Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Подлежит ли возврату постельное белье по закону?

Любое реализуемое изделие должно быть качественным, то есть полноценно выполнять свои функции. Брак ограничивает это. Такой факт дает человеку право вернуть товар. Это относится и к постельному белью.

Покупка постельного белья

Приобретение товара такого вида имеет свои особенности, поскольку продукция в данном случае отличается сугубо индивидуальным назначением. Любой человек всегда подбирает постельное белье не только по размеру, но также расцветке, фасону и материалу, из которого оно изготовлено. Например, одни предпочитают и могут позволить себе шелк, другие – хлопчатобумажные изделия. Каждый ориентируется на свой вкус.

Постельное белье является особым видом товаров, поэтому приобретать его следует не спеша. Прежде всего, необходимо определить для себя цвет, а также комплектность, то есть, сколько предметов войдет в покупку, поскольку может потребоваться, белье как на одинарное спальное место, так и на двойное. Затем определяется размер изделия. Он зависит от габаритов кровати. В процессе приобретения товара, надо четко проинформировать продавца о своих пожеланиях. Правильным будет на месте проверить цвет, комплектность и размеры изделия. Следует потребовать от реализатора не только чек о покупке белья, но и техническую документацию. Она всегда содержит в себе подробную информацию об изделии. Также сведения указанного характера отражаются на упаковке товара. Нелишним будет потребовать у продавца информацию о порядке эксплуатации изделия, например, при какой температуре его следует стирать и можно ли это делать самостоятельно, в домашних условиях.

Обнаружение брака

Выявление недостатков товара может произойти как в момент приобретения, так и в процессе использования. Некачественный комплект можно вернуть продавцу. Лучше проверить белье на месте, во время покупки.

Чтобы выявить брак, необходимо обратить внимание на следующие факторы:

  1. Материал, из которого изготовлена продукция. Он должен обеспечивать правильную циркуляцию воздуха, а также не препятствовать потоотделению. В состав материала не должно входить более тридцати процентов синтетики. То есть он должен быть относительно натуральным.
  2. Плотность структуры. Она влияет на долговечность эксплуатации изделия. Также это имеет значение для поддержания необходимого для тела температурного режима.
  3. Устойчивость расцветки. Качественная краска обеспечивает не только надлежащий внешний вид, но и исключает угрозу для здоровья человека, поскольку у некоторых людей может наблюдаться аллергическая реакция на дешевые ингредиенты.
  4. Качество швов. Они должны быть выполнены с использованием специальных бельевых нитей, которые обеспечивают прочность скрепления составных частей, а также исключают выступающие края. В процессе эксплуатации и стирки нет риска разделения белья на отдельные фрагменты.
  5. Фасон и конфигурация. Внешний вид товара должен соответствовать требованиям покупателя. Также изделие должно иметь все обязательные признаки конструкции. Например, в наволочке должно иметься отверстие для подушки, с соответствующим прикрытием или молнией для застегивания. На белье не может быть пятен и потертостей.
  6. Упаковка. Она должна иметь целостностный внешний вид и обеспечивать надлежащую транспортировку товара. Если при визуально осмотре были обнаружены повреждения, то покупатель имеет право предъявить претензию продавцу.

Обратить внимание на указанные факторы надо обязательно непосредственно в момент покупки. В последующем может быть затруднительным доказать, что товар имел недостатки.

Срок предъявления претензии

Как и в отношении любого изделия, претензию о несоответствии белья требованиям качества можно предъявить в течение срока эксплуатации. Такой временной период определяется изготовителем. Если срок не был установлен производителем, это вправе сделать продавец, который в таком случае берет на себя обязательства по рассмотрению обращения покупателей. Действующим законодательством установлено, что если период эксплуатации не был определен изначально, то предъявить претензии реализатору можно в течение двух лет с момента передачи изделия покупателю. Такое правило не распространяется на случаи, когда больший срок установлен общими нормативными актами или условиями подписанного договора.

Требования потребителя

Претензия о несоответствии изделия нормам качества, должна содержать в себе не только обязательную информацию о сторонах сделки, но также и требования покупателя. Их перечень определен правилами Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Покупатель может просить продавца: обменять изделие, произвести его ремонт, вернуть денежные средства, затраченные на его приобретение.

Обмен

Обмен продукции, которая не соответствует требованиям качества, должен производиться в установленный законом срок. Его длительность зависит от особенностей сложившейся ситуации, возможностей и намерений самого продавца. По общим правилам замена некачественного изделия должна произойти сразу либо в течение семи фактических суток с момента обращения человека.

Однако на практике продавцы не всегда идут навстречу пожеланиям покупателя в день предъявления требований. Чаще всего реализатор проводит дополнительную диагностику. Это делается для выявления характера и причин недостатков, а также установления виновной стороны. В таких случаях срок замены составит двадцать дней. Если на момент обращения человека у реализатора отсутствовал необходимый аналог, то период увеличивается до тридцати суток. Во внимание также принимается территория доставки. Если пункт назначения располагается на Крайнем Севере или приравненной к нему местности, то срок замены будет равен времени, необходимому для транспортировки изделия в указанные районы.

Когда период ожидания составляет более семи суток, то реализатор, по требованию покупателя, обязан в течение трех дней предоставить человеку во временную эксплуатацию аналогичную продукцию. Расходы по доставке в таких ситуациях берет на себя продавец.

Некачественный товар, может быть заменен только на новый, который не использовался другими лицами ранее.

Возврат денег

Любой потребитель имеет право вернуть средства, выплаченные за некачественный товар. Такое требование человека должно быть исполнено реализатором в течение десяти фактических суток с момента его предъявления. Основанием в данном случае будет выступать чек об оплате покупки. Сюда можно отнести и другие документы, которые содержат в себе сведения о стоимости продукции – соглашение о купле-продаже, товарно-транспортные накладные. Если человек утратил такие данные, либо они пришли в негодность, то для доказывания можно использовать пояснения свидетелей. Допускается предъявление не только оригиналов документов, но и их заверенных копий. Денежные средства возвращаются человеку в том же порядке, в котором был произведен расчет. Например, если вносились наличные средства, то деньги можно получить в кассе продавца.

Читайте так же:
Покажите на примере действие закона растущих вмененных издержек

Порядок возврата товара в магазин

Сдать ненадлежащее изделие можно в следующем порядке. Для начала необходимо принести товар реализатору и сообщить о причине возврата. После этого составляется заявление с указанием требований человека и срока их выполнения. Затем стороны сделки определяют дату исполнения обязательств. Необходимо потребовать от продавца закрепить документально такую договоренность. Можно составить акт, с указанием даты исполнения обязательств сторонами. С наступлением определенного дня происходит фактический возврат товара, а также удовлетворение других требований покупателя.

Что предпринять в случае отказа

На практике отказы в выполнении требований человека встречаются довольно часто. В этих случаях каждый покупатель вправе обращаться в уполномоченные официальные бюджетные инстанции. Одной из них является Роспотребнадзор. Такая Федеральная служба, в рамках своей компетенции, имеет право рассматривать практически все вопросы, касающиеся реализации товаров и оказания услуг. Для этого заинтересованный человек должен оформить обращение в письменном виде и приложить к нему копии или оригиналы подтверждающих документов. Потребитель вправе обратиться и в прокуратуру. Однако в большинстве случаев надзорные инстанции рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу пересылают заявление туда.

Если указанные действия не привели к желаемому результату, человек может рассчитывать на помощь суда. Для этого нужно составить исковое заявление и вместе с имеющимися документами передать его в инстанцию. В этом случае инициатор от уплаты госпошлины освобождается.

Можно ли вернуть качественный товар

По закону можно вернуть обратно в магазин можно и надлежащую продукцию. Подлежат этому товары, которые не устроили покупателя по причине цвета, размера, фасона, габаритов, комплектации или формы.

Но для некоторых видов продукции сделаны исключения. Это определено Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Сюда входят швейные и трикотажные бельевые изделия, в том числе и постель. В данном случае речь идет о тех материалах, которые имеют непосредственный контакт с телом человека. Например, качественное покрывало, подушку или одеяло вернуть можно, если их размер или цвет не устроил покупателя.

Подлежит ли возврату постельное белье по закону?

Ситуации, которые требуют защиты прав потребителей, случаются часто. Один из распространенных вопросов покупателей касается обмена и возвращения продукции легкой промышленности. Чтобы разобраться со всеми нюансами данного вопроса следует обратиться к содержанию российского законодательства.

Возврат постельного белья по Закону о защите прав потребителей

В отношении возврата постельного белья Закон о защите прав потребителей гласит о следующем:

  • Если соответствующая продукция имеет ненадлежащее качество (фабричный брак, неправильная комплектация), покупатель обладает возможностью в течение двух недель вернуть его в магазин. При этом он располагает правом получив аналогичный качественный товар или денежную компенсацию. Факт совершения покупки надлежит подтвердить предъявлением чека или иного свидетельства.
  • Если речь идет о надлежащем качестве продукции, следует иметь в виду, что российским законодательством установлен список товаров, не подлежащих возврату. В него включены изделия, к которым относится и постельное белье. Поэтому вернуть такую продукцию без несовершенств невозможно.

Правила возврата и обмена постельного белья

В действующей редакции закона отмечается возможность потребителя вернуть продавцу любые непродовольственные товары, у которого есть недостатки. В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.
Согласно постановлениям закона постельное белье к качеству которого нет претензий обменять или возвратить не удастся.
Однако имеется возможно осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества. Порядок и правила данного процесса представляют собой следующее:

  • Претензию нужно подать в течение двух недель со дня покупки;
  • Дополнить документ надлежит свидетельствами, которые подтвердят факт приобретения комплекта;
  • Товар не должен иметь признаков эксплуатации и тем более не может быть поврежден покупателем;
  • Если было приобретен комплект по уценке и о недостатках покупатель был предупрежден заранее, вернуть его не получится.

Случаются ситуации, когда дефекты обнаружены в процессе пользования новым изделием. Например, после стирки комплект становятся неопределенного оттенка или с него сходит краска. В этом случае нужно предъявить претензию в магазин, и продавец должен заменить товар или возместить стоимость покупки. Если администрация торгового предприятия игнорирует законные требования потребителей, тогда следует провести независимую экспертизу и обращаться в суд. Впоследствии можно будет ходатайствовать о возмещении магазином понесенных на проведение экспертизы расходов.

Читайте так же:
Как закон определяет различие между мелким и злостного хулиганства

Возврат постельного белья надлежащего качества

Положения Закона о защите прав потребителей не предусматривают возможность совершить возврат или обмен постельного белья надлежащего качества. Если потребитель ссылается на такие причины, как: не устраивает размер, расцветка, комплектация отказ сотрудников магазина будет правомерным.

Возврат постельного белья ненадлежащего качества

Если изделие оказалось ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки его можно сдать обменять на аналогичный, но качественный товар.
Речь здесь прежде всего идет о видимых дефектах. В случае с постельным бельем такими дефектами могут быть — неравномерно прокрашенные участки ткани, плохо простроченные швы и прочее. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять комплект, нужно обратиться к директору магазина, а при необходимости — в направить претензию в надлежащие инстанции.

Возможен ли возврат постельного белья в течение 14 дней ?

Основываясь на положениях закона в данный период имеется возможность сдать продукцию легкой промышленности только ненадлежащего качества. Что касается изделий без видимых недостатков, то их возвращение их продавцу в обозначенный промежуток времени не является правомерным.

Возврат постельного белья без упаковки

Постельное белье, которое подлежит возврату, должно быть в упаковке, аккуратно сложено и не должно быть постирано. Согласно нормам настоящего закона реализовать данный процесс можно только, если он не был в употреблении, сохранились его свойства и товарный вид, а также все необходимые ярлыки и упаковка. В таком случае магазин обязан принять продукцию обратно.

Нередко потребители сталкиваются с ситуациями, когда необходимо вернуть или обменять приобретенную ранее покупку. При этом они задаются вопросом можно ли реализовать указанный процесс и как правильно это сделать. Для этого стоит иметь в виду, что в данном деле важное условие заключается в следовании положениям закона.

Можно ли вернуть постельное белье в магазин?

Можно ли вернуть постельное белье в магазин?

Современные изготовители предлагают своим клиентам огромный ассортимент текстильной продукции, в том числе, постельного белья. Комплект может быть различных размеров и оттенков.

Иногда возникают ситуации, когда после покупки дома потребитель обнаруживает на изделии существенные дефекты – нарушенную строчку, расплывшийся рисунок, повреждения и даже дыры.

Нередко в магазине все это незаметно. Через некоторое время недостатки – на лицо. В некоторых случаях, когда товар высококачественный, покупатель понимает, что он приобрел белье, не соответствующее своему вкусу, или же неподходящее для интерьера спальни. Что же делать в таких ситуациях и стоит ли обращаться в магазин, где было приобретено изделие?

Законное осуществление процедуры возврата рассматриваемой категории товаров обратно в магазин

Клиенты торговых центров в первую очередь задаются вопросом – возможно ли по закону возвратить купленный товар или обменять его на аналогичный?

Стоит отметить, что большинство современных реализаторов уверено в том, что вернуть абсолютно новый комплект белья, который еще ни разу не применялся, невозможно. Ведь именно такую группу вещей часто причисляют к товарам, не подлежащим возврату и обмену.

Как гласит Закон, вернуть в магазин нельзя нательное белье, а не изделия для постели. Это значит, что администрация торгового центра не имеет права отказать покупателю в его прошении возвратить приобретенный комплект обратно, получив деньги, или же обменять на новый аналогичный товар.

В случае, когда реализатор не соглашается на условия потребителя, он имеет право обжаловать отказ согласно законодательным нормам, установленным РФ.

Постельное белье — условия возврата

Возвратить постельное белье может любой покупатель, даже если ему не подошли изделия по цвету, модели, расцветке и другим параметрам. Причина сдачи товара обратно неважна.

Самое первое, что нужно сделать, — это правильно провести процедуру:

  • вернуть продукцию на протяжении двух недель после покупки;
  • позаботиться о целостности и сохранности упаковки, бирок, ярлыков, которые присутствовали на товаре во время покупки;
  • возвратить комплект в товарном виде (он не может содержать следов использования). В противном случае деньги потребителю никто не вернет;
  • проверить наличие всех деталей комплекта;
  • при необходимости нужно представить фискальный чек, или же свидетелей, которые могут подтвердить достоверность проведенной сделки.

Особое место отводится уцененному товару. В случае, когда на белье была снижена цена по причине имеющихся дефектов, и покупатель был об этом предупрежден, возвратить продукт из-за них не получится. В данном случае — закон на стороне продавца.

Возврат постельного белья в течение 14 дней

Каждый клиент вправе вернуть постельный комплект обратно в торговый центр на протяжении установленного законом срока – двух недель со дня покупки. Не является исключением и продукция, приобретенная в виртуальных магазинах.

Покупатель не обязан указывать причину такого решения, однако должен представить изделие в полном комплекте, с наличием бирок и упаковки. В случае, когда реализатор не желает принимать товар обратно, потребитель может обратиться за помощью в соответствующие органы, подав жалобу.

Как можно вернуть белье, если его качество не имеет никаких нареканий?

Если приобретенное постельное белье не имеет никаких недостатков, но оно не понравилось клиенту по расцветке, модели, размеру или другим параметрам, то покупатель вправе возвратить продукцию и требовать деньги за нее. Сегодня продавцы идут навстречу потребителям и стараются выполнить все их требования. При этом комплект должен быть целым и абсолютно новым.

Читайте так же:
Отключение электричества за неуплату закон

Можно ли вернуть в магазин золотое изделие?

Можно ли вернуть кабельную продукцию, читайте тут.

Чтобы избежать неприятных ситуаций, во время покупки следует обращать внимание на:

  • качество ткани — одна должна быть равномерно окрашена, иметь однородную структуру;
  • упаковочный материал. Важно, чтобы он был целым, имел все ярлыки;
  • качество белья. Продукция должна отвечать стоимостному выражению (покупателю следует понимать, что натуральная шерсть не может продаваться по слишком низкой цене);
  • красящее вещество. Пигменты не должны оставаться на руках при трении. Чтобы проверить качество, необходимо слегка потереть ткань.

Если недостаток обнаружен до приобретения товара, необходимо срочно уведомить об этом продавца.

Каким образом покупатель может вернуть бракованные постельные принадлежности?

В случае, когда клиент обнаружил на ткани какие-либо недочеты, он может сразу же обратиться с претензией к продавцу. Покупатель вправе требовать замены продукта несоответствующего качества на добротный комплект или же компенсировать сумму, уплаченную за товар.

Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, предъявленные в устной или письменной форме, конечно же, если дефект на ткани не возник по вине второго. В противном случае, производить замену, или же возвращать финансы никто не будет.

Возврат постельного белья

Если Вы купили пододеяльник, наволочки, простыни, а они Вам не подошли или оказались бракованными, можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин? Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к закону и выясним, подлежит ли возврату постельное белье.

Возврат постельного белья: Закон о защите прав потребителей

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей Вы можете вернуть неподошедший товар надлежащего качества. Однако некоторые товары возвратить не удастся. Такие товары-исключения указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Это парфюмерно-косметические изделия, предметы личной гигиены, а также швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Так как постельное белье относится к швейным бельевым изделиям и, соответственно, входит в этот перечень, то отдельно приобретенные наволочки, простыни, пододеяльники, а также комплекты постельного белья возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежат.

Подлежит ли возврату бракованное постельное белье?

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, ответ на вопрос, можно ли вернуть постельное белье, если оно оказалось некачественным, утвердительный.

Как вернуть постельное белье ненадлежащего качества?

Если Вы нашли брак у купленного постельного белья, Вы имеете полное право его вернуть. Для этого необходимо обратиться в магазин, где Вы его покупали, и описать ситуацию. Может понадобиться составить претензию, в которой Вы имеете право потребовать замены на другое постельное белье или возврата за него денег. Ваши дальнейшие действия будут зависеть, выполнит ли магазин Ваше требование или нет.

Можно ли вернуть постельное белье?

Качественное постельное белье вернуть обратно в магазин не удастся

Рассмотрим некоторые часто задаваемые вопросы, связанные с возвратом постельного белья.

Можно ли вернуть постельное белье в течение 14 дней?

По закону потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Однако это правило действует только для товаров, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Правительством Российской Федерации. Так как постельное белье входит в данный перечень, то вернуть его (в случае, когда оно качественное) в течение 14 дней нельзя.

Подлежит ли постельное белье обмену и возврату?

Обмену и возврату подлежат непродовольственный товар надлежащего качества, который не входит в перечень товаров, утвержденный Правительством РФ. Так как постельное белье включено в данный перечень, то обменять и вернуть его не удастся. С бракованным постельным бельем, как указано Выше, дела обстоят иначе.

Из статьи Вы узнали, подлежит ли возврату постельное белье и в каких случаях можно вернуть постельное белье обратно в магазин. Обмен и возврат качественного постельного белья запрещен законом. Однако в случае покупки бракованных наволочек, простыней и пододеяльников закон на стороне покупателя – потребитель вправе вернуть некачественное постельное белье в магазин.

Можно ли вернуть подушку в магазин

Если купленная подушка не устроила потребителя по каким-либо причинам или же имеет заводской брак, то можно вернуть ее обратно в магазин и получить компенсацию полной стоимости. Для того чтобы процедура проходила в рамках закона, необходимо соблюсти некоторых важные условия и требования.

Читайте так же:
Закон о приватизации 2022

Что говорится в законе

Отношения между продавцом и покупателем, а также правила и требования в отношении возврата и обмена товаров описаны в ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому документу, реализуемые изделия должны иметь надлежащее качество, быть безопасными в использовании и соответствовать установленным стандартам. Если потребителю попадается бракованный товар, не соответствующий требованиям ГОСТа и ТУ, то он может, руководствуясь статье 18, рассчитывать на:

  1. Замену товара на аналогичное изделие надлежащего качества. Никаких доплат в этом случае не производится.
  2. Замену товара на другой с иными характеристиками. Разница стоимости компенсируется одной из сторон.
  3. Предоставление скидки, соразмерной выявленному дефекту. Размер компенсации определяется в ходе переговоров между сторонами.
  4. Устранения недостатка за счет продавца.
  5. Возмещение затрат на устранение недостатка третьими лицами. Для подтверждения этого факта должен быть предоставлен чек.
  6. Полный возврат изделия с компенсацией денежных средств в размере его стоимости.

Вернуть по причине брака можно любую подушку. Это право покупателя предусмотрено законодательством. Но если изделие не обладает дефектами и возвращается из-за того, что не понравилось покупателю, то ситуация складывается несколько иначе. Постановлением Правительства № 55 утвержден перечень товаров, которые не могут быть возвращены или обменены при отсутствии брака. Но прямого упоминания подушки в этом списке нет, существуют лишь косвенные условия для отказа в принятии на возврат подушки без дефектов:

  • товар относится к текстильным швейным и бельевым изделиям из хлопчатобумажных, льняных и иных видов тканей. Такие изделия возврату не подлежат и включены в соответствующий перечень. То есть прямого упоминания подушки в перечне нет, лишь общее определение категории, к которой она может быть отнесена;
  • ортопедическая подушка — это медицинское изделие, задача которого выполнять профилактику заболеваний в домашних условиях. Медицинские изделия и приспособления возврату не подлежат.

Однако, отказ в принятии подушки без брака носит спорный характер. Высока вероятность того, что вышестоящая инстанция при его обжаловании примет сторону покупателя и обяжет торговую точку принять обратно товар надлежащего качества.

Подлежит ли обмену или возврату товар

Бракованная подушка подлежит возврату или обмену вне зависимости от ее типа. Изделие надлежащего качества также может быть возвращено обратно в магазин при соблюдении всех условий. В некоторых случаях, продавец может препятствовать этому, ссылаясь на Постановление Правительства № 55. Такое решение подлежит оспариванию в вышестоящих инстанциях.

На практике, покупатель может воспользоваться законной уловкой для возврата не понравившейся ему подушки. Для этого требуется обратиться в магазин с желанием обменять изделие на аналогичное с нужными характеристиками. Если подобной продукции не окажется в наличии, то продавец будет обязан вернуть деньги в полном объеме. Срок ожидания подходящего товара, в этом случае, не должен превышать 30 дней.

Возможные причины для возврата

Главное основание для возврата подушки ненадлежащего качества — наличие брака, который полностью или частично не позволяет использовать изделие по прямому назначению. Если дефект носит скрытый характер, то для его обнаружения потребуется проведение независимой экспертизы.

Подушку надлежащего качества, покупатель может вернуть из-за несоответствия своих ожиданий и фактических характеристик товара. Например, ему может не подойти цвет, размер, форма, степень жесткости, наполнитель. При этом подушка не имеет дефектов и полностью выполняет свое функциональное предназначение.

Сроки возврата

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно на протяжении 14 дней с момента покупки. Отсчет периода начинается на следующий день после совершения сделки купли-продажи. Выходные и праздничные дни входят в этот период при условии, что магазин работает в эти даты.

Бракованная подушка подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока или срока годности изделия. Оба периода устанавливаются производителем и указываются в сопутствующей документации. Если подобного упоминания о сроках гарантии нет, потребитель может вернуть бракованную подушку на протяжении двух лет с момента покупки.

При совершении покупки в интернет-магазине на возврат изделия надлежащего качества отводится 7 дней с даты осуществления доставки. Если потребитель не был письменно проинформирован о порядке и сроках осуществления возврата, то срок продлевается до трёх месяцев. Бракованная подушка из интернет-магазина подлежит возврату на условиях, аналогичных обычному магазину.

Каков порядок возврата

Общий порядок действий и список необходимых документов схожи для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Различаются эти процедуры небольшими нюансами при составлении заявления и предоставлении пакета документов.

При наличии брака

Условия возврата бракованного товара описаны в пункте 26 Постановления № 55. В обязательные для выполнения требований входят:

  1. Соблюдение гарантийного срока или срока годности.
  2. Выявленный изъян мешает полностью или частично использовать изделие по прямому назначению.
  3. Брак является следствием нарушения технологии производства, а не последствием действий потребителя.
  4. Потребитель может предъявить чек и гарантийный талон на подушку.

Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении брака покупатель может рассчитывать на:

  • возврат подушки с полной компенсацией ее стоимости на дату оплаты. Если товар был куплен со скидкой, а затем цена увеличилась, то возврату подлежит сумма, оплаченная покупателем;
  • обмен товара на аналогичный без доплаты или же с иными характеристиками с компенсацией разницы.
Читайте так же:
Закон о шантаже и вымогательстве

Выбор действий и предпочтительный вариант решения проблемы остается за покупателем. Если он предпочтет выполнить возврат, то деньги должны быть перечислены ему продавцом в течение 10 дней с момента обращения.

Качественное изделие

Вернуть подушку, которая не имеет дефектов, по субъективным причинам довольно сложно. Часть магазинов откажут, ссылаясь на перечень Постановления Правительства. Однако, такой товар можно обменять на более подходящий или же получить деньги при отсутствии нужной замены при соблюдении условий, описанных в статье 25 Закона о защите прав потребителей:

  1. Период обращения — до 14 дней после покупки.
  2. Товар не поврежден и не имеет следов использования.
  3. Упаковка и иные бирки сохранены в первоначальном виде.
  4. У покупателя имеется чек или иные доказательства покупки.

Для возврата подушки надлежащего качества потребуется написать заявление на имя продавца. По его рассмотрению в течение 10 дней представитель торговой точки вынесет решение по вопросу.

Кому предъявить требование

Место подачи заявления зависит от причин для выполнения процедуры:

  • при возврате подушки надлежащего качества заявление должно быть адресовано только продавцу;
  • при выявлении брака, потребитель вправе подать заявление как на имя продавца, так и в адрес производителя. На обоих ответчиков возлагается выполнение гарантийных обязательств.

Какие документы необходимы

Первоначально, стоит обратиться с устным обращением к продавцу. Если такой вариант взаимодействия не помог решить проблему, то покупателю необходимо составить письменное заявление и передать его сотрудникам магазина. Сделать это можно лично или с помощью заказного отправления с уведомлением.

В документе должны быть отражены следующие сведения:

  1. Наименование торговой точки и адрес ее места расположения.
  2. Паспортные данные потребителя.
  3. Описание покупки и обстоятельств, при которых она была совершена.
  4. Причины выполнения возврата.
  5. Требования заявителя и ссылки на нормативные акты, подтверждающие его позицию.
  6. Подпись и дата составления.

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых возвращается покупателю с поставленной отметкой о получении второй стороны.

К заявлению необходимо приложить следующий пакет документов:

  • чек: кассовый или товарный;
  • при отсутствии чека — иные доказательства покупки подушки в конкретной торговой точки;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя;
  • гарантийный талон (для бракованного изделия)
  • заключение эксперта (если подобная процедура производилась).

Какие сроки возврата денег

Сроки замены или возврата подушки различаются в зависимости от сопутствующих обстоятельств:

  1. Замена на товар надлежащего качества производится в течение одной недели, при условии, что брак носит явный характер или же имеется заключение эксперта.
  2. На проведение экспертизы для проверки качества изделия потребуется до 30 дней.
  3. Если требуется замена на аналогичный товар, который отсутствует в продаже, то эта процедура может быть завершена по прошествии 30 дней с момента обращения.
  4. Возврат денег за товар или оплата компенсации за устранение выявленных недостатков производится в течение 10 дней.

Можно ли вернуть ортопедическую подушку

Обмен и возврат ортопедической подушки напрямую зависит от ее классификации среди товарных категорий. Чаще всего, такую операцию выполнить не удастся, так как этот товар относится к особым спальным принадлежностям, выполняющим профилактические и лечебные функции.

Вернуть ортопедическую подушку удастся в двух случаях:

  • если изделие имеет дефект, который образовался из-за нарушений технологии изготовления, а не по причине действий покупателя;
  • производитель не сделал маркировку изделия как ортопедическое, несмотря на то, что фактически оно выполняет подобные функции. В этом случае, вопрос обмена и возврата рассматривается в индивидуальном порядке.

Что делать, если отказывают в возврате

Если покупателем был получен неправомерный отказ в выполнении его требований, то он должен обратиться с письменной претензией к продавцу. Она составляется по аналогии с заявлением, в документе обязательно указываются дальнейшие действия, которые планирует предпринять покупатель в случае невозможности решения проблемы мирным путём.

Претензию необходимо передать продавцу при личном визите или отправить заказным письмом. В течение 10 дней представитель торговой точки должен предоставить письменный ответ на полученную претензию.

В случае предоставления отрицательного ответа или его полного отсутствия, действия продавца подлежат обжалованию в следующих инстанциях:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Суд.
  3. Прокуратура.

В Прокуратуру или Роспотребнадзор можно обратиться с помощью письменной жалобы. Допускается направление документа одновременно в оба контролирующих органа. В течение 30 дней специалистами будет проведена проверка деятельности торговой точки и вынесено решение.

Если ответ от этих органов не помог достичь желаемого результата, то необходимо обратиться в суд с помощью искового заявления. Для требований менее 50 000 рублей местом подачи иска станет мировой суд, свыше этой суммы — городской. При защите прав потребителей оплата госпошлины за обращение не требуется. На рассмотрение обстоятельств дела суду потребуется один месяц. В результате будет вынесено решение в пользу одной из сторон.

Возврат подушки ненадлежащего качества выполняется по стандартной процедуре. Однако, выполнение аналогичного действия для товара без изъяна может быть связано с дополнительными сложностями. Отказ в принятии такой подушки может быть обоснован принадлежностью ее к швейным изделиям, которые являются невозвратными.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector