Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Защита прав потребителей

Гарантия на обувь Nike

Согласно действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, на кроссовки Nike распространяются стандартные правила возврата, обмена и гарантийного обслуживания. Но компания-производитель дорожит своей репутацией и предоставляет своим покупателям дополнительный расширенный сервис.

Общая информация о компании

Компания Nike является транснациональной, ее штаб-квартира находится в американском штате Орегон, городе Бивертон. Однако, основное производство всей продукции находится далеко за пределами США и, в основном, сосредоточено на территории азиатских стран. Компания является правообладателем нескольких десятков торговых марок, а в ее подчинении находится более 1100 розничных магазинов во всем мире.

По мнению рейтинга Forbes, компания Nike является самым дорогим спортивным брендом, существующим на данным момент в мире. Организация находится в топе лидеров по продажи спортивных товаров, основной их ассортимент приходится на кроссовки и иную спортивную обувь.

Существует ли гарантия на товар

По заверению производителя, вся продукция отличается высоким качеством и достаточной износоустойчивостью, что позволяет предоставлять покупателям дополнительную расширенную гарантию, помимо предусмотренных законом сроков гарантийного обслуживания.

Согласно закону «О защите прав потребителей», стандартная гарантия на все виды обуви, продаваемые на территории Российской Федерации, составляет 90 дней с момента начала соответствующего сезона или с момента покупки для всесезонной обуви. Компания Nike увеличила этот срок до 2 лет с момента производства кроссовок. Если эта дата отсутствует на упаковке, то срок гарантии начинается с даты продажи. Это правило и увеличенный срок гарантийного обслуживания распространяет не только на обувь, но и на всю спортивную экипировку от этого бренда.

Сроки гарантии и обязанности продавца

Срок гарантии Nike на все виды обуви составляет 2 года с даты производства, либо (при отсутствии этой информации на упаковке) аналогичный период с момента продажи. Если за этот период покупатель обнаружит дефект у приобретенной пары кроссовок, то он имеет право потребовать от продавца один из вариантов компенсации:

  • бесплатное устранения изъяна (ремонт), продолжительность которого не должна превышать 30 календарных дней. Покупатель, по согласованию с продавцом, вправе обратиться в мастерскую на свое усмотрение, расходы на ремонт, в этом случае, компенсирует продавец;
  • обмен обуви на аналогичную пару. Если за время эксплуатации стоимость обуви изменилась, то доплата не производится;
  • предоставление скидки в размере, соотносимом с выявленным дефектом;
  • возврат денежных средств в полном объеме за купленные кроссовки (товар возвращается продавцу);
  • замена на схожий товар из большей ценовой категории, с доплатой со стороны покупателя.

Эксперты по защите прав потребителей рекомендуют изначально настаивать на замене товара на аналогичный по модели и артикулу. При отсутствии такой возможности можно подобрать схожую пару в той же ценовой категории.

Возврат денежных средств – это следующий этап, к которому необходимо переходить в случаях, когда обменять пару обуви невозможно. Ремонт и предоставление скидки – это невыгодные для покупателя варианты решения проблемы, прибегать к которым стоит лишь в исключительных случаях.

К прямым обязанностям продавца относятся следующие действия:

  1. Исполнение возложенных на него гарантийных обязательств в случае обнаружения у кроссовок заводского дефекта.
  2. Осуществление ремонта в установленные сроки за счет магазина на протяжении всего гарантийного срока.
  3. Автоматическое продление срока гарантии на продолжительность осуществления ремонта. Суммарно он не может превышать 30 дней за один год.
  4. Возврат денежных средств в полном объеме при невозможности предоставления аналогичной замены или же обнаружении неисправимых дефектов.
  5. Принятие новых, не бывших в употреблении, кроссовок надлежащего качества в течение 30 дней с момента их продажи. Взамен покупатель получает компенсацию, равную стоимости кроссовок. Причина возврата может быть любой: несоответствие цвета, размера, фасона. Эта процедура возможна только при полном сохранении товарного вида изделия, а также, всех бирок и ярлыков на нем.
Читайте так же:
Закон о соцзащите инвалидов в рф в последней редакции

Если продавец отказывается выполнять законные требования покупателя, то такие действия могут стать основанием для привлечения его к административной ответственности.

Можно ли вернуть или обменять товар в течение гарантийного срока

Если купленная пара кроссовок имеет заводской брак, то потребитель имеет право обменять ее или получить полный возврат денежных средств на протяжении всего гарантийного срока.

Кому предъявлять требования

Для осуществления возврата или обмена покупателю требуется в письменной форме обратиться к продавцу. В претензии необходимо отразить следующую информацию:

  • сведения о покупателе (в том числе, контакты) и продавце;
  • обстоятельства совершения покупки: место, дату и иные сведения;
  • перечень выявленных дефектов и доказательства (при наличии) их появления в результате нарушений технологии производства;
  • полный перечень прилагаемых документов;
  • подпись и дату составления заявления.

Если кроссовки были приобретены на официальном сайте производителя, то потребитель может обратиться к напрямую к нему, с помощью специальной формы на портале.

Кто должен доказывать обстоятельства возникновения недостатков

Удовлетворению подлежат только те претензии, в которых был доказан факт заводского брака. Если изъян является следствием неправильной эксплуатации, то в компенсации или обмене товара будет отказано.

Инициатором проведения экспертизы для оценки выявленных дефектов может быть:

  1. Продавец. Он самостоятельно направляет изделие на изучение в лабораторию после получения претензии. Причиной этому могут стать сомнения в причинах появления дефекта.
  2. Покупатель. Он вправе обратиться к эксперту еще до подачи претензии продавцу, в этом случае, при доказанном факте заводского брака, все затраты на экспертизу будут компенсированы ему продавцом. Другой вариант – оспаривание выводов из заключения продавца. Если два эксперта примут кардинально разное решение, то окончательную точку в этом вопросе может поставить специалист, назначенный судом.

Если товар надлежащего качества

Установленный законодательством срок обмена или возврата обуви надлежащего качества составляет 14 дней с момента покупки. Компания Nike увеличила этот период до 30 календарных дней. В этот срок, покупатель может вернуть или обменять не подошедшую ему по размеру или фасону пару кроссовок надлежащего качества без следов эксплуатации.

Что делать, если условия гарантии не соблюдаются

В законодательстве о защите прав потребителей перечислены причины, которые могут являться основанием для обоснованного отказа продавца в гарантийном обслуживании. К ним относятся:

  • неверная эксплуатация обуви. Например, без соблюдения сезонности: летние кроссовки одевались при отрицательной температуре или использование повседневной обуви для спортивных занятий;
  • наличие механических повреждений: царапины, разрывы, дыры и прочее;
  • использование средств ухода или иных химических препаратов не по назначению. Например, обработка замшевой обуви средством для натуральной кожи;
  • обнаружение следов самостоятельного проведения ремонтных работ, в том числе, если дефект является заводским, но экспертиза по нему еще не проводилась;
  • несоблюдение сроков гарантийного обслуживания.

Если отказ в гарантийном обслуживании был вынесен не на основании перечисленных причин или же вовсе без их объяснения, то такое поведение продавца может стать основанием для подачи жалобы на него в Роспотребнадзор или суд. В последнем случае, при положительном исходе дела, покупатель может рассчитать не только на возврат средств в полном объеме, но и компенсацию иных расходов: оплаты экспертизы, судебные издержки и моральный ущерб.

Кроссовки Nike, помимо стандартного для российского законодательства срока гарантии, обладают и дополнительным периодом, установленным производителем. Вернуть их в связи с ненадлежащим качеством можно в течение 2 лет с даты производства, а при неподходящем размере или цвете без следов носки – в течение 30 дней с даты покупки.

Гарантийный срок годности обуви

Гарантийные сроки устанавливает продавец или изготовитель обуви и на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара в течение установленного на товар (обувь) гарантийного строка.

Читайте так же:
Закон об установке и замене электросчетчиков

Бывает, что при покупке обуви продавцы не дают гарантийный талон и ничего не говорят о гарантии. На основании той же статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара продавцу в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, в случае, когда день передачи товара потребителю установить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.

Но у обуви совершенно другая ситуация, ведь обувь это сезонный товар, а статья 19 нам говорит следующее, что срок годности для сезонных товаров начинает идти с момента наступления соответствующего сезона, которые исчисляются в соответствии с климатическими условиями субъектов РФ, ведь в каждом субъекте РФ наступление соответствующего сезона определяется нормативно-правовым актом, который выносит Губернатор соответствующего субъекта.

Правительством Московской области Постановлением от 2 октября 2006 года № 932/38 «Об определении дат наступления сезона, используемых для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории Московской области» установлены следующие даты начала сезонов:

1 ноября — зимнего сезона;
1 марта — весеннего сезона;
1 мая — летнего сезона;
1 сентября — осеннего сезона.

Поэтому, к примеру, зима в Подмосковье начинается по документам с 1 ноября, а заканчивается 1 марта.

Если вы купили зимние сапоги 1 октября, зима в нашем регионе по документам начинается 1 ноября, гарантия, которую вам дал продавец на сапоги, составляет 30 дней и гарантия на зимние сапоги заканчивается не 30 октября, а 1 декабря.

Обувь это сезонный товар и срок годности на него начинает течь только после наступления соответствующего сезона.

Срок гарантии устанавливает не продавец, а изготовитель, и продавец вполне может сократить гарантию, поэтому покупаем обувь и заходим на сайт изготовителя, так как у него на сайте обязательно указана информация о конкретной модели обуви, в том числе указан срок гарантии, если продавец занизил срок гарантии установленный изготовителем, то в такой ситуации применяется срок гарантии установленный изготовителем, а если продавец установил срок гарантии больше, чем у изготовителя, то все равно применяется срок гарантии, установленный изготовителем.

Согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Межгосударственный стандарт. Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Следует понимать отличие повседневной обуви от специализированной, к повседневной обуви можно отнести кроссовки, туфли, сапоги, то есть повседневная обувь — это та обувь, которую вы носите каждый день в повседневной жизни. Повседневной обувью не считается ортопедическая обувь, назначенная для ношения врачом, обувь для работы (спецобувь), также в данную категорию можно отнести лыжные ботинки, обувь предназначенную для альпинизма, резиновые сапоги, то есть не считается повседневной та обувь, которая не предназначена для ежедневной эксплуатации и к ней ГОСТ 26167-2005 не применим.

Возьмем абстрактный регион, в котором зима по документам начинается с 1 ноября, вы купили зимние сапоги 5 ноября, так как зима уже началась, то и гарантия на сапоги пойдет именно начиная со дня покупки, то есть в нашем случае 5 ноября. А если бы вы в данном случае купили сапоги 15 октября, то срок гарантии бы пошел с 1 ноября, так как зима в нашем случае начинается именно с этой даты.

Покупатель вправе обратиться в магазин или к изготовителю с претензией, если им был обнаружен брак у товара. Сделать это можно не только до момента окончания гарантии, но и после этого в течение двух лет.

Читайте так же:
Можно ли взять трудовую книжку у работодателя на время по закону в2022г

Что входит в гарантию? Главной частью обуви является материал, из которой она изготовлена. Остальное относится к фурнитуре.

Это могут быть набойки, застежки, украшения, пряжки. Продавец может сказать покупателю, что на комплектующие детали срок не распространяется. Но это неправда.

Гарантия имеет отношение ко всей обуви. В некоторых случаях она может быть отдельно установлена на фурнитуру. Если этого нет, то она действует на всю обувь.

Возврат, иногда, случается так, что зимние ботинки или сапоги не подошли по размеру. А может просто не понравился цвет или другие характеристики. В этом случае возврат зимней обуви по закону может быть только в течение 14 дней с момента приобретения товара.

При этом объяснять причины этого не следует, если товар не подвергался носке, а также имеет товарный вид. Это прописано в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Товар должен иметь коробку и ярлыки.

Гарантия на обувь по закону

В Законе о защите прав потребителей нет конкретных цифр о гарантийных сроках на обувь. Устанавливать их может производитель и магазин. Причем ритейлер не имеет права отказать в гарантийной замене, если гарантия магазина закончилась, но продолжает действовать гарантия производителя. Закон устанавливает минимальные гарантийные обязательства, которые составляют 80 дней на пенной или пористой подошве, 60 дней на материале из заменителя кожи и не менее 50 дней для обуви на кожаной подошве. Гарантийный срок на обувь обязует производителя вовремя возвращать убытки, понесенные покупателем. Если это не соблюдается, вы можете подать на магазин в суд. Подобные дела часто заканчиваются благоприятно для покупателя после судебного заседания. К тому же, ритейлеры часто пытаются замять спор мирно, если вы серьезно намереваетесь обращаться в регулирующие органы.

Жалобы и претензии на некачественную продукцию, согласно законодательству, производитель или магазин обязаны принять в течении двух лет со дня продажи обуви.
Кроме того, существует спецификация, согласно которой гарантийный срок начинает действовать не сразу. К примеру, для зимней обуви гарантия вступает в силу с началом сезона отопления, а летней, соответственно, со стартом летнего сезона. Тогда как демисезонная обувь попадает под гарантийный срок сразу после приобретения.

Как вернуть обувь в магазин

Если приобретенная обувь носилась какое-то время, но покупатель заметил брак, недостатки или несоответствие описанию коробки с содержимым, обувь можно вернуть в магазин, заявив одну из причин из списка:

  • Можно потребовать возместить полную стоимость
  • Заменить обувь на аналогичную модель такого же цвета и размера без какой-либо доплаты
  • Сделать замену на другую модель после перерасчета стоимости
  • Устранение дефектов силами магазина или производителя
  • Возвращение стоимости текущего ремонта обуви

Гарантия на обувь по закону 2016

Если же после покупки не прошло двух недель, обувь не эксплуатировалась, а также сохранился чек, бирка и коробка, то покупку обязаны принять и возместить ее стоимость согласно товарному чеку. Мотивацию для обмена при этом говорить не обязательно. Вам может просто не понравится цвет, не подойти фасон или размер. В любом случае продавец должен совершить обмен товара на деньги.

Если вы хотите отремонтировать обувь у производителя, сроки гарантийной починки необходимо узнавать заранее. Также их можно посмотреть в соглашении на сайте производителя или попросить предъявить его в официальном представительстве.

Что делать, если продавец отказывается принять бракованную обувь

В таком случае потребуйте письменное подтверждение отказа в гарантийном обслуживании. Если продавец отказывается подписать такое заявление, напишите об этом в присутствии продавца и двух свидетелей и попросите поставить их свою подпись. Также можно снять процесс разговора с представителем магазина на видеокамеру. Если магазин дорожит своей репутацией, он возместит ущерб, но часто дело можно решить только после обращения в суд.

Читайте так же:
Новые законы МВД 2022

Если вы не хотите обращаться в суд, можно решить проблему, придав дело огласке. Производители и магазины тщательно следят за упоминаниями о них в социальных сетях и стараются решить проблемы максимально быстро, если на их сервис или продукт поступают жалобы. Чем больше охват аудитории будет у вашего обращения, тем выше шанс получить адекватную компенсацию от магазина.

Какая гарантия существует на обувь

Какая гарантия существует на обувь

Специфика проблемы возврата некачественной обуви заключается в том, что чаще всего брак проявляется в процессе носки, а потому как возврату и обмену подлежат товары, не бывшие в употреблении, очень сложно доказать, что повреждения возникли не по вине покупателя.

Правило сезонности

Законодательство обязывает торговые точки выдавать гарантийный талон или чек с указанием срока гарантии, обычно он составляет 30 дней, но так как законодательством не установлены четкие рамки, срок гарантии может варьироваться в зависимости от магазина. Если же гарантия отсутствует, покупатель, вправе предъявлять претензии по качеству в течение 2-х лет с момента покупки. Необходимо также учитывать, что обувь классифицируется по 2-м понятиям:

— круглосезонная – спортивная, домашняя, офисная, ее гарантия не зависит от сезона и исчисляется с момента покупки;

— сезонная – летняя, зимняя, демисезонная, ее гарантия исчисляется не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона.

То есть, если вы купили летнюю обувь зимой, ее гарантийный срок начинает действовать с наступления сезона. Для каждого региона существуют свои сезонные рамки, например, для центральных регионов России период зимнего сезона наступает с 1 ноября и до 1 марта, демисезонный с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября до 1 ноября, летний с 1 мая и до 1 сентября. Если обувь куплена внутри рамок сезона, ее гарантия начинает действовать с момента покупки.

Виды гарантии

В «Законе о защите прав потребителей» Российской Федерации, разработаны два вида гарантии на обувь:

Гарантия возврата — магазины обязаны заменить товар, если обувь не подошла по размеру, фасону, размеру, цвету и форме. Вы можете вернуть ее в магазин в течение 2-х недель с момента покупки, если обувь осталась неношеной и сохранен ее товарный вид. Необходимо принести обувь в фабричной упаковке и предъявить чек.

гарантия качества — если вы обнаружили брак в уже ношеной обуви, необходимо подтвердить наличие дефекта с помощью экспертизы. Независимый специалист может определить, является ли брак заводским или же произошел по вине покупателя, ввиду неправильной эксплуатации. Вы имеете право на замену товара, устранение брака или возврат средств, если были обнаружены следующие дефекты: отклеившаяся или истершаяся подошва, нарушение ниточных швов, осыпавшаяся краска. Экспертиза длится не более 20 дней и в случае признания вины магазина обязывает его к возврату или обмену в течение 10 дней. Если продавец отказывается компенсировать ущерб, вы можете обратиться в суд и вернуть потраченные деньги не только за покупку, но и проведенную экспертизу.

Покупка не подлежит замене и возврату, если дефекты возникли ввиду неправильной эксплуатации или попыток покупателя самостоятельно отремонтировать обувь (исключение составляет замена набоек). Гарантия не распространяется на случаи, когда погодные условия влияют на изделие, а также на расходные материалы, такие как шнурки или набойки.

Таким образом, можно избежать многих проблем, если вы обнаружили брак вовремя, до истечения срока гарантии, и сохранили чек.

Гарантия на обувь.

Так уж сложилось, что мы очень редко пользуемся своими законными потребительскими правами, а зря. К примеру, Вы приобрели дорогую обувь, а она очень быстро вышла из строя, что в таких случаях следует предпринять.

Гарантийные сроки, регламентированные законодательством.

В каждой торговой точке, на видном потребителю месте, обязана присутствовать информация относительно сезонности и гарантийных сроков представленного товара. Гарантийные сроки на обувь установлены законодательством и четко прописаны в соответствующих ГОСТах. Сроки напрямую зависят от вида обуви и материала используемого для изготовления подошвы, и варьируются от 30 до 80 дней. Немаловажную роль играет сезонность приобретаемой обуви. Поэтому, рекомендуем, осуществляя покупку обуви обязательно требовать документ, подтверждающий данную покупку и сохранять его до конца сезона либо гарантийного срока. По закону, гарантия на обувь соответствующего сезона исчисляется началом данного сезона:

  • Для зимнего ассортимента – с 15 ноября до 15 марта;
  • Для весенней обуви — с 15 марта по 15 мая;
  • Летний ассортимент – 15 мая – 15 сентября;
  • Осенний сезон длиться с 15 сентября по 15 ноября.
Читайте так же:
Ремонт в выходные дни закон санкт Петербург 2022

Правила гарантийного возврата обуви.

Предъявить претензии относительно качества купленной обуви и требовать возврат либо обмен Вы можете на протяжении всего гарантийного срока при условии, что сохранена фабричная упаковка и товарный чек. Для этого, необходимо написать заявление на имя руководителя магазина и изложить все претензии. Заявление пишется в двух экземплярах. Если сразу нет возможности определить причину потери качества данной пары обуви производитель, за свой счет, обязан, в течение 3 дней, организовать экспертизу некачественного товара. Потребитель имеет полное право принимать участие в экспертизе лично либо через представителя. Если же экспертизой будет доведено, что недостатки возникли в результате несоблюдения правил использования либо хранения обуви, вследствие действий третьих лиц, требования покупателя удовлетворены не будут, и ему будет необходимо компенсировать затраты на проведение экспертизы.

Покупатель также имеет право на возврат обуви по гарантии, которая не подошла по цвету, фасону либо размеру в течение 14 дней, не учитывая день покупки, при условии сохранения чека и оригинальной упаковки, а также если обувь не была в носке.

30 дневная гарантия на обувь.

Довольно часто, совершая покупку, мы забываем уточнить о гарантии на нее. На самом деле, сроки гарантийного обязательства производитель устанавливает на основании качества материала, используемого для производства товара, и декларирует в соответствующих документах. К таким документам относятся: сертификаты качества и соответствия, гарантийный талон и другие. Как правило, производитель устанавливает гарантию на обувь не менее 30 дней, не зависимо от материала и типа подошвы. Продавцы могут самостоятельно устанавливать гарантийные сроки продаваемого ими товара, но они не могут быть меньше месяца, больше – пожалуйста. Если же при покупке Вам сообщают, что гарантия составляет меньше 30 дней, рекомендуем поинтересоваться о наличии сертификатов качества на данную пару обуви и внимательно изучить гарантию. Если же такие документы отсутствуют, от покупки лучше и вовсе отказаться.

Гарантийные сроки обуви.

Срок гарантии на обувь зависит от типа обуви и материалов.

Кожаная обувь:

С кожаной подошвой – 45 дней
Кожаная подошва с резиновой накладкой – 55 дней
Иные виды подошвы – 70-80 дней.

Обувь из кожзаменителя:

С кожаной подошвой – 40 дней
Кожаная подошва с резиновой накладкой – 45 дней
Иные виды подошвы – 60-70 дней.

Возврат обуви.

Осмотр обуви при покупке не всегда может показать недостатки видные на первый взгляд. Тем не менее, в изделии могут скрываться нарушения технологии изготовления, которые не всегда выявляются во время примерки, а некоторые скрытые дефекты могут проявиться только в процессе носки. Поэтому, добросовестные продавцы всегда устанавливают на свой товар гарантийный срок, а Вы, как покупатель, должны внимательно рассматривать товар перед покупкой, чтобы в будущем не задаваться вопросом, как вернуть некачественную обувь по гарантии.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector