Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли сдать обратно матрас в магазин по закону

Можно ли сдать обратно матрас в магазин по закону?

Покупка матраса предполагает особенную ответственность. Возврат матраса связан с многочисленными нюансами, которые обязательно учитывают при проведении подобной процедуры. Каждый гражданин должен самостоятельно определить, насколько целесообразной и оправданной будет предстоящая покупка.

Можно ли вернуть по закону

На законодательном уровне определено: возврат матраса возможен только при обнаружении дефектов продукции, возникших по вине производителя или продавца.

  1. Материалы наполнения матраса могут быть некачественными. В этом случае образуются углубления, которые невозможно выправить. Появляющиеся углубления заметны, вне зависимости от того, на какой стороне матраса лежать.
  2. При переворачивании изделия могут быть слышны посторонние звуки (например, скрип, шелест, хруст). Это приведет к появлению дискомфорта.
  3. Некачественный наполнитель может вылезти наружу.
  4. Некачественный шов быстро разойдется.
  5. В исключительных случаях матрасы линяют и окрашивают постельное белье, пижамы.
  6. Сохраняется едкий запах, свидетельствующий о низком качестве предлагаемой продукции.
  7. Технологические выступы делают сон неудобным. Такие выступы представляют собой заводской брак.

При обнаружении таких дефектов продукции можно смело требовать обмена или возврата товара. На законодательном уровне определено, что такие вопросы могут решаться на протяжении установленного гарантийного срока на продукцию, а не в течении 14-ти дней со дня покупки. По этой причине матрас может быть возвращен в магазин в течение гарантийного срока, если проявились дефекты купленного товара.

Также статья 19 пункт 1 «Закона о защите потребителей» определяет случаи, когда производитель не определил гарантийный срок: можно предъявить требования в пределах 2-х лет с момента покупки товара.

Когда возврат не возможен

Возврат матраса возможен не во всех случаях:

  1. Нестандартное изделие, которое было изготовлено на заказ, невозможно вернуть. В большинстве случаев повторная продажа товара невозможна.
  2. Ортопедические матрасы также затруднительно возвращать.
  3. Иногда новые изделия повреждаются покупателями по неосторожности. В результате отдельные детали ломаются, появляются пятна на поверхности. В этих ситуациях возврат становится невозможным.
  4. Неприятный запах, который может выветриться, также изначально не является причиной для возврата товара.

В специфических ситуациях рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно обмена или возврата матраса, так как основной задачей будет защита личных прав.

Как вернуть

Способ возврата зависит от качества матраса.

Качественный

Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» определяет, что покупатели могут обменять качественные товары, если они по каким-либо причинам не подошли. В таких случаях возможен только обмен, так как возврат уже не может быть осуществлен в соответствии с действующими законодательными нормами. Возврат возможен только, если при рассмотрении вопроса относительно обмена не удалось предоставить аналогичный товар с оптимальными характеристиками.

Такие вопросы рассматриваются, если покупатель выполнил определенные условия:

  1. Со дня покупки прошло не более 15 дней, которые определены на законодательном уровне.
  2. Товарный вид и первоначальные потребительские свойства были сохранены. Матрас должен отличаться отсутствием следов использования. При этом распакованный матрас практически невозможно вернуть, так как после снятия упаковки считается, что продукция уже была использована. При этом нужно сохранить все ярлыки и фабричные пломбы.
  3. Должен быть предъявлен документ для подтверждения проведенной покупки. Обычно для этого используют кассовую квитанцию или товарный чек. Если документы отсутствуют, решение вопроса усложняется. Покупатель может договориться с администрацией магазина и воспользоваться свидетельскими показаниями.

В большинстве случаев возврат качественного матраса проходит не совсем гладко и требует усилий.

С браком

Возврат матраса с браком предполагает обязательное оформление двух экземпляров заявления и составление претензии. При этом заявление должно храниться у представителя торговой точки и у покупателя, ведь обе стороны являются заинтересованными.

При оформлении претензии на товар обязательно выполняют следующие требования:

  • факт покупки должен быть доказан;
  • важно сделать акцент на соблюдении правил эксплуатации изделия;
  • все недостатки подробно перечисляются, описываются;
  • к претензии обязательно прикладывают гарантийный талон, платежный документ, копию паспорта заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин упрощается. Покупатель не видел выбранный товар до получения, поэтому шансов на успешное решение вопроса будет больше.

Если отказывают в возврате

Иногда сотрудники магазина отказывают в решении вопроса. В этой ситуации покупатель может отправить претензию с помощью заказного письма и оформить уведомление о вручении даже, если он предполагает вернуть или обменять качественный товар. К отправленному письму обязательно прикладывают опись вложенной документации. Дальнейшее общение с продавцами возможно только после получения уведомления.

Переговоры с производителями или поставщиками нежелательно проводить. Это является обязанностью сотрудников магазина.

Если сотрудники магазина отказываются идти навстречу покупателю, можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Следует отдать документы судебным исполнителям. Если законодательство будет на стороне покупателя, деньги удастся вернуть с помощью судебных приставов.

Сроки рассмотрения вопроса

Обычно вопросы решаются в установленные сроки:

  • 10 дней – принятие решение по результатам проведенной претензии;
  • 14 дней – возврат или обмен качественной продукции;
  • 7 дней – покупка матраса в интернет-магазине.

Обмен товара также возможен через производителей.

Желательно покупать любой матрас обдуманно. Такой подход к покупке гарантирует успешное решение вопроса без неприятных последствий относительно возврата или обмена.

Как вернуть матрас защита прав потребителей

Принципиальное значение при возврате матраса имеет следующие обстоятельства:

Возврат матраса с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата матраса в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за матрас ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Читайте так же:
Что за ответственность за незаконное ношение травматического оружия в России
Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить матрас ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? | .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Возврат матраса с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть матрас можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата матраса в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за матрас ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить матрас ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки матраса возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Возврат матраса по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат матраса по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата матраса в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

Срок возврата денег

Срок возврата денег за матрас ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Законодательство по защите прав потребителей

В законе, защищающем права потребителей, конкретно сказано об основаниях обмена купленных товаров, возвращённых покупателем.

Изделие считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно.

Но в том же законе, в статьях 18 – 26 в перечне не разрешённых для обмена не продовольственных товаров, не имеющих дефектов, присутствуют ортопедические матрасы.

Подлежит ли матрас возврату, если имеет надлежащее качество, спорный вопрос, возникший из-за несовершенства российского законодательства.

В интересах крупных производителей этого изделия, предложить обмен матраса или срок на раздумывание по поводу возврата покупки. Что чаще всего и происходит.

Важно. Обговорить возможность обмена изделия с продавцом необходимо заранее. При покупке обращайте внимание на все параметры и характеристики выбранного матраса.

В соответствии с законодательством, защищающим права покупателей, матрас подлежит только обмену на подобный товар. Вернуть деньги возможно только в случае, если в момент обращения магазин не располагает аналогичным товаром.

При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастораму.

Законодательные аспекты: возврат излишка

Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев. При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок. Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока.

Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.

Согласно отечественному законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, материалы, реализуемые в метрах, предназначенные для выполнения строительных работ и оставшиеся после проведения мероприятий, сдать обратно продавцу невозможно.

25 статья того же Закона четко прописывает возможность возвращения/ обмена продукции, обладающей надлежащим качеством, но не потерявшей товарные и потребительские свойства. На эти мероприятия, после совершения покупки, отведено не более двух недель.

Возможность обусловлена выявлением несоответствия товара представлениям покупателя по таким критериям как:

  • форма;
  • цвет;
  • размер;
  • фасон;
  • комплектация.

Наглядным примером возможности сдать приобретенные в магазине изделия строительного назначения – обои, является выявление несоответствия ожидания и реального цветового решения материала, неспособного удовлетворить эстетические потребности покупателя.

В данном случае, при наличии чека, доказывающего факт и дату приобретения отделочного материала, и его полную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках отечественного законодательства, можно вернуть.

При выявлении излишек, то есть несоответствия численности купленного и возвращаемого, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц стройматериалов.Сроки приобретения, не превышающие 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи, не будет играть совершенно никакой роли.

Важно. Предприятия и организации, специализирующиеся на реализации изделий строительного назначения, обладают полным правом установления собственного регламента процесса возврата стройматериалов.

Правила, благодаря которым можно обменять и вернуть покупку, отличающиеся от существующих законодательных норм, должны быть доступны потребителю. Информация может озвучиваться непосредственно продавцами или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.

Читайте так же:
Закон о защите прав потребителей ценники на товар

Возврат стройматериалов

Вернуть продавцу можно изделия:

  • с дефектами упаковки (от производителя; полученных в процессе доставки);
  • с изъянами, обнаруженными на этапе выполнения ремонтных работ.

Рассчитывать стоит на возможность:

  • обмена изделий на аналогичные товары;
  • возврат и возмещение потраченных финансовых средств
  • приобретение иных изделий (с доплатой при необходимости).

В случае несвоевременной доставки заказанных и оплаченных изделий, покупатель имеет право:

  • требовать уменьшения стоимости материалов;
  • просить замены продукции на аналогичную, но меньшей стоимости;
  • отказаться от приобретения;
  • требовать возвращения денег.

Обмен и возврат стройматериалов с нарушенной упаковкой, не подошедших покупателю по оттенку или оставшиеся после выполнения работ, но обладающих надлежащим качеством, невозможен.

Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Здесь написано можно ли вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону

Право потребителя на возврат матраса, который ему почему-то не подходит, установлено по закону. Нормы ФЗ № 2300-1 предоставляют покупателю следующие возможности:

  • в отношении покупки, у которой выявлены недостатки — заменить её, исправить дефекты, уменьшить цену или вернуть деньги. Основанием для таких требований покупателя становится п. 1 ст. 18;
  • при приобретении качественного изделия – поменять его в течение установленного срока, основываясь на требованиях п. 1 ст. 25. Например, если не устраивает форма или размер, расцветка или фасон, габариты или комплектация.

Некоторыми продавцами предпринимаются попытки отказать в возврате ортопедического матраса, ссылаясь на п. 1 Перечня непродовольственных товаров, принятого правительственным постановлением № 55 от 1998 года. В нем указано, что изделия надлежащего качества возвращать или обменивать не полагается. Однако такая трактовка данного товара, как позволяющего предупреждать возникновение заболеваний и лечить их, представляется притянутой за уши.

Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит. Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет. Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится.

Рассчитываться с потребителем, который приобрёл продукцию с недостатками, продавцу придётся на основании норм, изложенных в ст. 24 ФЗ № 2300-1. Покупатель вправе:

Можно ли вернуть матрас продавцу?

Можно ли вернуть матрас продавцу?

Удобство сна – это важная составляющая жизни каждого человека. Во время отдыха организм восстанавливает силы, запускаются процессы обновления. Поэтому очень важно, чтобы спальное место было комфортным. А матрас соответствовал показателям надежности, определенной жесткости и давал необходимую поддержку спине, правильно распределяя нагрузку по всему позвоночнику. Выбрать нужный матрас не так просто, как может показаться на первый взгляд. Большое разнообразие моделей, цен и производителей не всегда помогают сделать удачную покупку. И тогда у покупателя возникает резонный вопрос: возможно ли вернуть изделие в магазин? Приобретя матрас, если он не устраивает по качеству или имеет ряд заводских дефектов, потребитель имеет право вернуть изделие в магазин.

Можно ли вернуть матрас (подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону)

Матрас подлежит возврату и обмену, если сохранены все этикетки, товар надлежащего качества, имеет первозданный вид и потребительские свойства. Несмотря на то, что вещь крупногабаритная, она относится к группе не продовольственных товаров и на нее распространяются все законодательные положения. Потребитель не может вернуть товар надлежащего качества, если он был изготовлен для него по индивидуальному проекту. (Нестандартное решение, размер или матрас, рассчитанный на особую форму кровати.)

гарантия на матрас

При возврате матраса необходимо иметь:

  • чек,
  • накладную,
  • гарантийные документы,
  • наличие всех этикеток на матрасе,
  • надлежащий товарный вид (новый товар),

Если потребитель желает вернуть вещь без дефектов, т.е. она не подпадает под гарантию, то необходимо сделать это в течение 7 дней после покупки.

Гарантии от производителей

Приобретая матрас, покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя. Это позволит в случае дефектов, возникших не по вине потребителя, вернуть изделие и получить возврат денежных средств или произвести замену на другое изделие.

Известные производители и их гарантии на матрасы

гарантия производителяПо Российскому законодательству гарантия на матрас должна быть не менее 18 месяцев. Т.е не менее полутора лет. Но большинство крупных производителей старается увеличить гарантийный срок. И делает это для привлечения потенциального покупателя. Так, например, Consul , крупный производитель матрасов, дает гарантию на изделия 2 года, а на пружинные системы (внутри матраса) 30 лет. Производитель матрасов Vegas дает гарантию на матрасы в течение 3 лет, а на пружинные блоки 25 лет. Российский производитель матрасов Орматэк дает на свои изделия гарантию 1,5 года, а при заказе изделия и специального защитного наматрасника 15 лет.

На что распространяется заводская гарантия

По действующим правилам гарантия распространяется на матрасы, если они использовались надлежащим образом. Действует гарантийное обязательство, если у матраса обнаружен производственный брак, недоброкачественность исполнения швов и дефекты ткани. Также под гарантию подпадает брак наполнителя, деформация или полная поломка пружин и проволоки. Подлежит гарантийному рассмотрению матрас, который использовался на пригодном основании, но при этом просел более, чем на 30 миллиметров. Матрас подлежит гарантии в случае, когда лопнула пружина и прорвала поверхность ткани.

В каких случаях гарантия не распространяется

Если на поверхности матраса есть пятна, порезы, крупные зацепки и разводы жира и красящих веществ, то гарантия на такие повреждения не распространяется. Также не подлежит гарантии матрас, который был поврежден при переноске, хранении или неправильной эксплуатации. На старые изделия, у которых уже идет естественный износ, никакой гарантии нет. Также не подлежат гарантийному рассмотрению изделия, если не устраивает их комфортность. Например, человек приобрел матрас, поспал на нем пару дней, а потом решил обратиться по гарантии с претензией о том, что ему не удобен данный матрас. Поэтому стоит очень внимательно отнестись к тому, какой жесткости и какого наполнителя приобретать изделие. Учитывать на какой вес рассчитано изделие.

Если при вскрытии упаковки был обнаружен подтек на ткани, грязь (при производстве или хранении), то необходимо сразу же обратиться к поставщику изделия. Предупредить сразу же продавца о том, что матрас приехал с запачканной поверхностью. Не выбрасывать заводскую упаковку и действовать по договоренности с производителем (необходимо будет написать заявление и приложить все чеки, гарантийный талон.)

Возврат матраса надлежащего качества

возврат матраса по гарантии

Можно отказаться от матраса, если у него не нарушены эксплуатационные и внешние свойства, изделие новое. И имеются все документы о покупке.

Читайте так же:
Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин закон

Матрас может быть возвращен в случаях (во всех причисленных случаях к новому изделию должны прилагаться сопроводительные документы о совершенной покупке):

  1. Изделие не подходит по размеру (изделие должно быть новым).
  2. Можно отказаться от сделанного матраса до его доставки в любое время (аннулировать заказ).
  3. Изделие не оправдало своих внешних характеристик (покупка дистанционная, на картинке было лучше, чем в реальности).

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возврат матраса ненадлежащего качества

В случае предъявления претензии по качеству товара, необходимо убедить производителя, что матрас имеет производственный дефект. Для этого назначают специальную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет факт брака при производстве или обнаружит приобретенный дефект в ходе неправильной эксплуатации изделия. Важно, чтобы состояние матраса было хорошим, несмотря на дефект.Если на матрасе имеются признаки небрежного использования или грязи, то дефект или брак по вине производителя может быть не рассмотрен. Поэтому важно, чтобы в целом внешнее состоянии было хорошим и экспертиза смогла поверить покупателю.

Возврат и обмен по гарантии. Если гарантия закончилась

Когда изделие на гарантии и обнаружен дефект, причиненный не по вине покупателя, то производитель имеет право произвести экспертизу изделия. Она проводится для того, чтобы подтвердить, что дефект изделие имеет с момента производства, хранения у продавца на складе или по иным причинам, не зависящим от потребителя. Если экспертиза подтверждает, что матрас имеет брак, пятно, порез по вине покупателя, то гарантия на такое изделие будет снята.

возврат матраса в магазинЕсли возникают проблемы с эксплуатацией изделия, товар не надлежащего качества, то предоставив вещь на замену или возврат денежных средств, необходимо, чтобы в целости была этикетка, которая клеиться или пришивается на одну из сторон матраса. На ней обычно пишется производитель, размер или модель изделия. Никакие заводские бирки и этикетки с матраса снимать нельзя.

Можно ли отказаться от покупки матраса, если она осуществлена через интернет , магазин.

При покупке товара через интернет, до момента передачи матраса, заказчик имеет право отказаться от товара, а при получении изделия предъявить заявку на отказ от изделия в течение 7 дней с момента получения товара. При этом необходимо иметь на руках чек, накладную и гарантию.

По действующему законодательству потребитель имеет право беспрепятственно отказаться от уже совершенной покупки. Как описано в видео

Права потребителя в случае покупки через интернет защищены и берется во внимание то, что человек визуально не представляет какой товар покупает, поскольку продажа происходит дистанционно. Но потребитель получит возврат денежной суммы за минусом расходов на доставку.

возврат товара в течении 14 днейВ случае, если стандартный срок возврата товара через интернет (7 дней) не оговорен в документах, то покупатель имеет право возвратить товар в течение 3 месяцев. На изделие, купленное в обычном магазине, можно подать заявление на возврат в течение 14 дней. Но, во многих случаях, если товар без дефектов, производитель вправе произвести не возврат денежных средств, а обменять товар.

О важности использования наматрасника

Многие не понимают, какие преимущества несет в себе использование наматрасника. Из экономии, часто не покупают качественный наматрасник и стелют постельное белье поверх матраса. Если возникнет ситуация с гарантийным обслуживанием или обнаружиться брак изделия, но при этом на матрасе будут пятна, подтеки, прорезы ткани, то в этом случае, производитель вправе списать, обнаружившиеся дефекты на небрежную эксплуатацию покупателем. Поэтому как только доставили изделие, сразу же стоит распаковать его, изучить на наличие дефектов и производственный брак, и надеть наматрасник.

использование наматрасника

Не стоит бояться менять или делать возврат крупногабаритного товара. Несмотря на размер и хлопотную доставку, матрас в случае не качественного изготовления или замеченного брака, может быть возвращен производителю. В свою очередь фирма обязана рассмотреть жалобу по качеству, провести экспертизу и сделать денежный возврат.

Для потребителя важно сохранять все документы после покупки и наличие фирменных этикеток на изделии. Если товар начали использовать, а брак обнаружился после, важно, чтобы остальные внешние характеристики изделия были не нарушены. Поэтому необходимо использовать защитные средства для поверхности матраса. Это могут быть наматрасники и защитные чехлы.

Можно ли вернуть чехол на матрас?

Да, можете конечно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Обратитесь к продавцу.

Можно ли вернуть подушку в Аскона?

Если вы хотите вернуть аксессуар (подушка, чехол, белье), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно в фирменный салон.

Можно ли вернуть подушку в магазин в течении 14 дней?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой купленный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в четырнадцати календарных дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, габаритам и т. д.

Читайте так же:
Гарантийный срок на товар по закону по гк рф

Можно ли вернуть наматрасник надлежащего качества?

(в редакции от 01.08.2005г.) кровати, матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации.

Можно ли вернуть матрас Если нарушена упаковка?

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

Можно ли вернуть ортопедическую подушку в магазин медтехники?

На основании Закона «О защите прав потребителей» вернуть подушку надлежащего качества обратно в магазин нельзя. В каком случае возврат подушки допускается, и как это сделать по закону рассмотрим в нашей статье.

Можно ли вернуть в магазин подушку?

Да, Вы можете вернуть или обменять подушки. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» . … Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Можно ли вернуть одеяло и подушку?

Относятся ли одеяла и подушки к бельевым изделиям? Нет, вы не обязаны принимать одеяла и возвращать покупателю денежные средства, уплаченные за них.

Что нельзя сдать обратно в магазин?

Рассмотрим этот перечень более подробно.

  • Лекарства и другие аптечные средства. …
  • Парфюмерия и косметика. …
  • Товар, продающийся метражом: ткани, шнуры, линолеум, кабели и другая подобная продукция.
  • Ювелирные украшения и драгоценности. …
  • Чулочно-носочные изделия и белье.
  • Автомобили, велосипеды, мотоциклы, различные плавсредства.

Какие товары не подлежат возврату в магазин?

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену: Косметические и парфюмерные товары. Текстильные изделия отрезного типа. Мебельные изделия.

Можно ли вернуть матрас если он не подошел по размеру?

25: потребитель имеет право вернуть качественный матрас, если он не подошел по размеру, расцветке, жесткости и прочим параметрам. … · замены на такой же или аналогичный матрас; · возврата уплаченной суммы; · возмещения убытков, причиненных вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

Что делать если пахнет матрас?

Устранение с матраса запаха сигаретного дыма

Сухая чистка содой или тальком эффективно удалит запах табака с матраса. Насыпьте на него тонкий слой порошка, оставьте на ночь, утром соберите пылесосом. Если запах остался, пользуйтесь профессиональной чисткой.

Можно ли вернуть матрас в магазин украина?

Если матрас индивидуальных размеров, то он обмену и возврату не подлежит. Деньги мы возвращаем сразу после получения и проверки товара. Согласно закона Украины “О защите прав потребителей” возможен обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не включая день продажи.

Можно ли вернуть матрас РБ?

Продавец вправе отказать в возврате (обмене), если имеются следы эксплуатации или сборки товара. Приобретенный матрац (наматрацник) возврату и обмену не подлежит согласно Постановления Совета Министров РБ от 14.06.2002 №778.

Можно ли вернуть в магазин надувной матрас?

Право имеете. Надувные матрасы, подушки, и другие приспособления для водных забав не относятся к невозвратной группе товаров. Вернуть такую покупку можно, если там есть недостаток или если покупателю просто не подошел товар по размеру, цвету и другим характеристикам.

Полезные сведения о гарантии на матрасы и кровати «Аскона»: как поменять товар, что делать при отказе? Иные нюансы

Фабрика «Аскона» зарекомендовала себя на рынке товаров для сна, как самый лучший бренд. В России выпускается исключительно качественная продукция и об этом может свидетельствовать гарантия на товар. Кроме всего прочего, покупателю предлагается огромный выбор разной продукции.

Гарантийное обеспечение для продукции фирмы

Специалисты гарантируют, что любая выбранная продукция фирмы «Аскона» прослужит долгое время. Вне зависимости от того что выберет покупатель, матрас или кровать, в любом случае отличный сон ему будет обеспечен.

Вся продукция фирмы «Аскона» проходит строгую проверку, поэтому соответствует высоким стандартам качества. Чтобы заверить в этом своих покупателей, фабрика может предложить расширенную гарантию до 35 лет. На некоторые свои бренды фирма готова предложить расширенную гарантию на 25, 30 лет.

Для долгой службы товара необходимо внимательно отнестись к рекомендациям по его эксплуатации.

На матрасы по закону ЗОЗПП

Как правило, компания «Аскона» в целом дает гарантию на 20 лет без проблемной службы матрасов. Например, Askona и Mediflex – до 10 лет, ТМ Serta и King Koil – до 15 лет, но только при условии того, что будет использоваться фирменное основание, то есть и мебель этой, же компании. Рассматривая, законодательство РФ надо учитывать:

  1. Закон «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18—26.1). «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период гарантийного ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В любом случае, каждый покупатель имеет право на раздумья и возврат товара по закону сроком до 14 дней.

На кровати

Если покупатель покупает кровать, то срок гарантии начинает отчитываться по ЗОЗПП с того момента, как была совершена покупка. В магазине, где была приобретена продукция, составляется акт приемки. Он подписывается участниками сделки и с этого момента начинает действовать гарантийный срок.

Читайте так же:
Выписки к платежным поручениям закон

Для того чтобы воспользоваться своим правом получить гарантию, покупателю нужно сохранить гарантийный талон, а также кассовый чек. В случае отсутствия этих документов, гражданин все равно имеет право предъявить претензию в магазин ( п5 ст.18 ЗОЗПП), где совершалась покупка.

В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 ЗОЗПП).

Что означает расширенный сервис, как получить?

Согласно пункту 7 статьи 5 Закона продавец может предложить покупателю расширенную гарантию, которая покупается дополнительно. В первую очередь, она связана с безвозмездным устранением недостатка, возникшего при производстве, иногда это связано с заменой отдельных частей товара. Если возникает потребность заменить верхний тканевый слой матраса, то производитель это сделает, но единственный недостаток заключается в том, что расцветка может быть другой.

Даже при расширенной гарантии, потребитель за свой счет доставляет товар. Кроме всего прочего, расширенная гарантия не означает, что кто-то из участников договора купли-продажи может отказаться от своих обязательств или от самого товара, денежные средства за счет такой гарантии вернуть не получится.

В каких случаях прекращается гарантийное обслуживание?

Гарантия автоматически прекращается в таких ситуациях:

  1. Если продукция подверглась механическому повреждению. Как правило, фирма может отказать в гарантийном обслуживании, если на поверхности изделия присутствуют явные следы износа. Например, было проведено вскрытие чехла, порезы.
  2. Товар был загрязнен. Продукция не подвергается гарантии, если изделие испорчено из-за неаккуратного обращения. В каком месте располагаются пятна, значения не имеет. Например, чтобы такого не случилось надо использовать специальные чехлы.
  3. Эксплуатировался с нарушениями. Магазин имеет право отказать в замене матраса «Аскона», если он использовался на неправильном основании.

Прежде чем осуществить покупку, следует внимательно прочитать договор, где все пункты, относящиеся к гарантии и эксплуатации расписаны подробно.

Как поменять продукцию?

Качество матраса может быть признанным неудовлетворительным, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТе 19917-93:

  1. На поверхности товара имеются вмятины и углубления, которые не имеют ничего общего с формами тела.
  2. Были обнаружены поломки пружин.
  3. На покрытии имеются явные дефекты и повреждения.

Обмен матраса можно произвести, если покупатель ощущает дискомфорт или явно видит его несоответствие по габаритам.

Куда обращаться?

В первую очередь, стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка. Бывает и так, что недобросовестные продавцы отрицают претензии покупателя, поэтому можно направить официальное заказное письмо в организацию и обязательно проследить, чтобы оно было заверено. Если и организация не реагирует на претензию покупателя, тогда он имеет полное право обратиться в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. В прокуратуру.
  3. Дело может быть направлено даже в суд.

Необходимые документы

При обращении в магазин с претензией, стоит внимательно изучить и пакет документов, который может потребоваться:

  1. В первую очередь, необходимо предоставить в магазин чек, гарантийный талон и договор купли–продажи. Но следует помнить, что согласно п. 5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», чек предоставлять не обязательно.
  2. Следует при обращении иметь при себе документы, подтверждающие личность покупателя.
  3. Непосредственно в самом магазине пишется заявление, где указывается причина, по которой товар возвращается.

Сколько составляет срок обмена?

Срок обмена товара, согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей», должен осуществляться в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Продавец должен проверить, что товар возвращается в магазин без изъянов, которые могли бы быть нанесены покупателем.

Иногда, когда требуется экспертиза, срок может быть увеличен до 30 дней.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества и в какой срок?

Изделие, которое выполнено с заводскими изъянами можно заменить на протяжении всего срока его эксплуатации, который предусмотрен гарантией. Если же товар выполнен по ГОСТу и не имеет явных изъянов, то замену можно провести по закону всего, лишь в течение 14 дней после покупки (при условии, что товар отсутствует в перечне из ПП № 55), именно столько времени отводиться покупателю на обдумывания.

Что делать, если отказывают в обслуживании?

В гарантийном обслуживании заявителю могут отказать только в том случае, если товар был поврежден самим покупателем или же эксплуатировался с нарушениями рекомендаций. В любом другом случае, необходимо обратиться в магазин с официальным заявлением.

Такой документ составляется в произвольной форме, но он обязательно должен содержать в себе такие сведения:

  1. Наименование магазина, в котором производилась покупка.
  2. Данные покупателя.
  3. Данные по купленному матрасу «Аскона», заводской номер, марку и другие сведения.
  4. Стоимость и дата покупки.
  5. Реквизиты с договора и чека.
  6. Причина, по которой заявитель отказывается от товара.
  7. Сумма, которую потребитель хочет вернуть обратно.
  8. Подпись и дата составления заявления.

Письменную претензию стоит составлять в двух экземплярах, на обоих магазин должен нанести свою печать и подпись лица, которое принимало заявление. Один экземпляр хранится в магазине, второй остается на руках у покупателя.

Когда никаких действий не принимается, следует обращаться в высшие инстанции, в Роспотребнадзор или даже в суд.

Даже проверенные фирмы иногда могут выпускать продукцию с браком, поэтому каждый потребитель обязательно должен знать, как защитить свои права. Если внимательно изучить все ГОСТы, следовать рекомендациям по эксплуатации никаких непредвиденных ситуаций возникать не должно. Такие крупные фирмы, как «Аскона» тщательно следят за своей репутацией, поэтому все спорные вопросы в большинстве случаев решаются в пользу потребителя.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector