смены товара надлежащего и ненадлежащего качества.

С чего нужно начинать?

Работа интернет- магазинов очень проста и не требует дополнительного вмешательства и регистрации. Именно поэтому их так много.

Что говорит Закон

Бежит с тележкойФедеральный Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» имеет ряд статей, которые помогут покупателю вернуть товар или сделать обмен, в не зависимости от того будет ли он надлежащего или ненадлежащего качества. Также каждый интернет-магазин может иметь свои правила и условия обмена и возврата товара, которые будут лишь дополнять те, что даны Законом. При покупке через Интернет, должен быть указан телефон для связи с производителем или его представителем. В Законе говориться, что торговля в Интернете называется дистанционной. Обязательное условие при продаже через интернет-магазин – это предоставление полной информации о товаре, в том числе какого оно качества.

При дистанционной покупке клиент не может видеть надлежащего или ненадлежащего качества товар, поэтому для него по закону предусмотрены особые условия и правила для обмена и возврата. Также в сведениях о продукции должны указываться условия как правильно сделать возврат товара в интернет-магазин. Статья 26.1 закона более подробно рассказывает о том, как правильно вернуть или сделать обмен, а также другие права потребителя, который пользуется услугами интернет-магазинов. В соответствии с этим документом можно точно сказать, что дистанционная торговля – это получение заказа после его оформления по истечению некоторого времени. Прежде чем ознакомиться «вживую» с товаром потребитель изучает всю информацию через каталоги представленные магазином. Телефон обратной связи при покупке через Интернет указывается на сайте. При нарушении прав потребителя он имеет возможность обратиться в Роспотребнадзор, предварительно записавшись по телефону. Личных встреч между потребителем и продавцом не производятся.

Читайте так же:
Закон по защите прав потребителей сроки возврата замены мебели после получения покупателем

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин?

Бабка тащит из монитора

Случается так, что приобретённый товар после его вскрытия является ненадлежащего качества. Условия обмена такого изделия, а также как вернуть потраченные деньги должно быть указанно в памятке, которую должен выдать курьер. Если потребителю не была вручена такая памятка, то у него появляется возможность сделать обмен или вернуть продукцию в течение месяца, вместо предусмотренной Законом недели. Если в документе будет отсутствовать хотя бы один пункт предусмотренный Правительством, то памятка считается недействительной.

Как правильно поступить, когда Вам попадается продукция бракованного качества:

  • Главное условие – это написать заявление. Лучше всего сделать пару заявлений, одно для представителя магазина, вторая копия для потребителя.
  • Вместе с заявлением подкрепляются документы подтверждающие покупку потребителя.
  • Для подписи руководителем или его представителем нужно отправить экземпляр заявления заказным письмом. Таким образом, можно обезопасить себя от неправомерных действий продавца.
  • В суд обращаются только после получение официального уведомления, что продавец отказывается выполнять ваши условия или если он просрочил сроки отведенные законодательством.

Потребитель имеет право вернуть товар любого качества, только если были выдержаны следующие требования:

  • У продукции сохранённый товарный вид. Изделие не было в эксплуатации. Также должны присутствовать все бирки и ярлыки.
  • Потребительские свойства товара должны быть сохранены.
  • У потребителя должны присутствовать документы, которые подтвердят его покупку именно в этом интернет-магазине.

Для того чтобы потребовать возврат денег потребителю нужно только отказаться от товара. Возврат денег производится на любой указанный банковский расчётный счёт или карту любого банка. Выбор способа перевода остается за покупателем. Покупатель может потребовать снижение цены за обнаруженный дефект или полный обмен товара, а также замену комплектующей части, на которую впоследствии должны дать гарантию.

Продавец имеет право отремонтировать бракованное изделие и вернуть его покупателю.

Как вернуть товар в интернет магазин?

Возврат товара в интернет-магазин регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1, а также Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Любой человек может совершать свои покупки через точки розничной торговли либо дистанционным способом, то есть в интернет-магазине. Законодательством определены случаи, когда покупатель может вернуть реализатору приобретенный товар либо отказаться от его получения в момент передачи или до него.

Оформление покупок в интернет-магазине

Приобретение товаров дистанционным способом обладает особенностями. Продавец должен иметь в своем распоряжении специализированный интернет-сайт, на котором размещается следующая информация:

  1. Перечень товаров, которые реализуются, то есть что можно купить в таком магазине.
  2. Способы и сроки доставки продукции.
  3. Порядок оплаты.
  4. Основания и правила возврата изделий.

Чтобы приобрести продукцию, заинтересованный человек должен посетить сайт реализатора и заполнить специальную форму, в которой, помимо сведений о покупателе, нужно указать данные об изделии – марка, модель, размеры, цвет, комплектность, а также обязательства, которые берет на себя потребитель. После составления заявки с человеком, по указанному им телефону, связывается представитель продавца. В ходе разговора уточняются все нюансы сделки, а также оговаривается время и место доставки заказа.

Реализатор в момент передачи вещи обязан предоставить потребителю информацию следующего содержания:

  1. Данные о функциях изделия.
  2. Подтверждение надлежащего качества, то есть сертификат.
  3. Сведения о материалах или ингредиентах, использованных в процессе производства.
  4. Стоимость продукции.
  5. Длительность срока гарантии.
  6. Правила эксплуатации изделия.
  7. Адрес места расположения продавца и контактные телефоны.

Информация о товаре размещается непосредственно на его поверхности, упаковке либо электронных носителях, передаваемых вместе с ним. Если реализуемое изделие ранее использовалось и подвергалось ремонту, о таком факте покупатель должен быть проинформирован в обязательном порядке. Продукция передается по адресу, указанному в заявке заказчику либо другому человеку, который предъявил договорную документацию.

Отказ потребителя от получения товара

Любой потребитель имеет право отказываться от оформленного заказа. Это распространяется как на качественные изделия, так и на ненадлежащий товар, который человек не хочет покупать.

При этом если срок гарантии истек, претензию можно предъявить в течение двух лет с момента приобретения изделия. При этом человек обязан доказать, что товар имел изъяны до его передачи.

В отношении качественной продукции, приобретенной удаленным способом, законодательством установлены свои особенности. Они заключаются в том, что человек может отказаться и от таких изделий, за исключением случаев, когда продукция обладает специфическими свойствами, в силу которых может быть использована только покупателем. Такое в большинстве ситуаций касается товаров, изготовленных под заказ, например, ювелирные украшения, одежда, обувь. В отношении интернет-покупок законодательство не делает ссылку на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Читайте так же:
При покупке квартиры как проверить что законно построен дом

Возврат товара в магазин

Приобретенный товар может быть возвращен в случаях, когда он не устраивает покупателя, либо имеется брак. Если такое намерение человек высказал в момент приема изделия, то оформляется акт, который должен быть подписан сторонами сделки. Когда человек решил вернуть товар спустя некоторое время, он обязан связаться с продавцом по телефону, либо направить ему письменную претензию.

Сроки

Сроки возврата продукции зависят от того, является ли она некачественной или нет, а также состоялась ли фактическая передача. Если изделие ещё не доставлено, то покупатель может отказаться от него в любой момент. Достаточно будет связаться с реализатором и аннулировать заказ. Если передача уже произошла, то вернуть товар можно будет в течение семи фактических суток. В случаях, когда информация о сроках и порядке обратной передачи не была предоставлена покупателю в письменном виде, в момент доставки, изделие может быть возвращено в течение трех месяцев, с момента приобретения.

В отношении продукции, которая не соответствует требованиям технических норм, все несколько иначе. Бракованное изделие может быть возвращено продавцу в течение установленного срока годности. Гарантийный период определяется производителем, либо реализатором. Весь этот срок товар должен функционировать бесперебойно. Если указанный период прошел, возврат можно будет осуществить в течение двух лет. Человек должен будет доказать, что имел место производственный брак. На практике встречаются случаи, когда срок годности изначально не установлен. В таких ситуациях вернуть товар можно будет в течение двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большая продолжительность не установлена законодательством или условиями договора.

Порядок предъявления претензий

Одним из условий возврата продукции, приобретенной через интернет-магазин, является предъявление претензии. В данном случае нет необходимости оформлять обращение в письменном виде. Для этого нужно посетить сайт продавца и заполнить специальную форму.

В ней будет отражено:

  1. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон.
  2. Сведения о сделке – дата покупки, место доставки, модель, марка, цвет, комплектность и цена продукции.
  3. Причина возврата. Если проблема связана с браком изделия, то необходимо описать его характер, а также момент выявления. Когда вопрос касается качественной продукции, причину можно не указывать.
  4. Требования покупателя – замена на аналог, возврат денежных средств, затраченных на приобретение.

Дата оформления присваивается документу автоматически. Обращения рассматриваются по мере их поступления. Как правило, это не занимает больше одного дня.

Действующим законодательством допускается направление претензии посредством почтовой пересылки. В таком случае обращение должно быть подписано покупателем.

Процедура возврата

При поступлении претензии, реализатор обязан её рассмотреть и дать ответ клиенту. В случае приобретения товара в интернет-магазине, с человеком по телефону связывается представитель продавца и уточняет причину такого решения. В ходе разговора стороны определяют дату, время и место приезда представителя реализатора. В назначенный день курьер пребывает по установленному адресу. Он производит предварительный осмотр изделия, на предмет целостности. Передача оформляется актом. В тексте такого документа указывается дата и причины возврата. При необходимости продавец может провести экспертизу, проверив обоснованность решения покупателя. Срок такой процедуры должен быть отражен в акте. Документ оформляется в двух экземплярах, одни для реализатора, второй остается у потребителя. После выполнения всех необходимых действий, происходит фактический возврат.

Деньги в данном случае человек получает тем же способом, которым они были оплачены – наличными, почтовым переводом, путем зачисления на банковский счет покупателя.

Основания для отказа

Причинами отказа в возврате товара может быть тот факт, что нарушен внешний вид, пломбы или ярлыки изделия. Также продукцию могут не принять обратно, если она уже находилась в эксплуатации. Отказать человеку могут и в случае, если будет установлено, что недостатки возникли из-за виновных действий покупателя, например, изделие использовалось не по назначению или с нарушением требований технической инструкции.

Возврат товара в магазин Защита прав потребителей

Правила возврата товара в магазин
в течении 14 дней в 2021 году

Наш проект создан в помощь всем потребителям, чтобы Вы, со знанием дела и правовых актов, могли уверенно отстоять свои права при любой покупке или пользовании какими-либо услугами. При подготовке всех материалов на сайте были привлечены юристы, имеющие практику в данной сфере. Также они оказывают помощь, отвечая на Ваши вопросы.

Популярное на сайте

Возврат товара в Wildberries

Возврат товара в Зара

Возврат билетов Тикетлэнд

Заявление на возврат товара

Закон, защищающий права потребителей, был принят в 1992 году. Регулярно в него вносятся поправки, но главный смысл остаётся неизменным: можно сделать возврат не только дефектного или бракованного товара, но и хороших, качественных товаров, которые не устроили покупателя.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Частые вопросы

Возврат товара в магазин

При определённых обстоятельствах покупатель имеет право сдать или обменять качественную продукцию, но иногда он сталкивается с нежеланием сотрудников магазина осуществлять эту услугу. Поэтому важно знать свои права и не позволять продавцам нарушать законы. Государство защищает также и владельцев торговых точек от недобросовестных потребителей.

Условия

Для того чтобы вернуть товар предпринимателю, нужно соблюсти следующие условия:

  • На купленных вещах нет следов использования, сохранены ярлыки, этикетки, пломбы. Товар соответствует товарному виду для его дальнейшей перепродажи. Если есть следы носки или применения, что делает невозможным повторную реализацию, в возврате откажут на законных основаниях. Это требование не относится к упаковке, так как её заменят на новую.
  • Сохранён чек. Желательно, но не обязательно.
  • Продукция не входит в список невозвратных изделий.
  • Соблюдён срок возврата — две недели.
Читайте так же:
Закон об осаго новая редакция 2022 г статья 14 1 1

Правила обмена/возврата

Осуществить отмену покупки можно по определённой схеме:

  1. Принести продукцию, соответствующую требованиям;
  2. Предоставить необходимые документы;
  3. Получить акт или накладную о приёме товара;
  4. Ожидать перечисления средств в течение 3 дней;
  5. Обменять товар.

Необходимые документы

Желательно предоставить подтверждение: чек, другие платёжные документы. Отсутствие платёжных бумаг не лишает права отменить покупку.

Советы юриста

Судебная защита прав потребителей

Действующее российское законодательство гарантирует защиту потребительских прав своих граждан. Одним из инструментов такой защиты являются органы юстиции. Рассмотрим, какова судебная .

Возврат товара ненадлежащего качества

При доказанном браке или дефекте продукции продавец должен:

  • Заменить продукцию на такую же.
  • Заменить на другую модель или марку с перерасчётом.
  • Уменьшить цену, если покупатель согласен оставить дефектный товар у себя.
  • Исправить недостатки или возместить траты на их устранение покупателем.
  • Принять изделия обратно с возвратом денег.

Закон о защите прав потребителей

Права защищает ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Порядок возврата качественных изделий указан в статье 25.

Права потребителей

Клиент может расторгнуть сделку в течение 14 суток, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.

Обмен и возврат товаров

Вернуть или обменять продукцию можно не всю. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.

Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.

Постельного белья

В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия. Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу. В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.

Мебели

Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях. Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия. Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.

Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным. В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Техники

Технически сложные товары бытового назначения являются невозвратными, если товар соответствует качеству. Эта группа товаров кратко описана в перечне товаров, не подлежащих возврату.

Полный перечень таких изделий указан в постановлении Правительства РФ от ноября 2011 г. № 924.

Перечень товаров не подлежащих возврату

Если товар находится в категории невозвратных, то продавец всё равно может согласиться на услугу в добровольном порядке. Некоторые магазины идут на уступки для удовлетворения интересов и потребностей клиента.

Краткий список:

  1. Изделия медицинского характера.
  2. Предметы гигиены.
  3. Трикотаж и швейная продукция.
  4. Косметика, парфюмерия.
  5. Растения и животные.
  6. Текстильные изделия.
  7. Изделия из полимеров и имеющих контакт с продуктами.
  8. Мебель бытового назначения.
  9. Ювелирная продукция.
  10. Транспортные средства бытового назначения.
  11. Оружие.
  12. Технически сложные товары.
  13. Информационные издания на разных носителях.

Срок возврата товара

Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет две недели. По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом.

Возврат в течение 14 дней

Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат. Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.

По истечении 14 дней

Считая с 15 дня после совершения покупки, продавец имеет право не принимать продукцию к возврату или обмену.

Возврат товара в интернет-магазин

Право клиента при онлайн-заказе, определяется в статье 26.1 соответствующего закона.

Отличие в том, что клиент интернет-сервиса может отменить покупку в течение 7 дней, а также имеет право отказаться в любой день, пока не принял доставку. Некоторые магазины устанавливает собственные сроки возврата продукции — от 14 до 21 дня.

Продавец обязуется отменить покупке и перечислить денежные средства в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Порядок действий при отказе в возврате

В случае если продавец отказывает в приёме заявления и товара, необходимо направить его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, осуществляющей торговлю.

Популярные вопросы

При оплате покупки наличными — возврат наличными, обычно сразу после одобрения возврата, максимум 3 дня.

При оплате картой — возврат на карту, в течение 3 дней при покупке в обычном магазине и 10 дней в интернет-магазине.

Да, если товар качественный. Если была покупка дефектного товара, о чём был осведомлён покупатель, то в возврате будет отказано.

Если предприниматель прекратил своё существование, то никак. Если он объединился с другой торговой организацией, шанс возвратить покупку есть.

При возврате или обмене изделий надлежащего качества, покупатель не обязан обосновывать причины, если соблюдены все условия.

Закон не требует предъявления упаковки при сдаче товара.

Требование предоставить упаковку незаконно. Не нужно хранить внушительных размеров упаковки, чтобы иметь возможность возврата.

Сдать товар надлежащих свойств, при соблюдении всех необходимых условий, несложно. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, клиентоориентированны, поэтому идут на встречу при желании покупателя отменить покупку.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector