Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda

Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda

Чёрная пятница и предновогодние распродажи заставляют покупать много. Особенно в интернет-магазинах. Уже после приступа шопоголизма покупатели выясняют, что часть вещей с Wildberries, Lamoda или другого магазина им совсем не нужна, а другая часть — бракованная. Как вернуть товар, купленный онлайн?

<p>Фото © Getty Images</p>

Фото © Getty Images

Анастасия купила в Wildberries шапку и шарф. Через три дня после покупки из шарфа стали лезть нитки, вязка начала распускаться. Девушка написала жалобу в онлайн-магазин, прикрепила фотографии. Продавец признал, что вещь бракованная, и вернул деньги. Но шапка хоть и была нормального качества, не подходила ни к каким вещам Анастасии, поэтому девушка решила её вернуть, ярлычок сохранился. В магазине покупательнице отказали, потому что бирку она уже срезала.

Возврат по ненадобности

Фото © Getty Images

Фото © Getty Images

Закон «О защите прав потребителя» разрешает вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Если покупка была совершена в офлайн-магазине и у покупателя было время осмотреть, проверить товар и претензий к внешнему виду не было, то вернуть бытовую технику, автомобиль или мебель в течение двух недель не получится. Должны быть веские причины: производственный брак, материалы ненадлежащего качества.

Если товар был приобретён дистанционно, вернуть можно всё. У каждого сайта есть свои правила возврата. На Wildberries клиент в течение 21 дня может вернуть вещь. Деньги он получает по безналичному расчёту в течение десяти дней либо может прийти с паспортом в пункт выдачи, вернуть товар и получить деньги наличными. На Lamoda сроки аналогичные. Но если покупатель срезал ярлычок — деньги ему никто не вернёт.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривает, что покупатель имеет право обмена вещей, которые не подошли ему, или возврата средств за них только при наличии товарного чека, пломб и бирок на вещи. Иначе вещь считается ношеной и не подлежит обмену и возврату.

Пока вы не уверены, что вещь вам нужна и вы хотите её оставить, не пользуйтесь ею, не срезайте фабричные ярлыки, не выбрасывайте чек и упаковку.

Если вы всё-таки сорвали бирки, можно попробовать договориться с продавцом о продаже товара с комиссией. То есть покупатель получит не всю сумму за вещь, а какую-то часть. Но на это идут далеко не все магазины, особенно онлайн.

Возврат бракованного

Фото © Getty Images

Фото © Getty Images

Товар ненадлежащего качества можно вернуть даже без бирки. Допустим, вы купили свитер, он вам нравится, вы сходили в нём на работу, а после стирки свитер сел. Это основание для возврата денежных средств за покупку.

Покупателю необходимо обратиться в онлайн-магазин: описать проблему, прикрепить фото вещей и чека. Wildberries проверяет данную информацию в течение десяти дней. Если брак подтверждается, клиент получает назад свои деньги. Если нет — можно либо обращаться в Роспотребнадзор, в Союз потребителей и прокуратуру, либо писать повторную жалобу с другими фотографиями.

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителя» оставляет за продавцом право не возвращать деньги, а заменить некачественный товар на продукт того же производителя или на идентичный экземпляр другого производителя. Если аналога нет, тогда продавец может вернуть деньги. То есть в магазине, даже если покупатель требует назад свои средства, не факт, что он их получит. Ему дадут аналогичный товар. Придётся обращаться в суд, чтобы получить не вещь, а деньги за неё.

Возврат обуви

Покупка обуви в онлайн-магазине без примерки — затея рисковая. Опытные шоперы не советуют этого делать, если вы никогда не носили туфли или ботинки этой марки и не знаете особенности своей стопы. Если вы всё-таки купили обувь, но она вам не подошла, её можно вернуть. Главное — не выбрасывать, не рвать и не ломать коробку. Если на обуви есть какие-то наклейки, пломбы и бирки — не избавляйтесь от них, пока не определитесь: оставлять покупку себе или возвращать обратно в магазин.

© "Отзовик"

Внимательно прочитайте правила возврата бракованной и некачественной обуви в интернет-магазине. К примеру, Wildberries даёт гарантию два года на товар, а на Lamoda гарантийный срок — 30 календарных дней с момента покупки. Если изготовитель даёт гарантию более 30 дней, то применяется именно это время для обмена и возврата товара.

Даже если гарантийный срок истёк, вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы можете обратиться с требованием к уполномоченной организации, — указано на сайте Lamoda.

Возврат денег

Фото © ТАСС / Евгений Разумный

Фото © ТАСС / Евгений Разумный

Клиентке Wildberries Дарье больше месяца не возвращают деньги за ботинки. Обувь сильно пахла какой-то химией, поэтому девушка решила её вернуть. Пришла в пункт выдачи заказов, отдала покупку, взяла чек о возврате. Сотрудница магазина сказала, что деньги вернутся на банковскую карту, с которой была совершена покупка. Но денег нет.

— Неоднократно писала обращение в личном кабинете, звонила на горячую линию и заявляла претензию о невозврате мне денежных средств, ходила в пункт выдачи товаров. Обещали разобраться и написать на электронную почту. До сих пор никакой информации я не получила. Возврата денег тоже нет. Ничего конкретного не говорят, в отделе контроля качества телефон отключён, в кол-центре звонки не переводят. С операторами говорить впустую, два раза разговаривала с оператором Зоей, не отвечают на электронную почту, не перезванивают. В личном кабинете ответ по шаблону: «На данный момент информация находится на уточнении, ответ вам поступит на адрес электронной почты. Благодарим вас за обращение». Копия данной жалобы отправлена в Роспотребнадзор, Союз потребителей и прокуратуру, — сообщает покупательница.

Читайте так же:
Условия о возврате бракованного товара в договоре поставки образец

Если магазин не идёт на контакт, обязательно нужно писать жалобу в Роспотребнадзор. Незаконный отказ в возврате денежных средств является основанием для штрафа.

Кроме того, можно сделать чарджбек — вернуть деньги через банк. Для этого нужно в банк, в котором у вас выпущена карта, написать заявление и попросить отменить платеж, приложить к заявлению копии документов, доказывающие, что покупку вы вернули, — чек о возврате.

БРАК ПРОДУКЦИИ

Брак продукции — (англ. defect of product) продукция, изготовленная с нарушением стандартов и ТУ или с отступлением от них; недоброкачественные, с изъяном товары, а также сам изъян, повреждение в изделии. Забракованная продукция (товары) может быть совершенно… … Энциклопедия права

Брак Продукции — продукция, товар, которые из за некачественного изготовления не могут быть применены по своему назначению или для исправления дефектов требуются дополнительные расходы. Б.п. бывает окончательный (неисправимый) и исправимый, а в зависимости от… … Словарь бизнес-терминов

брак продукции — Изготовленная продукция, которая в силу своего низкого качества не может использоваться по прямому назначению или ее использование связано с дополнительными расходами по исправлению дефектов. По характеру обнаруженных дефектов б.п. бывает… … Справочник технического переводчика

Брак продукции — (англ. defect of product) продукция, изготовленная с нарушением стандартов и ТУ или с отступлением от них; недоброкачественные, с изъяном товары, а также сам изъян, повреждение в изделии. Забракованная продукция (товары) может быть совершенно… … Большой юридический словарь

БРАК ПРОДУКЦИИ — изготовленная продукция, которая в силу своего низкого качества не может использоваться по прямому назначению или ее использование связано с дополнительными расходами по исправлению дефектов. По характеру обнаруженных дефектов Б.п. бывает… … Большой бухгалтерский словарь

БРАК ПРОДУКЦИИ — изготовленная продукция, которая в силу своего низкого качества не может использоваться по прямому назначению или ее использование связано с дополнительными расходами по исправлению дефектов. По характеру обнаруженных дефектов Б.п. бывает… … Большой экономический словарь

брак продукции внешний — Продукция, дефект которой выявлен у потребителя в процессе ее приемки или использования. В.б.п. может быть окончательным и исправимым. Потери от окончательного внешнего брака равны его себестоимости за минусом суммы ущерба, взыскиваемой с… … Справочник технического переводчика

брак продукции окончательный — Продукция, имеющая дефекты, которые технически исправить невозможно, или их исправление экономически нецелесообразно. 0.б.п. оценивается по себестоимости. Себестоимость этого брака за минусом ущерба, взыскиваемого с виновников, составляет потери… … Справочник технического переводчика

брак продукции внутренний — Продукция, дефекты которой выявлены на предприятии до отправки ее потребителю. В.б.п. может быть окончательным и исправимым. [http://www.lexikon.ru/dict/buh/index.html] Тематики бухгалтерский учет … Справочник технического переводчика

брак продукции исправимый — Продукция, имеющая дефекты, которые исправлять технически возможно и экономически целесообразно. Потери от исправимого внутреннего брака состоят из расходов по его исправлению за минусом суммы ущерба, взыскиваемой с виновников. Потери от внешнего … Справочник технического переводчика

Раздел драгоценностей и предметов роскоши при разводе

—> Кстати: Знаете о нашей услуге «Развод без стресса»? Подробнее —>

На основании Семейного кодекса Российской Федерации всё имущество, которое нажили супруги, находясь в зарегистрированном браке, при разводе может быть поделено между ними. Даже если им удастся договориться без суда, данные договорённости необходимо зафиксировать документально. В статье 36 Семейного кодекса РФ конкретизировано, что личные вещи не делятся. Однако далее указано, что к таковым не относятся драгоценности и предметы роскоши. В связи с этим возникает вопрос, что следует относить к роскоши, а что нет?

Грань между «роскошью» и «бытом» в судебной практике весьма тонкая и определяется конкретными обстоятельствами дела.

Что относится к категории драгоценностей и предметов роскоши?

Российское законодательство не даёт чёткого определения вещей, которые однозначно относятся к категории роскоши. Согласно словарю экономических терминов предметом роскоши является то, без чего в своей повседневной жизни люди свободно могут обойтись, а также то, что можно отнести к проявлению изысканного вкуса своих обладателей.

В судебной практике к категории предметов роскоши относятся:

  • Ювелирные изделия, включающие в себя драгоценные или полудрагоценные камни и металлы (украшения, предметы интерьера, посуда).
  • Вещи, являющиеся произведениями искусства (картины, статуэтки, скульптуры).
  • Антикварные предметы.
  • Товары из натурального меха и редких образцов кожи.
  • Прочие дорогостоящие и уникальные вещи.

Судья может не отнести к предметам роскоши дорогие вещи, приобретённые с существенной скидкой, если реально уплаченная за них сумма не являлась значительной для семьи.

Немые бриллианты часто действуют на женский ум сильнее всякого красноречия

Немые бриллианты часто действуют на женский ум сильнее всякого красноречия

Читайте так же:
Образец приказа о смене фамилии работника в связи с заключением брака

Что не делится при разводе, даже если оно является ценностью?

Существует ещё целый ряд обстоятельств, в связи с которыми ценные вещи одного из супругов не будут признаваться общей собственностью:

  1. Если они были куплены до заключения брака.
  2. Это подарок.
  3. Имущество получено одной из сторон по наследству.
  4. Вещи куплены на денежные средства от продажи подаренного, унаследованного или добрачного имущества одного из супругов.
  5. Имущество приобретено на выигранные в конкурсах деньги или является призом.

В ситуации с дорогими подарками супругов друг другу не всегда всё однозначно.

Например, колье с драгоценными камнями или эксклюзивные часы могут быть преподнесены по случаю праздника. При этом договор дарения явно никто не будет заключать. Если нет доказательств, подтверждающих, что это был именно подарок, такая вещь может быть признана предметом роскоши, подлежащим разделу.

Как поделить ценные вещи при разводе?

Как и в ситуации с другим совместно нажитым имуществом, разделить предметы роскоши можно несколькими способами. Если существует брачный договор, регламентирующий имущественные отношения супругов, стоит руководствоваться его положениями. Второй вариант – подписать нотариальное соглашение о разделе совместно нажитого имущества, в том числе и предметов, относящихся к категории роскоши. И наконец последний способ – разделить имущество в суде.

В исковом заявлении следует перечислить все драгоценности и предметы роскоши, которые по мнению истца не являются личной собственностью одного из супругов и должны быть разделены судом. Для расчёта суммы исковых требований и госпошлины следует приложить документы о приобретении названного имущества или об оценке их рыночной стоимости.

Если цена иска (половина стоимости имущества) менее 50 тысяч рублей, заявление подаётся в мировой суд, в остальных случаях – в районный суд.

В просительной части искового заявления следует указать, какие предметы истец хотел бы оставить себе (как правило те, которыми он непосредственно пользуется), а какие оставить в собственности ответчика, и кому какую компенсацию присудить. Все расчёты производятся точно так же, как при разделе квартир и машин.

Для исковых требований о разделе предметов роскоши и драгоценностей применяется общий срок исковой давности – три года, который начинает исчисляться с момента нарушения права. Истцу необходимо доказать, что его права на имущество были нарушены и с этого момента не прошло трёх лет

В связи с тем, что критерии отнесения вещей к предметам роскоши законодательно не определены, судебные споры такого характера весьма неоднозначны. Без участия квалифицированного юриста, специализирующегося на семейных спорах, добиться желаемого результата вряд ли удастся.

Раздел меховых изделий при разводе – судебная практика

В данном гражданском деле супруга решила при разводе разделить не только совместно нажитые три автомобиля, два мотоцикла, дом, участок площадью почти 1000 квадратных метров и банковские вклады, но и последние приобретения мужа:

  • сотовый телефон, защитную плёнку и кабель к нему;
  • лыжи, палки и горнолыжные ботинки;
  • автошины;
  • полупальто и шапку из норки.

На фоне всего купленного в браке имущества меховое пальто и шапка-ушанка мужа за 25 тысяч рублей, спортивный инвентарь за 45 тысяч рублей и телефон за 20 тысяч рублей выглядели весьма скромно.

В решении суд указал, что вещи индивидуального пользования, хотя и приобретённые на совместно нажитые денежные средства, признаются собственностью того супруга, который ими фактически пользовался. Суд посчитал, что вышеперечисленное не относится к предметам роскоши, а являются личным имуществом ответчика. А стоимость автомобильных шин должна быть учтена в стоимости автомобиля, на котором они установлены.

В данном гражданском деле суд не посчитал изделия из меха и дорогостоящий спортивный инвентарь предметом роскоши и не разделил их при разводе. Однако это вовсе не означает, что такие предметы разделить нельзя. Суд в таких спорах в первую очередь исходит из того, являются ли такие вещи роскошью для данной конкретной семьи.

Наши юристы обеспечат юридическое сопровождение раздела имущества, включающего драгоценности и предметы роскоши, на всех этапах, начиная от вводной консультации и заканчивая ведением судебного дела «под ключ» без вашего участия и присутствия в суде. Звоните + 7 (495) 722-99-33.

Своевременная юридическая помощь, даже на этапе семейной жизни, поможет сохранить нажитое вами имущество и минимизировать риски его утраты.

Брак браку рознь, или Классификация производственного брака

Налоги & бухучет

Определение брака в производстве мы можем найти сразу в двух нормативных документах: Методрекомендациях № 373* и Инструкции № 291**. Определения эти идентичны и сводятся к тому, что браком в производстве считаются продукция, полуфабрикаты, детали, узлы и работы, которые не отвечают по своему качеству установленным стандартам или техническим условиям и не могут быть использованы по своему прямому назначению или могут быть использованы только после дополнительных расходов на исправление (п. 407 Методрекомендаций № 373, Инструкция № 291).

* Методические рекомендации по формированию себестоимости продукции (работ, услуг) в промышленности, утвержденные приказом Минпромполитики от 09.07.2007 г. № 373.

В свою очередь, не считаются браком продукты, изделия, полуфабрикаты, изготовленные по особо повышенным техническим требованиям в том случае, если они не отвечают этим требованиям, но соответствуют стандартам или техусловиям на аналогичные продукты или изделия широкого потребления. Кроме того, не относят к браку потери от сортности, т. е. от перевода продукции в более низкий сорт по качеству (п. 408 Методрекомендаций № 373).

Читайте так же:
Может ли жена получать пенсию мужа после его смерти если жена

Несколько забегая вперед, заметим: нюансы бух­учета брака зависят от многих факторов, в частности от места его выявления, причин возникновения, а также от возможности исправить недостатки. А это значит, нам нужно разобраться в том, каким бывает брак в зависимости от перечисленных критериев.

Классификация брака в производстве

Классификация брака (п. Методрекомендаций № 373)

Вид брака

Характеристика

По месту выявления (п. 409)

Внутренний

Брак продукции, выявленный на производстве до ее отправки потребителю

Внешний

Брак, выявленный потребителем в процессе сборки, монтажа или во время эксплуатации изделия и предъявленный для возмещения убытков

По характеру дефектов (пп. 410 — 411)

Исправимый

Изделия, полуфабрикаты, детали, узлы и работы, которые после устранения недостатков могут использоваться по прямому назначению и исправление которых технически возможно и экономически целесообразно

Неисправимый (окончательный)

Изделия, полуфабрикаты, детали, узлы и работы, которые не могут использоваться по прямому назначению и исправление которых технически невозможно и экономически нецелесообразно

По причине возникновения внутреннего брака (п. 412)

Технически неизбежный (плановый, нормативный)*

Обусловлен спецификой или уровнем развития технологии и организации производства, предусмотрен технической или технологической документацией, возникает в пределах установленных такой документацией норм, не зависит от вины работников

Непредвиденный (случайный, сверхнормативный)

Не планируемый заранее, а возникающий вследствие вины работников предприятия или других факторов (например, неточной работы оборудования, гарантийный срок эксплуатации которого истек и нормы брака в отношении которого не пересмотрены), а также по вине поставщиков материалов или вследствие форс-мажорных обстоятельств

* Технически неизбежный брак в производстве нужно отличать от технологических потерь, к которым относится изъятие полуфабрикатов, деталей, узлов и изделий, не отвечающих требованиям нормативно-технической документации, которое возникает в производстве из-за недостаточной управляемости отдельными операциями технологического процесса, связанного с недостаточным знанием физико-химических свойств используемых материалов и изготовляемых изделий; несовершенными технологическим оборудованием и измерительной техникой; а также несоответствием отдельных физико-химических свойств используемых материалов и полуфабрикатов, которые изготавливаются и поставляются по действующей нормативно-технической документации, оптимальным требованиям производства (пп. 406, 422 Методрекомендаций № 373). Бухучет технологических потерь отличается от учета брака. Учтенные по дебету счета 23 «Производство» потери ежемесячно полностью относят на себестоимость выпуска продукции (Дт 26 — Кт 23). В НЗП они могут оставаться лишь в случае отсутствия выпуска продукции (п. 424 Методрекомендаций № 373).

Как видите: видов брака много, но еще больше нюансов учета каждого из них. Поэтому сразу договоримся: чтобы сильно не «распыляться», сегодня нас интересует только внутренний брак, возникший и выявленный непосредственно на предприятии.

Что касается внешнего брака, то его учет, как правило, связан с выполнением предприятием своих гарантийных обязательств. А это уже тема отдельной статьи (см., например, «Налоги и бухгалтерский учет», 2015, № 34, с. 28).

Ну что ж, с видами брака мы разобрались, теперь давайте посмотрим, как правильно задокументировать факт возникновения брака, чтобы предприятие имело полное право учесть такие расходы как в бухгалтерском, так и в налоговом учете.

«Без бумажки ты — букашка, а с бумажкой…» есть право на расходы

Конечно же, это выражение мы с вами чаще всего употребляем в шутку. Но, как это часто бывает, за шутливой формой кроется глубокий смысл. Ведь любая операция, для того чтобы ее можно было провести в бухгалтерском учете, должна быть соответствующим образом оформлена документально. И потери от брака здесь не исключение.

Прежде всего нужно сказать, что для систематизации сведений о браке на предприятиях устанавливают перечень причин брака и его виновников. Также предприятия разрабатывают классификаторы дефектов продукции с перечнем операций, по которым предусматривают технологические потери и плановый брак. Указанные в классификаторах шифры потерь от брака проставляют в первичных документах, сопроводительных листах, маршрутных листах, актах о браке и т. п. (п. 415 Методрекомендаций № 373).

Выявленный в производстве исправимый или окончательный брак отдел технического контроля (ОТК) оформляет актом (уведомлением) о браке

Если на предприятии службы ОТК нет, то рекомендуем доверить составление такого акта специальной комиссии, в которую будут входить работники предприятия, специально уполномоченные руководителем на приемку и контроль качества продукции.

Нужно заметить, что официально утвержденной формы такого акта нет, поэтому предприятию придется разработать и утвердить ее самостоятельно. Напомним: такое право нам дает п. 2.7 Положения о документальном обеспечении записей в бухгалтерском учете, утвержденного приказом Минфина от 24.05.95 г. № 88.

При разработке формы акта обязательно включите в нее все обязательные реквизиты, которые должен содержать первичный документ согласно ст. 9 Закона о бухучете*. Кроме того, в акте нужно привести такую информацию:

— наименование бракованного изделия;

— номенклатурный/технический номер изделия;

— вид брака (исправимый или окончательный);

— количество забракованных изделий;

— в чем именно заключается брак, и его причины;

— место выявления брака;

— дату выявления брака;

— стоимость брака по фактической себестоимости;

— кем допущен брак (работником предприятия или поставщиком материалов/полуфабрикатов);

Читайте так же:
Решение мирового суда о расторжении брака значит

— Ф. И. О. работника, виновного в возникновении брака (при условии, что виновное лицо может быть установлено);

— подписи работника, допустившего брак изделия, и работника, принявшего его в кладовую (если брак исправимый) или в изолятор брака (если брак окончательный).

Акт о браке обычно составляют в трех экземплярах. Первый экземпляр остается в подразделении, отвечающем за выявление брака и составление акта. Второй — передается в бухгалтерию и служит основанием для расчета себестоимости брака, определения потерь и взыскания компенсации с виновных лиц. Третий экземпляр акта передается в производственный отдел.

Если в процессе производства выявлено, что продукция оказалась бракованной по вине поставщика сырья, материалов и покупных полуфабрикатов, то кроме акта о браке должны быть оформлены и специальные документы для предъявления претензий поставщику. Порядок предъявления претензий (рекламаций) к поставщикам устанавливается с учетом конкретных условий в соответствии с договорами на поставку сырья, материалов, полуфабрикатов, изделий. Потери от брака, обусловленные низким качеством материалов и полуфабрикатов, подлежат взысканию с поставщиков как возмещение убытков и уменьшаются на соответствующую сумму после признания претензии поставщиками или после удовлетворения иска судом.

На основании актов о браке составляется отчет о себестоимости брака в отчетном месяце. В нем определяется сумма потерь от забракованной продукции с указанием видов продукции, причин и виновников брака (п. 417 Методрекомендаций № 373). Этот документ предприятию также придется разработать и утвердить самостоятельно.

Кстати, сегодня, когда налоговый учет пред­приятий-«прибыльщиков» напрямую зависит от учета бухгалтерского, рекомендуем вам не забывать о главных требованиях к оформлению любых первичных документов, в том числе подтверждающих факт возникновения брака. Главный ориентир в этом деле — Закон о бухучете (см. выше).

Вот, в общем-то, и все, что хотелось бы сказать по поводу видов и документального оформления бракованной продукции. Конечно же, мы не сможем обойти стороной и вопрос отражения потерь от брака в бухучете, но об этом будет уже наша следующая статья.

Производственный брак бывает: внешний/внутренний, технически неизбежный (нормативный)/непредвиденный (сверхнормативный), исправимый/неисправимый (окончательный).

Выявленный на предприятии внутренний брак (исправимый или окончательный) оформляют актом (уведомлением) о браке.

Типовая форма акта (уведомления) о браке законодательно не утверждена, поэтому предприятия разрабатывают и утверждают ее самостоятельно.

Возврат верхней одежды

Возврат верхней одежды

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат верхней одежды обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат верхней одежды надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм одежда является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка верхней одежды осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу одежду в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата верхней одежды может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

Читайте так же:
Как подать на алименты находясь в браке в рб

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат верхней одежды ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого верхняя одежда не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть одежду в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак верхней одежды, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена верхней одежды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат верхней одежды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector