Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
13 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

После гарантийного ремонта обнаружена та же проблема

После гарантийного ремонта обнаружена та же проблема

Вам нужно сначала провести экспертизу и если ее выводы будут говорить о наличии в телефоне того недостатка, который уже ранее устранялся и данный дефект носит производственный характер, то необходимо будет обратиться к продавцу с претензией, к которой приложить заключение (акт диагностики). Бланк претензии можете позаимствовать на нашем сайте (линк в шапке форума) в разделе претензий по товарам под номером 10 или 11.

Ивановское общество защиты прав потребителей во ул

Гарантийный срок приостанавливается, как только товар с разными или идентичными поломками попадает в специализированную мастерскую. Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием. По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются.

Повторный ремонт по гарантии

Таким образом, в связи с тем, что неисправность проявилась вновь после ремонта, можно считать, что данный недостаток товара является существенным и Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченных за товар денежных средств. Данную претензию предъявляйте в письменном виде под отметку продавца о приёме на Вашем экземпляре претензии. При отказе продавца в приёме претензии, направляйте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

После ремонта телефона по гарантии проблема не устранена

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

После гарантийного ремонта обнаружена та же проблема

В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу. В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене.

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Принято решение обменять на другую модель, но по приходу в магазин нам было отказано в этом деле… Причину отказа я нашел в интернете и еще нашел, что данный дефект является цитирую «Существенным недостатком» , т. к. «существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;» … Так вот вопрос… Могу ли я не обращаясь в СЦ в очередной раз, прейти в магазин и потребовать обмена согласно закону, ведь проблема явна на лицо и аппарат сейчас с теми же недостатками, что и проявились до отдачи его в СЦ и при этом еще галерея с явным дефектом.
Просьба ответить развернуто, если не сложно, то по пунктам, что бы можно было это сказать продавцу связного

Обмен телефона после ремонта

Делаю вывод, что после 2-ой проверки, также устранят дефекты и вернут телефон, сославшись, что все в порядке. Или второй вариант: напишут, что в следствии неправильной эксплуатации эти дефекты появились по моей вине. Со сроками ремонта они уже обманули, по их документам ремонт производился 1 день, вместо 21 дня.

Повторный дефект после гарантийного ремонта

оплатила покупку авто рено дастер 17 декабря 2013 г. 9 февраля мне его показали и попросили подождать птс в течение 25 дней. итак уже 4 раза. до сих пор авто не отдали. обращалась на горячую линию рено, где мне не радужно обрисовали ситуацию, дилер задолжал, за автомобиль еще не оплачено и когда оплатят неиизвестно. вот уже 4 месяца ни денег, ни машины, просьбы подождать.

Вопросы и ответы

  1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
  2. Вариант 2: товар неисправен.
  • Если был сделан гарантийный ремонт (есть акт об устранении недостатка) + проявился аналогичный дефект, вы можете попробовать возврат денег по существенному недостатку, который проявился после ремонта.
  • Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт. Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр. Возможно, там дефект найдут и устранят. Возврат денег или обмен будут возможны либо при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней), либо по существенному неустранимому недостатку (при наличии акта сервисного центра о неремонтопригодности).
Читайте так же:
Когда жена имеет право просить развод по шариату

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

После гарантийного ремонта у телефона выявился другой дефект

Вкратце: купил в сентябре ноут Dell XPS 13, оказался с проблемой (трещат и свистят дроссели), сдал в магазин по 14 дней, попутно читая про проблему в интернете. Перерыв почти весь /dell на реддите, понял, что трещат в большей или меньшей степени абсолютно все XPS 13, и как раз по прошествии недели мне возвращают ноутбук с формулировкой «Треск на грани слышимости (видимо, сервисмен — глухой удод, ибо в тишине он трещит на всю комнату — ночью доводит до бешенства). Данная особенность характерна для всех устройств модельного ряда и не может считаться браком».

После гарантийного ремонта обнаружена та же проблема

Теперь вопрос: Меньше чем через две недели истечёт гарантийный срок. Если будет смена прошивки (т.е. по сути признание дефекта), то к сроку гарантии добавится срок ремонта. Но, поскольку проблема проявлялась раз в 2-3 недели, то, если проблема останется, возможно, что проявится она уже после гарантийного срока. И если я понесу в ремонт во второй раз с тем же дефектом, но уже после окончания гарантийного срока — мне ведь наверняка откажут в гарантии?
Что делать? Как быть?

После гарантийного ремонта обнаружена та же проблема

Клиент вправе путем проведения технической товарной экспертизы доказать, что неисправность возникла по вине сервисного центра и требовать возмещения убытков (ст. 15, 1064 ГК). Если решение экспертизы будет другим, и поломки не связаны, прав будет сервисный центр, и за ремонт снова придется заплатить.

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Проблема с гарантийным ремонтом

  • Закрытая темаТема закрыта

#1 *Вера*

  • Гости

Добрый день. Нужна ваша помощь как экспертов т.к., возникла следующая проблема. Отказал сенсор на смартфоне Samsung galaxy a3, когда он практически был разряжен в 0. Когда стала ставить телефон на зарядку, заметила что экран не включается, звонки прнимались, кнопки управления горели и отзывались при нажатии (телефон я зарядила), видимых повреждений на экране не было. Отдала телефон в магазин, в магазине составили акт приема, кроме мелких царапин, в акте приема иных дефектов не отразили, но также и не отразили что механические повреждения отсутствуют. Через некоторое время пришел из сервиса ответ, что в гарантийном ремонте отказано, причину не указали. В вернувшемся из сервиса смартфоне обнаружена внутрення узкая трещина в левой верхнем углу экрана (как будто угол от остальной части экрана отделен). Прикрепляю картинку из интернета с похожей проблемой. Единственное но, трещина внутренняя и когда я приносила в магазин телефон, этой трещины не было. Я написала в магазин претензию о том, что данный дефект случился по их вине с требованием произвести гарантийный ремонт либо вернуть деньги за телефон. Но в претензии мне было отказано. Формулировка следующая: внутреннее механическое повреждение в связи с неправильной эксплуатацией. Не могли бы помочь разобраться, могла ли возникнуть данная трещина по моей вине или по вине сервсиного центра, и какие еще могут быть причины для отказа сенсора , если сенсор механически не поврежден и является ли такой ремонт гарантийным случаем. Сейчас вопрос стоит таким образом стоит ли обращаться в суд или это бесполезно. ef1ac5a29dcc.jpg

Читайте так же:
Делится ли машина при разводе купленная за месяц до заключения брака

#2 Владимир Алексеевич

  • Город Нижнекамск

Вера добрый день. Дефект на телефоне виден невооруженным глазом?

Пермяков Владимир Алексеевич

Эксперт Центра Технических Экспертиз «Фокус»

#3 *Вера*

  • Гости

Не так явно как на картинке. Видно хорошо, но если присмотреться под определенным углом на свету. Так как трещина тоже черная как и сам экран. У меня будет возможность вечером прислать реальный снимок телефона

#4 saransk

  • Город Саранск

Возможно, что ремонтники свой «косяк» пытаются на Вас повесить. Надо понять 2 вещи. Мог ли этот дефект возникнуть при нормальной эксплуатации телефона (т.е., грубо говоря, можно ли было его вообще так ударить). И могли ли работники магазина не заметить этот дефект при приёмке.

Лашин Денис Владимирович

Представитель НП «Федерация судебных экспертов» в Республике Мордовия

#5 *Вера*

  • Гости

Возможно, что ремонтники свой «косяк» пытаются на Вас повесить. Надо понять 2 вещи. Мог ли этот дефект возникнуть при нормальной эксплуатации телефона (т.е., грубо говоря, можно ли было его вообще так ударить). И могли ли работники магазина не заметить этот дефект при приёмке.

Девушка, которая принимала телефон сама удивилась, когда увидела трещину и подтвердила, что ее раньше не было.

Вот в чем главный вопрос. Смогу ли я доказать, что случай поломки гарантийный, а механическое повреждение проявилось в результате осмотра сотрудником СЦ уже после того как отказал экран и оно является следствием осмотра , а не причиной поломки.

#6 Евгений #

Возможно, что ремонтники свой «косяк» пытаются на Вас повесить. Надо понять 2 вещи. Мог ли этот дефект возникнуть при нормальной эксплуатации телефона (т.е., грубо говоря, можно ли было его вообще так ударить). И могли ли работники магазина не заметить этот дефект при приёмке.

Девушка, которая принимала телефон сама удивилась, когда увидела трещину и подтвердила, что ее раньше не было.

Вот в чем главный вопрос. Смогу ли я доказать, что случай поломки гарантийный, а механическое повреждение проявилось в результате осмотра сотрудником СЦ уже после того как отказал экран и оно является следствием осмотра , а не причиной поломки.

На вскидку не скажешь, разбирать нужно и смотреть. Шансов мало.

Внутренняя трещина вполне может появиться при внешнем механическом воздействии.

Родин Евгений Витальевич
Эксперт АНО «Центр Технических Экспертиз»
Представительство в г. Саранск, Республика Мордовия
tel: +7(8342) 31-88-11, fax:+7(8342) 22-25-04
e-mail: http:// saransk@fse.ms

#7 *Вера*

  • Гости

Собственно фото самого смартфона. Посмотрела получше, вроде бы эта трещинка — разлом жк-панели (не знаю как правильно называется) , так как заметно, что отколотый уголок чуть ниже основной части экрана находится, то есть немного запал. Это видно, если смотреть с левой стороны. Если смотреть с других сторон и напрямую, то его практически незаметно. Задняя часть у телефона несъемная, внутрь залезть можно только сняв дисплей путем нагрева.

i6uznbzSKtw.jpg 3O7IOXypUcE.jpg yIzkjcF8Gao.jpg

#8 Евгений #

Собственно фото самого смартфона. Посмотрела получше, вроде бы эта трещинка — разлом жк-панели (не знаю как правильно называется) , так как заметно, что отколотый уголок чуть ниже основной части экрана находится, то есть немного запал. Это видно, если смотреть с левой стороны. Если смотреть с других сторон и напрямую, то его практически незаметно. Задняя часть у телефона несъемная, внутрь залезть можно только сняв дисплей путем нагрева.

Вера, к сожалению у вас очень мало шансов, я бы даже сказал они нулевые..

Единственный вариант, если вы обратитесь в экспертную организацию, которая до заключения договора на исследование, посмотрит (т.с. безвозмездно) ваше изделие.

По результатам осмотра специалистом будет ясно — будут ли они браться за это дело или нет (разумеется с положительным для вас исходом).

Я такую услугу оказываю всегда, но моя работа здесь не вариант: и далеко наверняка (а это ваши деньги на пересылку), и в конечном исходе стоит у нас это прилично (если будет после заключать договор. За исследование вначале платит заказчик, а уже после разборок в суде — проигравший..)

Читайте так же:
Имеет ли право на наследство ребенок от первого брака

«Плавающая» ошибка или неустранимый недостаток? Что делать, если дилер не может отремонтировать автомобиль

Новый автомобиль покупают в том числе ради того, чтобы не возиться с ним как с «бэушкой». Однако иногда и свежая машина из салона начинает выкидывать «сюрпризы», а дилер лишь разводит руками.

«За кредит продали автомобиль, который не могут привести в порядок?»

Виктория: «В 2019 году я приобрела в автосалоне новую машину, на которую оформила кредит. Притом что автомобиль неплохой и полностью устраивал по своим качествам, он в итоге стал для меня проблемным. На приборной панели как-то загорелся «чек», машина начала дергаться, мотор стал «троить» – пришлось останавливаться, глушить и ждать, когда все войдет в норму. В автосервисе дилера на ТО-1 что-то проверили, продиагностировали, свечи заменили – и ошибка пропала.

Но ненадолго – после некоторого времени ошибка вновь появилась, причем та же. Снова к дилеру, снова диагностика – ошибку убрали. Через два месяца автомобиль снова просигнализировал о проблеме в двигателе. Менеджер дилера сказал, что «ошибка «плавающая» и ни на что не влияет». Меня такой ответ не устроил – я хоть и девушка, которая не сильно понимает в технических особенностях автомобиля, но мне кажется, что если автомобильные системы сигнализируют о проблеме, то с машиной что-то не так. Тем более что ошибка касается работы двигателя. Об этом мне сказали на сторонней СТО.

Тут же получается, что с февраля по октябрь 2020 года я трижды обращалась к дилеру с одной и той же неисправностью, а она проявляется снова после того, как был произведен ремонт. Тогда для чего такой ремонт нужен? Мне что, за кредит продали автомобиль, который не могут привести в порядок?».

Неустранимый недостаток – он же существенный?

Можно бесконечно спорить с «гуру» автомобилестроения, дилерами и гаражными спецами о том, что ехать можно, но мы склонны считать, что такого после ремонта быть не должно, тем более после обслуживания нового автомобиля.

Если обратиться к закону о защите прав потребителей (далее — Закон), то там есть определение такого понятия, как «существенный недостаток»:

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

«Выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения» – это как раз наш случай. Что теперь делать?

Автомобиль относится к техническим сложным и дорогостоящим товарам. Так вот, заменить продукт ненадлежащего качества, а также расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы в отношении автомобиля покупатель может в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом. Однако это требование не касается существенных недостатков (п.7 ст.20 Закона). Так что можно либо требовать безвозмездного исправления проблемы, либо расторжения договора или замены товара.

Поэтому нашей читательнице Виктории прямая дорога к дилеру с письменной претензией о ненадлежащем качестве проданного ей автомобиля. Если продавец с требованиями не согласен, он обязан назначить и провести за свой счет экспертизу, о которой должен известить Викторию. Пусть эксперт разбирается в том, это “плавающая” и “ни на что не влияющая” ошибка или все же существенный недостаток.

В конкретной ситуации ремонтной организации дилера лучше разобраться в проблемах и устранить их по гарантии, чем доводить спор до экспертиз и судебных разбирательств.

Постановление Совмина №778

Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар:

1. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом), кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами.

Читайте так же:
Если в браке состояли 45 года может бывшая жена подать на алименты

Столкнулись с беззаконием и несправедливостью? Не знаете, у кого спросить совета? Обращайтесь в правовой отдел Автобизнеса.

Телефон с гарантийного ремонта вернули поврежденным

Здравствуйте, 4 месяца назад я приобрела телефон в салоне МТС. Apple Iphone 7. В прошлом месяце после обновления, телефон после приветствия выдавал сообщение: Обновление не завершено, обратитесь в сервисный центр. Я отнесла телефон в салон МТС на гарантийный ремонт. Девушка на кассе сперва сама пыталась мне его активировать, но когда и у нее не вышло, сказала что это гарантийный случай и часто у них 7-ки зависают после обновления ПО. Оформили акт приемки на гарантийный ремонт, телефон забрали. Телефону не было и 3-х месяцев, он был в идеальном состоянии без единой царапины (защитную пленку сняли прям в салоне перед сдачей в ремонт). в Акте приёмки почему-то все равно указали: б/у мелкие царапины и потертости. Спустя полтора месяца я пришла за телефоном, и просто впала в шок от состояния телефона, который мне хотели выдать: огромный скол на корпусе, отходит дисплей, на задней крышки вздутие.. И заключение С/ц о том, что к ним из магазина он приехал уже с такими повреждениями. Телефон явно разбили в магазине или при транспортировке. Телефон в таком виде я забирать отказалась. Мне предложили написать претензию в магазине, о том что принимали они телефон без повреждений, о чем свидедетельствует акт приемки, а пришел он такой. И с требованием бесплатно отремонтировать телефон или заменить на аналогичный. Ответа пока так и нет. Я беспокоюсь, что если они и отремонтируют телефон, будет ли он нормально функционировать после таких повреждений. Или могут ли они вообще сказать, что доказать что они разбили телефон невозможно, и может это я сама его разбила? Порекомендуйте пожалуйста как мне можно поступить в такой ситуации?

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Добрый вечер, Алеся!

Конечно, магазин или сервисный центр обязаны отвечать за то, чтобы ваш телефон, принятый на ремонт, вернулся в том же самом состоянии, что и при сдаче. Здесь имеет значение содержание заказ-наряда или приемной квитанции на ремонт, где фиксируется состояние передаваемого на ремонт телефона. Все повреждения, которые возникают после передачи вами телефона, находятся в зоне ответственности магазина и сервисного центра.

Хорошо, что вы уже успели написать претензию о бесплатном устранении повреждений или замене на новый телефон. Стоит уточнить в магазине сроки устранения повреждений и возможной замены телефона. К сожалению, сложно предвидеть, насколько успешным будет проведенный ремонт. Если при возврате телефона после ремонта он окажется в неработоспособном состоянии, советуем вам написать претензию о возмещении стоимости испорченного телефона / обмене на новый. Претензию можно написать по нашему примеру , но стоит указывать в ней только одно требование — или возврат денег, или обмен. При отсутствии положительного решения по претензии вы можете подать в суд иск о защите прав потребителя.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Отказ от повторного гарантийного ремонта.

Прошу прощения, но это полная чушь — магазин пользуется незнанием потребителя наглым образом и вводит Вас в заблуждение.

В соответствии со ст.24 Закона о защите прав потребителей в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита и плата за кредит.

Ответственность полностью лежит на магазине (продавце), если потребитель решить обращаться к нему.

И поскольку недостаток проявился вновь после ремонта, у Вас есть право требовать возврат денег или обмен товара. Просто обратитесь с письменной претензией в соответствии со ст.18 Закона.

Претензию вручить с отметкой в получении либо направьте почтой с уведомлением. Требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней, ст.22 Закона, далее можно требовать выплаты неустойки за его нарушение, также в судебном порядке добавлять требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда, ст.ст.13,15.

Также можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Читайте так же:
Как обменять бракованную косметику

Здравствуйте. Пишите претензию в магазин и возвращайте телефон назад.

Данный документ всегда пишется от лица покупателя, максимально точно отражает суть неполадок и, возможно, сведения о некорректной консультации сотрудников компании о свойствах приобретаемого предмета. В претензии всегда предпочтительно делать ссылки на конкретные статьи закона. Подобный шаг увеличит ваши шансы на положительный исход в решении проблемы.

Структура претензии должна соответствовать указанным пунктам:

Кому она обращена (магазин, салон связи и т.п.);

Точное наименование изделия, артикул;

Предъявляется кассовый чек (копию чека можно оставить у себя) или иные платежные документы (при оплате электронными деньгами, например);

В аргументированном виде описывается ненадлежащее качество предмета торговли;

Перечисляются заявляемые требования (вернуть деньги, обмен и т. п.);

Обязательно указываются дата написания, подпись, координаты покупателя.

Примерная форма

на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар

В (указать наименование отдела или магазина, торгового центра) » » 20 г. я приобрел(а) товар: (указать марку, модель, артикул и др. данные товара) по цене рублей, копеек. Факт покупки подтверждается (кассовым чеком, товарным чеком или другое) .

Спустя (указать срок) со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки) , наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст.18, 21 Закона о защите прав потребителей

1. В течение дней со дня получения настоящей претензии заменить мне купленный у вас товар на аналогичный товар надлежащего качества.

2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные мной денежные средства в размере рублей.

В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд.

Приложение: Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.).

Подпись покупателя Дата: » » 20 г.

Дата принятия заявления: » » 20 г.

(подпись продавца) (Ф.И.О.)

Вот о чем гласит ФЗ о защите прав потреьителя.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

То есть для начала вам необходимо написать Претензию (в двух экземплярах) с требованием об обмене товара ненадлежащего качества. Далее.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

То есть в случае, если вы хотите просто вернуть деньги, то вам должны вернуть уже уплаченную сумму. Но вам следует выбирать — либо новый товар, либо деньги.

Но есть один нюанс.

В случае возврата товара Продавец деньги вернет, а вот кредит не закроется. Этот вопрос вам придется решать отдельно с банком и закрывать кредит вне зависиомости от того, что сделает Продавец — вернет вам уже уплаченную сумму или обменяет товар на новый.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector