Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Защита прав потребителей

Сколько гарантия на электрический чайник по закону

Электрочайники могут служить годами или выходить из строя вскоре после покупки. В первом случае покупатель даже не задумывается о том, есть ли у данного товара срок годности. А вот во втором приходится окунаться в технические моменты для возможности возврата потраченных средств. Гарантийный срок защищает потребителя и его права.

Гарантийный срок на изделие и возврат

Срок эксплуатации электрических чайников устанавливается производителями, которые ориентируются на существующие стандарты. Гарантия может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет в зависимости от того из каких расходных материалов выполнено изделие.

Качество изделия напрямую связано с гарантийным сроком. Пластиковые корпуса изнашиваются довольно быстро. Обычно такие товары служат не более 2-х лет, а по документам и вовсе период службы может ограничиваться 6-12 месяцами.

Электрочайники из нержавейки прослужат от 5 до 7 лет, в гарантийном талоне обычно указывается 1-2 года эксплуатации, во время которой производитель несет ответственность за качественную работу изделия. Керамические и стеклянные колбы самые долговечные. Они прослужат не менее 10 лет, а то и больше. Такие товары стоят дорого, зато производитель дает на них гарантию не менее 2-5 лет.

Указанный в документах период позволяет покупателю вернуть электрочайник в магазин или напрямую производителю, если он окажется ненадлежащего качества. Отсутствие талона дает право на подачу претензий в течение двух лет с момента покупки. Если дату приобретения установить нельзя, то 2 года отсчитываются со дня изготовления. Поэтому важно хранить документацию о покупке и товарные чеки.

Причины для возврата

Большинство покупателей не раз слышало о том, что в течение 14 дней (не считая дня покупки) можно вернуть любой товар, на условиях, что он просто не понравился или не подошел по цвету, размеру, форме и т.д. Это правило закреплено статьей 25 закона о ЗПП №2300-1 от 07.02.1992г. Однако данная норма не распространяется на технически сложные товары с гарантийным сроком от 1 года (пункт 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020).

Вернуть исправный электрочайник нельзя, но при наличии обнаруженных в нем недостатков срок возврата не ограничивается указанными 14 календарными днями. Технически сложные товары, к которым относится и бытовой электрический чайник, можно вернуть по следующим причинам:

  1. Прибор не работает или работает некачественно из-за обнаруженного недостатка. Возврат товара осуществляется в том случае, если стоимость ремонта больше, чем цена на само изделие.
  2. Длительный ремонт, более 45 дней, также является основанием для возврата уплаченных средств или обмен чайника на другой товар (идентичный или абсолютно другой).
  3. Требовать возврат можно также, если в течение года эксплуатации изделие было на ремонте 30 и более дней. Срок считается в совокупности. При гарантийном периоде 2 года время ремонта считается отдельно для первого года и отдельно для второго.

По закону покупателю могут обменять товар или вернуть деньги. По указанным причинам выбор остается за потребителем.

Процедура возврата

Возврат изделия по гарантии выполняется в соответствии с установленной по закону процедуре, которая выглядит следующим образом:

  • покупатель отправляется в магазин, в котором был приобретен товар, вместе с электрочайником и паспортом (обязательно);
  • обратитесь к консультанту или в специальный отдел возвратов (в крупных магазинах они всегда есть);
  • получите бланк заявления, который необходимо будет заполнить. Заявку можно скачать через интернет и заполнить дома. Если в магазине нет отлаженной системы приема изделий ненадлежащего качества, подразумевающей выдачу акта о приеме электрочайника, лучше написать два заявления. Одно отдается продавцу, другое остается покупателю, но представитель торговой сети обязан расписаться на нем, с подтверждением получения товара и просьбы о возврате.

На этом активные действия со стороны потребителя заканчиваются. Остается только дождаться перечисления средств. В соответствии со статьей 22 ЗПП продавец обязан вернуть указанную сумму в срок до 10 календарных дней.

Как составить претензию

К написанию претензии придется прибегнуть в том случае, если магазин отказывается принять заявку и не признает своей ответственности за возврат средств. Документ составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием всех главных моментов. Не упустить их поможет готовая форма, которую можно легко найти в интернете. В бланке следует указать:

  1. Данные магазина, в котором была произведена покупка.
  2. ФИО и паспортные данные покупателя.
  3. Сведения о товаре и дате покупки.
  4. Полный перечень выявленных недостатков.
  5. Указание факта отказа продавца в принятии заявления.
  6. Апелляция к статьям закона, которые были нарушены реализатором (пункт 1 статьи 18 ЗПП).
  7. Требования возврата средств в течение 10 дней.
  8. Предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения требуемого.
  9. Подпись заявителя и дата подачи.

Претензия подается в двух экземплярах, на втором бланке обязательно наличие подписи получающей стороны. Если магазин отказался удовлетворить требования заявления, то навряд ли с радостью подпишется под претензией. В этом случае следует отправить документ заказным письмом в одном экземпляре и с описью вложения, заверенной почтовым работником. Наличие квитанции о получении будет основанием для начала отсчета времени на получение ответа по претензии.

Если в течение 10 суток продавец никак не среагировал, можно обращаться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства покупатель может требовать не только возмещения стоимости электрочайника, но и оплаты штрафа и неустойки.

Нужно ли чистить товар при сдаче в магазин

При замене товара с обнаруженными мелкими дефектами в первые 14 дней важно наличие коробки, всех документов, и чтобы само изделие не имело следов эксплуатации. Когда речь идет о значительных недостатках, все требования отходят на второй план и главным становится именно их наличие.

Читайте так же:
Гарантийный ремонт сколько дней по закону

В идеале покупатель должен принести чистый электрочайник в коробке, с гарантийным талоном и чеком о покупке. Если коробки нет, а некоторые документы утеряны, предъявить претензии все равно можно.

Что касается чистоты изделия, то это скорее правила хорошего тона, чем требование. Если чайник оплавился, навряд ли кто-то будет обращать внимание на отпечатки пальцев на ручке. Но если речь идет не о таких явных дефектах, лучше почистить изделие снаружи и внутри от накипи. Это не позволит продавцу предъявить претензии о неаккуратной эксплуатации.

Обязаны ли дать на время ремонта другой товар

В пункте 1 статьи 21 ЗПП указано, что потребитель имеет право требовать выдать ему другой чайник на время ремонта приобретенного. Правило действует при условии, что:

  • речь идет о замене, а не возврате товара;
  • для выдачи нового изделия необходимо 7 и более дней.

Продавец обязан в течение первых 3-х дней с момента подачи заявки выдать другой электрочайник. На практике этого никогда не происходит. К тому же и сами покупатели редко хотят пользоваться бывшими в употреблении изделиями для подогрева воды.

Что делать если есть гарантия, а принимать брак отказываются

Спорные ситуации, когда продавец или изготовитель отказываются принять чайник назад, следует обращаться в суд. Подача искового требования сопряжена с рядом расходов, к тому же требует времени. Также следует помнить, что иногда для отстаивания своей правоты потребуется получить заключение специалиста о наличии дефекта с доказательством того, что он является заводским.

В судебном порядке отстаивать права можно только после предъявления продавцу претензии.

Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону

Сегодня я предлагаю вам обсудить возможность возврата различных технических товаров обратно в магазин. Мало кто знает, что наш Закон о Защите прав потребителей наделяет нас достаточно серьёзными возможностями по возврату и обмену некачественного или не понравившегося товара. А между тем, кому-то чаще, кому-то реже, но хотя бы раз в жизни каждому из нас приходилось возвращать товар обратно в магазин. В какой-то момент я понял, что разбираться в этом вопросе можно и нужно, равно как и отстаивать свои права при покупках в магазинах.

Начнём с того, что во многих магазинах электроники нам предлагают оформить сертификат дополнительной гарантии на приобретаемый товар.

Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону

Стоит он как полноценный годовой страховой полис в страховой компании – около 10% в год от стоимости товара.

Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону

Как правило, консультанты мотивируют нас к его приобретению, ссылаясь на то, что в случае поломки товара при наличии такой страховки нам не придётся мотаться по сервисным центрам, заказывать экспертизы, платить деньги и т.п. Но позвольте, за чей счёт гуляем? Ведь в стоимость товара уже заложены все эти издержки! Если у меня сломается товар, гарантийный срок на который ещё не истёк (а он не может быть меньше двух лет, ниже мы к этому вернёмся), то я просто прихожу в магазин и пишу заявление на возврат. Всё. Первое же, что обычно делает продавец, это пытается отправить меня в сервисный центр на ремонт. Независимо от того, что вы хотите от продавца – возврата денег или ремонта товара – в сервисный центр везти товар лично вы не обязаны. Да, такая возможность у вас есть, но это ваше право, а не обязанность. После того, как отправить вас в сервисный центр у продавца не получилось, в ход идёт второй аргумент – вас попытаются отправить с этим товаром на экспертизу, чтобы установить, что именно послужило причиной брака – производственный дефект или ваше неаккуратное обращение с товаром. Но, опять-таки, это ваше право, а не обязанность. Всё, что от вас требуется, – это письменно заявить продавцу о дефекте и ваших требованиях. А дальше закон отводит ему 10 дней на принятие решения в случае, если вы просите возврата денег. Если продавец понимает, что дефект производственный, то может сразу же расторгнуть договор купли-продажи и тут же вернуть вам деньги. Если же для продавца не очевидно, что именно стало причиной дефекта товара, он может самостоятельно отправить товар на экспертизу, вы ему для этого не нужны, и разрешения у вас он спрашивать не обязан (но вы можете присутствовать «при вскрытии», если хотите). Тем не менее, при любом варианте развития событий у продавца есть только 10 дней на принятие окончательного решения. Через 10 дней он должен либо удовлетворить вашу просьбу и вернуть вам деньги, либо дать мотивированный отказ с указанием причины отказа (например, результаты экспертизы). Успеет он сделать эту экспертизу или не успеет, сколько времени займёт логистика до сервисного центра и обратно, это уже проблемы продавца. Никаких исключений или приостановлений течения срока 10 дней на время пересылки товара законодательство не предусматривает. Налицо явный перевес в сторону потребителя. Возвращаюсь к началу статьи – так зачем мне оплачивать дополнительную гарантию к товару, если закон уже позаботился обо мне, а продавец заложил в стоимость продаваемого мне товара все возможные издержки и риски? Сразу приходит на ум аналогия по оплате сотовой связи – когда мы пополняем баланс сотового телефона на 100 рублей, то сотовый оператор оплачивает посреднику (системе платежей) около 2 рублей из этой суммы (примерно 2% от суммы платежа), хотя зачисляется на баланс телефона нам именно все 100 рублей, тут всё честно. Просто между оператором и посредником уже заложена комиссия за услуги посредника, которую мы с вами не видим. Другое дело, когда некоторым платёжным системам или владельцам отдельных терминалов мало этих 2-х процентов комиссии от оператора, в таком случае они заставляют ещё и потребителя оплачивать дополнительную комиссию сверх платежа в адрес платёжной системы, как правило, это около 5 процентов. Я стараюсь избегать таких точек пополнения счёта, если только не нужно срочно пополнить здесь и сейчас. Большинство крупных игроков на рынке всё же довольствуются комиссией сотового оператора и никак дополнительно не обременяют потребителя сверхплатежами. Тем не менее, при продаже техники предложение дополнительной гарантии в среднем за 1-3 тысячи рублей стало достаточно распространено в наши дни. Если вам не предлагают ничего больше, чем то, что и так указано в законодательстве, то и платить за такую «гарантию» я настоятельно не рекомендую. Другой вопрос, если при покупке смартфона вам предлагают застраховать покупку и обещают, к примеру, без лишних вопросов заменить разбитый дисплей, даже если вы его сами разбили, то это уже классический страховой полис (как полис КАСКО на машину), и приобретать его или нет – решать уже только лично вам.

Читайте так же:
Правовой анализ законодательства о признании граждан нетрудоспособными

Выше я вскользь упомянул, что продолжительность гарантии на продаваемые в России товары не может быть менее 2 лет. Теперь поясню более подробно. Как я уже говорил, если у вашего электронного устройства обнаружился дефект, то вы можете прийти к продавцу и написать заявление о данном факте с упоминанием своих требований. Всё это справедливо не только по отношению к указанному производителем гарантийному сроку. Продавец или производитель вольны устанавливать на продаваемый товар любой срок гарантии или даже не устанавливать его вовсе, но ответственность перед покупателем с них не снимается как минимум в течение первых двух лет после продажи.

Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону

Если, к примеру, на новенький смартфон продавец или производитель заявили гарантию сроком 1 год или меньше, а аппарат сломался на второй год жизни, то ваши права на бесплатный гарантийный ремонт или возврат денег это не отменяет, но несколько видоизменяет. Разница лишь в том, что в первый год от вас требуется только написать заявление продавцу, и дальше он уже самостоятельно проводит экспертизу, если посчитает это необходимым, в то время как во второй год (после окончания официальной гарантии) вам придётся сначала самостоятельно провести экспертизу товара и уже потом, с официальным заключением о заводском браке идти к продавцу и требовать всего того, что вы можете требовать во время официальной гарантии. Т.е. в первом случае экспертизу, если хочет, делает продавец, во втором случае экспертизу вы обязаны делать самостоятельно. Но потратив время и сделав такую экспертизу самостоятельно, вы потом вправе предъявлять больше требований к продавцу, в том числе и возврат денежных средств в полном объёме, в то время как по условиям большинства гарантийных сертификатов вам будет положен только ремонт товара без возможности вернуть деньги. Если вы не боитесь этой бумажной волокиты, то и расширение гарантии на более длительный срок вам в магазине дополнительно оплачивать не нужно – де факто ваш товар уже и так имеет гарантийный срок 2 года, независимо от срока, заявленного продавцом. Более того, при обнаружении у товара существенного недостатка даже после окончания срока гарантии, но в течение установленного на товар срока службы, вы так же можете требовать от продавца устранения этого недостатка. Срок службы товара обычно указан в инструкции к товару и составляет в среднем от трёх до семи лет. И в течение всего этого срока производитель и продавец по-прежнему отвечают за работоспособность проданного ими товара. Выходит, наше законодательство снова стоит на нашей стороне, на стороне потребителей, всячески нас поддерживая и оберегая.

В качестве сравнения российского законодательства и законодательства других стран приведу случай из практики. Как-то вечером выходного дня мы в семейном кругу решили через интернет сделать заказ в одном из иностранных магазинов одежды. На сайте магазина было указано, что в случае заказов из других стран магазин отправляет заказы только посредством сервиса FedEx. Мы заполнили все необходимые данные, и магазин предложил нам два варианта доставки FedEx – обычная и экспресс, обычная обходилась в 90 долларов, экспресс – в 100 с небольшим, хотя по сроку доставки они не отличались. Чтобы понять, в чём разница, перед окончательной оплатой заказа мы решили позвонить в российское представительство FedEx для уточнения возможных нюансов. Но так как это был вечер субботнего дня, по телефону FedEx нам ответил только автоответчик, который порекомендовал перезвонить в понедельник утром для общения с живым человеком. В итоге откладывать покупку не стали и оформили всё как есть, как просил магазин. Выбрали более дорогую доставку, надеясь на снисхождение в случае неправильно заполненных данных для пересылки или других форс-мажоров. Оплата прошла достаточно быстро, а магазин мне вскоре выдал трек-номер доставки нашего заказа. По этому номеру я отследил, что уже через 2 дня магазин передал мой заказ в местное отделение FedEx, которое тут же отправило его в нашем направлении. Так же быстро, через 1-2 дня, наш заказ поступил в сортировочный центр в Великобритании, откуда планировался к доставке в Москву уже через несколько дней. Но вдруг что-то пошло не так.

Читайте так же:
Как научится ориентироваться в законах об образовании

Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону

Наш заказ отправили обратно в страну продавца, а нам выдали обратный трек-номер. По нему я отследил, как через пару дней товар вернулся обратно в магазин. Ещё спустя один день магазин перечислил мне на карту стоимость покупки и отписался о том, что не может выполнить данный заказ, т.к. FedEx отказал в доставке. Всё бы ничего, вернул и вернул, можно было бы сказать, что проехали, и забыть про это, но деньги мне вернули только за товар, а 100 долларов за доставку возврату не подлежали (это не считая 1 000 рублей, которые у меня удержали из-за разницы курсов валют между днём заказа и днём возврата, а также комиссии банка). Я начал звонить в представительство FedEx в России, где мне объяснили, что они работают только с ограниченным количеством магазинов и данный магазин в этот список не входит. Поэтому в доставке мне было отказано. Изучив данный вопрос в интернете, я пришёл к выводу, что FedEx уже более 5 лет отказывает людям в доставке товаров в Россию с указанием такой же причины отказа. Вероятнее всего, проблемы можно было бы избежать, если бы я предоставил максимально полные данные о себе. Предположительно они были необходимы для заполнения таможенной декларации в Великобритании. Но магазин у меня их не требовал (хотя работают они только с FedEx и должны знать все нюансы работы этой организации), а FedEx это было неинтересно – им проще было отправить товар обратно, даже несмотря на то, что при прочих равных я выбрал более дорогой вариант доставки. Им в принципе неинтересно работать с физическими лицами, основная сфера их деятельности — это доставка для юридических лиц.

На мою претензию касательно возврата денег за оплаченную в полном объёме, но неоказанную услугу меня послали в магазин, мотивируя это тем, что заказ на доставку к ним поступил от магазина, а я не являюсь их клиентом. Магазин, в свою очередь, мои обращения проигнорировал. В процессе разбора полётов я изучил досконально все правила доставки грузов компанией FedEx и пришёл к очень интересному выводу. Оказывается, по их правилам, в таком случае, как у меня, они могли и вовсе не возвращать товар отправителю, а просто уничтожить его. При этом никаких финансовых обязательств ни перед кем они не несут.

Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону

Соответственно, я должен быть им благодарен за то, что они не уничтожили товар и вернули его обратно в магазин, а магазин, соответственно, мне вернул уплаченные за товар деньги, удержав 100 долларов за попытку доставки – в противном случае я не получил бы вообще ничего. На мой взгляд, если не хватает каких-нибудь данных для успешного завершения доставки, то не стоит вообще принимать такой груз в работу. Но в FedEx такой входной контроль отсутствует. И сама компания никаких обязательств ни перед кем не несёт.

Эта история открыла мне глаза на работу служб экспресс-доставки. Раньше я полагал, что всегда смогу оперативно переслать какую-нибудь срочную посылку – например, ключи или украденные номера от автомобиля при автопутешествиях по другим странам, где будет невозможно оперативно сделать дубликат для продолжения движения в случае утери. Теперь же понимаю, что это не совсем так, не стоит полностью доверять и надеяться на оперативную и беспроблемную доставку посылок, по крайней мере, в случае с FedEx. Проблемы ваши они, скорее всего, не решат и могут от себя добавить большое количество новых.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

03.11.2021 | ВОПРОС-ОТВЕТ О предъявлении паспорта для подтверждения QR-кода

Имеет ли право охрана торгового центра ограничивать вход потребителям, которые предъявили QR-код без паспорта, удостоверяющего личность?

15.10.2021 | ВОПРОС-ОТВЕТ О защите прав потребителей в условиях действия режима допуска на объекты торговли и услуг по QR коду

Купил костюм в одном из магазинов Казани, который расположен в торговом комплексе. Однако попасть в торговый центр я не могу в связи с введением QR кодов из-за распространения коронавируса. Пока я сделаю обе прививки и получу QR код пройдет более 14 дней. Как быть в такой ситуации?

23.09.2021 | Судебная практика Судебная практика СПРТ: Дело о некачественном мебельном гарнитуре

Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у продавца мебели более 750 тысяч рублей.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Читайте так же:
Лазейки в законах рф при оплате алиментов

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Исчисление гарантийного срока

Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29 Закона о защите прав потребителей.

Согласно п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Согласно п. 1 и 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать гарантийный срок, если он установлен.

Читайте так же:
Исполнение трудового законодательства

Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Согласно п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Аналогичные положения содержат Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

В Перечень технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, включены системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины (п. 7).

Закон о защите прав потребителей прямо не определяет длительность гарантийного срока, предоставляя изготовителю и продавцу право устанавливать такой срок самостоятельно.

Относительно того, что при продаже на сайте была указана гарантия два года, можно сказать, что это имеет смысл, если сайт являлся публичным договором (офертой) продавца, чьи условия должны быть обязательны для исполнения. Но, как правило, мелким шрифтом внизу страницы может быть указано, что реклама не является публичной офертой.

Теперь об отсутствии в чеке о гарантии и гарантийного талона от магазина. Данное утверждение свидетельствует о прямом нарушении требования закона об обязанности своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. И это является основанием для расторжения договора (отказ от исполнения договора) и возврата денег.

Однако в суде может возникнуть встречный вопрос: если потребитель до оплаты товара и передачи товара знал об отсутствии гарантийного талона или о гарантийном сроке меньшем, чем тот, на который он рассчитывал, то зачем он приобретал этот товар?

Таким образом, однозначного ответа на вопрос нет.

Единственным утешением может служить правило п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей: гарантийный срок исчиляется со дня передачи товара потребителю, и такой день определяется по чеку.

Может ли покупатель (юридическое лицо) предъявить претензии в связи с передачей ему некачественного оборудования? Но гарантийный срок истек, и два года с момента передачи тоже.

Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (Источник — ст. 518, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 27.12.2019, с изм. от 28.04.2020)

Данные требования могут быть предъявлены в том случае, если недостатки обнаружены и поставщик уведомлен о них в определенный срок (ст. ст. 477, 483 ГК РФ).

В отношении недостатков, которые могут быть выявлены покупателем при использовании товара, стороны вправе установить в договоре:

  • срок их обнаружения (п. 1 ст. 477 ГК РФ);
  • срок уведомления поставщика о недостатках (п. 1 ст. 483 ГК РФ).

Покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, если обнаружит недостатки в течение гарантийного срока или срока годности. При отсутствии указанных сроков эти требования нужно предъявить в пределах двух лет после передачи товара (ст. 477 ГК РФ). Покупатель должен известить поставщика о недостатках в разумный срок (ст. 483 ГК РФ) (пункт 1 подборки).

Подборка

  1. Извлечение из документа:Путеводитель по договорной работе. Поставка. Рекомендации по заключению договора

«Срок обнаружения недостатков товара по договору поставки

Покупатель вправе предъявить требования в связи с ненадлежащим качеством товара при условии, что недостатки выявлены в течение одного из сроков, установленных ст. 477 ГК РФ, а именно:

  • срока обнаружения недостатков, предусмотренного договором (п. п. 1, 2 ст. 477 ГК РФ);
  • гарантийного срока (п. 3 ст. 477, п. 2 ст. 470 ГК РФ);
  • срока годности товара (п. 4 ст. 477, ст. 472 ГК РФ);
  • в пределах двух лет после передачи товара, если продолжительность гарантийного срока менее двух лет и он истек (п. 5 ст. 477 ГК РФ);
  • в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если в отношении него не установлены срок годности, гарантийный срок или иной более длительный срок выявления недостатков (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

В силу диспозитивности п. 1 ст. 477 ГК РФ стороны могут по своему усмотрению согласовать срок обнаружения недостатков любой продолжительности. В этом случае суды могут не применить сроки, предусмотренные другими пунктами ст. 477 ГК РФ, к отношениям сторон.

Покупатель должен сообщить о выявлении этих недостатков в разумный срок (п. 1 ст. 483 ГК РФ). Поставщик вправе отказаться от удовлетворения требований покупателя в связи с недостатками, если тот нарушил разумный срок уведомления об их обнаружении (п. п. 1, 2 ст. 483 ГК РФ)»

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector