Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как можно вернуть парфюм в магазин

Как можно вернуть парфюм в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть парфюм в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.

Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.

Срок возврата денег

Срок возврата денежных средств за приобретенный некачественный товар составляет 10 календарных дней. Если духи и туалетная вода были приобретены за наличный расчет, деньги должны вернуть в кассе магазина. Если же оплата была произведена в безналичном порядке, деньги поступят на тот же счет, с которого оплатили.

Действия при отказе в принятии товара

Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.

Жалоба составляется в произвольной форме. Обязательно:

  • укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;
  • как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
  • укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;
  • озвучьте свои требования к магазину.

В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.

Образец заявления на возврат.doc
Образец претензии.doc

Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме.

Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?

Крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар и будет прав.

Как же быть покупателю? Запомните – косметические средства и декоративную косметику можно вернуть только в одном случае: если покупка ненадлежащего качества.

Права потребителей и их защита

Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.

Продавец обязан сделать возврат, когда:

  • на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
  • данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
  • продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.

Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:

  1. дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
  2. если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
  3. по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.

Возможно ли вернуть парфюм в летуаль если сохранился чек

Тут возникает логичный вопрос: «Можно ли вернуть в «Летуаль» обратно духи или другую косметическую продукцию?». Разберемся в этой ситуации детальнее. Законодательная основа Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений.

Внимание Как правило, производитель делает упаковку с акцентом на определенные стиль и цвет. Так, например, духи в темной коробочке идеально подойдут для леди из высшего общества, придерживающейся в одежде сдержанных цветов (черного, серого, коричневого и т.д.).

  • Стоит учитывать, что при использовании духов парфюмерная композиция держится на теле дольше, чем при нанесении туалетной воды.
  • Оценивать запах лучше на открытом участке тела (на запястье).
  • Не приобретать парфюмерию, если нет стопроцентной уверенности в необходимости покупки (например, при покупке духов в подарок.

Внимание Не важно, что с момента обнаружения дефекта прошло более двух недель. Некачественную продукцию можно вернуть позднее истечения четырнадцатидневного срока.

Как обменять духи? Купила в магизине Лэтуаль духи Шанель за 3 500руб. Эти духи существуют в 2-ух вариантах запаха — классический и свежий.

Как вернуть

Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль.

Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии.

При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
  • обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
  • снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
  • возврата полной стоимости изделия.

В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении.

Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина.

Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

О том как вернуть товар без чека читайте здесь.

При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

Образец заявления на возврат товара.doc

Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

Возврат сертификата

Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины. Он выпускается различным номиналом 300, 500, 1000, 1500, 3000, 5000 и 10000 рублей. Приобрести сертификат можно на кассе магазина.

Закон не регулирует порядок возвращения сертификатов, этим пользуются продавцы. Не исключение и магазин Летуаль. На обратной стороне сертификата написано «возврату не подлежит».

Читайте так же:
Сдать куртку обратно в магазин закон о защите прав потребителей

Однако, при подаче заявления в суд, судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства.

Что делать при отказе

При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.

Аромат с ноткой горечи: всё о возврате парфюмерии в магазин

Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не будут убедительными для того, чтобы закон оказался на стороне покупателя.Субъективные доводы вроде аллергии на парфюм или желания вернуть купленный под влиянием импульса ненужный товар не сработают.

Также продавец не обязан принимать у вас парфюм, который не понравился.Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента.

Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

  • Заполнить в двух экземплярах на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью .
  • Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
  • Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» – ярлычками и пломбами).
  • Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
  • Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на , взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.
  • Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
  • Собрать документы: , (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Можно ли вернуть парфюмерию в магазин если не вскрыта упаковка

Это может быть, например, покупка духов. Достаточно часто в магазине можно увидеть объявление о том, что парфюмерия обмену и возврату не подлежит. Но так ли это на самом деле? Давайте разбираться.

Можно ли вернуть парфюм в магазин? Отношения между покупателем и продавцом регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством.

Основания для возврата Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:

  1. продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;
  2. качество товара не соответствует заявленному производителем;
  3. товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.

В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в «Летуаль»?

Что такое Рив Гош

Рив Гош – торговая сеть, в магазинах которой продается декоративная и уходовая косметическая продукция, а также парфюмерия различных ценовых категорий. Сегодня эта компания имеет более двух сотен магазинов, расположенных по всей России.

В организации работают настоящие профессионалы, качественно выполняющие свои обязанности и искренне заботящиеся о покупателях.

Можно ли вернуть или обменять парфюм в магазине

Мне предложили написать претензию, но я так думаю что это не чего не поменять, данный товар не действителен реальности.

Хотелось чтоб была произведена контрольная закупка, т.

Инфо Паспорт; Сами духи, упакованные в ту же упаковку и защитную пленку, что была на них в момент продажи; Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции.

Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.

Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду.

В этом случае покупка также подлежит возврату.

Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству.

Возможно ли вернуть духи в магазин за несоответствие запаху

В соответствии со ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять в течении 14 дней непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если: — указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если сохранены — сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, 1.

Можно ли вернуть духи если они просроченные

Можно ли вернуть духи если они просроченные

Чтобы не возникало неприятных ситуаций, следует тщательно осматривать духи перед оплатой. Это требуется еще и для того, чтобы избежать подделок.

Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

  1. Флакон имеет сколы, царапины
  2. Содержимое флакона мутное, есть осадок
  3. Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
  4. Срок годности истек
  5. Нарушена целостность упаковки
  6. Не работает или плохо работает помпа

Кроме того, потребитель имеет право требовать предоставления данных о составе духов на русском языке. Продавец должен предоставить ему эту информацию в соответствии с техническим регламентом Таможенного Союза.

Возможно ли вернуть духи в магазин за несоответствие запаху?

В соответствии с Переченем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (п.

3 Перечня). Значит Вам надо или доказать, что товар либо ненадлежащего качества (просроченные духи, либо есть не соответствие содержимого флакона той туалетной воде, которая заявлена на упаковке или указана на самом флаконе) либо что при продаже продавец (при свидетелях) предоставил Вам ненадлежащую (неверную, неполную) информации о товаре, чем ввел Вас в заблуждение и продал Вам духи не с той парфюмерной композицией, которую Вы выбрали, а духи с такой композицией Вы никогда не покупаете (у вас голова от них болит, например) Возможные действия:1.

Напишите жалобу в книгу отзывов и предложений.

2. Обратиться в магазин с письменным требованием — заявление о расторжения договора купли-продажи и возврата денег в связи

Можно ли вернуть духи в магазин если при открытии обнаружила брак

Не приобретайте парфюмерию на бегу. Если выяснится, что она вам не подходит или вызывает аллергию, обратно в магазин ее не примут.

Духи и прочая парфюмерно-косметическая продукция относятся к товарам, которые не подлежат возврату при условии, что они имеют надлежащее качество. 2 Не отходя от прилавка, проверьте срок годности духов – он указан на упаковке.

Потрясите коробку – фирменный парфюм упакован надежно. Если внутри что-то шуршит и брякает, попросите заменить духи.

Заказала духи по интернету.

Привезли подделку. По закону духи не подлежат возврату.

Значит, никак вернуть деньги нельзя?

Почему же нельзя? Очень даже можно! При покупке товаров через Интернет действуют другие правила. Не подлежат возврату или обмену духи надлежащего качества при покупке в обычном магазине.

Если духи ненадлежащего качества, то их можно вернуть даже при покупке в обычном магазине. Если покупка совершается в Интернет магазине, то следует руководствоваться статьёй 26.1 ЗоЗПП, в которой говорится о продаже товаров дистанционным способом. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4, ст. 26.1). Вам, как я полагаю, такая информация предоставлена не была.

Но поскольку речь идет о подделке, то это уже товар ненадлежащего качества. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 ЗоЗПП (п.

4, ст. 26.1). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара

Как вернуть духи в магазин

Не приобретайте парфюмерию на бегу. Если выяснится, что она вам не подходит или вызывает аллергию, обратно в магазин ее не примут. Духи и прочая парфюмерно-косметическая продукция относятся к товарам, которые не подлежат возврату при условии, что они имеют надлежащее качество.

2 Не отходя от прилавка, проверьте срок годности духов – он указан на упаковке.

Потрясите коробку – фирменный парфюм упакован надежно. Если внутри что-то шуршит и брякает, попросите заменить духи. Это стоит сделать, и если обнаружится, что коробка помята, полиэтиленовая пленка, которой она обтянута, порвана, а в нижней части наблюдаются потеки.

Вы можете менять парфюм и даже отказаться от покупки, пока оплата не произведена.

Заплатив, не забудьте получить чек. 3 Придя домой, распакуйте флакон и внимательно изучите его. На стекле не должно быть царапин и сколов, крышка должна плотно фиксироваться на флаконе и легко сниматься с него.

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

В статье 41-ой описываемого постановления делается одно исключение: возврат в магазин будет возможен, если парфюмерия изначально была некачественной. На этот случай ограничение на возврат действовать не будет.

Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет. Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.

Есть ли срок годности у духов?

И можно ли использовать просроченные?

Одни производители указывают его со дня производства духов, другие — со дня начала пользования ими. Российская марка «Новая Заря» гарантирует годность своей продукции на пять лет со дня выпуска.

Но на многих коробочках зарубежных производителей период совсем не указан.

Можно увидеть номер партии на упаковке или дату производства.

Это тоже полезная информация. Если вы дома внимательно рассмотрели упаковку и решили, что ее содержимое изготовлено достаточно давно и вы сомневаетесь в оригинальности аромата и в его качестве, то покупку можно согласно Закону о защите прав потребителей.

На кробочках и флаконах, которые завезены в страну на законных основаниях, наклеены этикетки Росстандарта. И на этих этикетках указан срок годности духов.

Этот срок приравнивается к сроку действия Сертификата на серию товара и он не должен превышать три года.

Можно ли пользоваться просроченным ароматом?

Как правило, он указан на упаковке – явно либо зашифровывает в штрих-коде. Синтетические ароматы в запечатанном виде хранятся около 3 лет.

Вскрытый же парфюм необходимо использовать в течение 6-18 месяцев.

Так, по-крайней мере, утверждает большинство производителей. Что касается натуральной парфюмерии, то срок годности таких духов по большей части зависит от входящих в их состав эфирных масел.

Цитрусовые ароматы теряют свои первоначальные свойства – интенсивность и стойкость запаха – через 1,5-2 года. В то же время духи без цитрусовых нот при правильном хранении могут сохранять аромат неизменным 5 и более лет. Как понять, что парфюм испортился

О том, что парфюм испортился, наиболее явно говорит его изменившийся аромат.

Возможно ли вернуть туалетную воду в магазин, как товар ненадлежащего качества?

Ставрополь Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Здравствуйте, Наталья!

В законе «О защите прав потребителей» (п.

1 ст. 18 Закона) указано, что в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) вы, как потребитель, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция

Внимание! Согласно Закону о Защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену .

Мы дорожим своей репутацией. Весь товар представленный в нашем магазине оригинальный. Мы понимаем, что сегодня продается очень много подделок парфюмерии и косметики, поэтому разрешаем проверить привезенный нами товар, прямо при нашем курьере.

Все ли товары можно вернуть и обменять

Мы уже говорили о том, что непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, но надо не забывать про сроки и определённые действия. А как обстоит дело с товарами надлежащего качества ? Да, их тоже можно вернуть и даже обменять на другой, более подходящий по цвету и размеру к вашему плинтусу или цвету глаз. Но расслабляться рано, так как законодатель придумал товары, не подлежащие возврату и обмену.

Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

Во время походов по магазинам мало кто из нас помнит, что после покупки вернуть продавцу можно не только неисправный, но и вещь, которая просто не подошла вам по другим критериям (например, по размеру или фасону). Сделать это можно в течение двух недель. Правда, и в этом правиле есть свои исключения. Поэтому перед покупкой важно разобраться, что вы сможете обменять в дальнейшем, а с какими товарами могут возникнуть сложности.

В Законе о защите прав потребителей (статья 25, пункт 1) прописано, что непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по форме, размеру, комплектации или даже фасону и расцветке.

Такой обмен нужно успеть провести в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Да, каждый человек в праве предъявить претензию, обратившись в магазин, где была произведена покупка, касательно плохого качества товара и потребовать возвратить свои деньги.

Необходимо, чтобы действительно были основания считать товар некачественным. Ведь продавец может провести экспертизу, и если она определит, что качество духов хорошее, затраты на ее проведение возложатся на вас. А подобная услуга будет стоить дороже, нежели ваши духи.

Относится ли картина к перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену?

1 ответ. Москва Просмотрен 145 раз. Задан 2011-07-14 12:35:09 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Подлежат ли возврату или замене канцелярские товары надлежащего качества? — Подлежат ли возврату или замене канцелярские товары надлежащего качества. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 1310 раз. Задан 2010-08-26 12:14:57 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Входит ли монитор в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ? — Входит ли монитор в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ.

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

При продаже парфюмерно-косметических продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену 2014

Последние изменения относительно списка товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, были введены в 2013 году, с 1 января. В 2014 году пока никаких новых изменений не предвидится – хотя, декабрь еще длится, а наши законодатели продолжают работать ))

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Подлежит ли возврату косметика?

В случае, если вы приобрели товар, который вам не подходит по определенным характеристикам либо качествам, то можно вернуть его обратно в магазин. Данное право потребителя предусмотрено законом, и подлежит обязательному выполнению.

Однако не стоит забывать о том, что существует определенный перечень товаров, обмен или возврат которых запрещен. В данный перечень входят лекарственные и медицинские препараты, для развития новорожденных и подарки для них, парфюмерная продукция, средства личной гигиены и другое.

Подарок без возврата. Верховный суд разъяснил, можно ли требовать назад деньги при гражданском браке

Очень необычное решение огласила Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда, когда изучила требования гражданина к своей бывшей сожительнице — вернуть потраченные на нее в прошлом деньги.

Это мнение самых грамотных судей страны любопытно еще и тем, что на этот раз Верховный суд не поправлял своих коллег, а заявил, что районный и городские суды разрешили спор совершенно правильно.

Толкование Верховным судом норм законодательства в таких нередких жизненных коллизиях может оказаться полезным не только сторонам именно этого спора.

Итак, некий гражданин пришел в районный суд столицы и принес иск. Ответчицей в нем значилась дама, с которой истец просил взыскать 6 миллионов рублей «необоснованного обогащения».

Истец в суде рассказал, что ответчица — его бывшая гражданская жена, правда, в иске она именовалась сожительницей. И на эту сожительницу он в прошлом потратил немало денег.

В частности, был приобретен участок земли, который записали на ответчицу. Потом на этом участке был построен дом на средства гражданина. Всего на строительство он потратил 9,5 миллиона рублей, рассказал мужчина, из которых документами может подтвердить — 6 миллионов. Вот эти 6 миллионов он и просит ему вернуть.

С делом разбирался Гагаринский районный суд Москвы. Там требования истца изучили и в удовлетворении иска отказали. Мужчина обжаловал отказ в Московский городской суд. Но и там с его требованиями к бывшей сожительнице не согласились и поддержали решение районных коллег. Упорный истец дошел до Верховного суда. Дело изучала Судебная коллегия по гражданским делам. По ее мнению, «никакие нарушения не усматриваются при принятии судебных решений».

Суды хором заявили, что мужчина тратил деньги «в силу личных отношений», когда они жили вместе

Потом Верховный суд подробно растолковал, почему истцу отказали в требованиях.

В период гражданского брака, который истец упорно именовал сожительством, был приобретен участок. Договор купли-продажи заключала ответчица, она же отдала из рук в руки продавцу деньги за сотки — 2 698 000 рублей. Право собственности на землю также было зарегистрировано на покупательницу.

Истец, ссылаясь на то, что именно он потратился на строительство и обустройство дома, назвал цифру в 9,5 миллиона рублей. Но при этом оговаривался, что документально может подтвердить лишь трату 6 миллионов. И эти шесть ему бывшая подруга обязана вернуть, так как это «неосновательное обогащение».

Отказывая мужчине в иске, райсуд исходил из того, что «несение истцом материальных трат на протяжении всего периода совместного проживания с ответчиком осуществлялось им добровольно». Как подчеркнул суд, гражданин платил «в силу личных отношений», и никакими обязательствами траты «не были обусловлены». А еще судья в своем решении записал, что истец не мог не знать, что между ним и сожительницей нет никаких обязательств. Городской суд полностью согласился с таким мнением.

Верховный суд, изучив спор, заметил, что выводы судов отвечают требованиям законодательства и полностью соответствуют обстоятельствам дела и доказательствам.

Верховный суд, высказав эту мысль, сослался на статью 1102 Гражданского кодекса. В ней сказано, что если гражданин приобрел или сберег имущество за счет другого человека, то он обязан возвратить это имущество. Это имущество и названо в статье — «неосновательным обогащением». В этой статье есть исключения, когда это правило не действует. Исключения перечислены в другой статье Гражданского кодекса — 1109.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда напомнила, что по делам о взыскании неосновательного обогащения на истца возлагается обязанность доказать факт приобретения или сбережения имущества ответчиком. А на ответчике лежит обязанность доказать наличие законных оснований для приобретения (или сбережения) такого имущества или объяснить, почему неосновательное обогащение по закону не надо возвращать.

В статье 1109 Гражданского кодекса говорится, что неосновательное обогащение, будь то вещи или деньги, не подлежит возврату, если оно было предоставлено «во исполнение несуществующих обязательств, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата, знало об отсутствии обязательств или предоставило имущество в целях благотворительности».

То есть по этой статье получается, что деньги или имущество как неосновательное обогащение не надо возвращать, если будет установлено, что тот, кто их отдавал, не имел никаких обязательств и он не требовал ничего передать ему взамен. А сделал это просто в дар, или это была благотворительность.

В нашем случае столичные суды, которые занимались этим спором, хором заявили, что мужчина тратил деньги на строительство и обустройство дома на участке своей сожительницы «в силу личных отношений сторон», тогда, когда они жили вместе и никаких обязательств между ними не было. Тратился истец добровольно и безвозмездно.

Верховный суд подчеркнул: у пары не было соглашения о создании общей собственности. Как нет и доказательств, что именно на его деньги покупался участок. Оказалось, что перед обращением в столичный суд еще в прошлом году истец обращался в Чеховский суд Московской области, где требовал право собственности на построенный дом. Суд гражданину отказал, и это решение вступило в законную силу.

И вывод Верховного суда: решения судов первой и апелляционной инстанций основаны на правильном применении норм материального права. Оснований для иных выводов не имеется.

Возврат качественного товара

Елена Мехоношина

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Когда продавец обязан принять товар обратно

В обычном магазине

В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».

Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.

Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычном и интернет-магазине

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.

Только в интернет-магазине

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.

Статья актуальна на 28.01.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector