Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на стулья по закону

Гарантия

В соответствии со ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей» «Дистанционный способ продажи товара» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В соответствии с п.4 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Заявления на возврат товара надлежащего качества (полностью, или в части), или замена товара на другой, рассматриваются в течение 10 дней с даты получения заявления.

Заявление на возврат/замену товара должно быть составлено по следующим формам: заявление на возврат.

В случае удовлетворения заявления на возврат товара (полностью, или в части) возврат денежных средств осуществляется после фактического возврата товара.

Возврат денежных средств производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет покупателя указанного в заявлении. В заявлении покупатель должен указать номер расчетного счета, который открыт на его имя, указание номеров расчетных счетов иных лиц не допускается.

Информируем Вас о том, что в случае неправильного указания банковских реквизитов, возможна задержка перечисления денежных средств за товар. Рекомендуем Вам к заявлению на возврат прилагать скан банковской карточки.

В случае ошибки допущенной покупателем в указании банковских реквизитах, продавец не несет ответственность за задержку перечисления денежных средств.

Гарантийные условия

Гарантийный срок на корпусную мебель составляет 24 месяца и исчисляется с момента его передачи Покупателю. Действие гарантийного срока обусловлено соблюдением Покупателем «Правил эксплуатации мебели», при выполнении Покупателем требований надлежащего транспортирования, хранения, сборки, установки, эксплуатации товара. Гарантийный срок не распространяется на «расходные» комплектующие (лампы, фильтры и т.п.). Мебель сертифицирована и соответствует стандартам качества ГОСТ 1631-93, ГОСТ Р 19917-93.

2. Матрасы и мягкая мебель

Гарантийный срок на матрасы составляет от 6 до 18 месяцев (зависит от категории матраса), на мягкую мебель гарантийный срок составляет 18 месяцев и исчисляется с момента его передачи Покупателю. Действие гарантийного срока обусловлено соблюдением Покупателем «Правил эксплуатации матрасов», при выполнении Покупателем требований надлежащего транспортирования, хранения, эксплуатации товара.

Претензии гарантийным отделом в отношении мягкой мебели принимаются в случае предъявления покупателем гарантийного талона. Гарантийный талон заполняется покупателем в момент доставки.

Информация для потребителя:

— Продавец не несет ответственность за изменения по инициативе Покупателя стандартных размеров, конструкций мебели, а также за самостоятельно проведенный ремонт товара.

— Изготовитель имеет право внести технологические изменения конструкции мебели, не отраженные в схемах сборки.

— При самостоятельной сборке мебели покупатель обязуется в момент доставки осмотреть мебель путём вскрытия упаковок. После передачи мебели претензии по некомплектности мебели и/или мебели с дефектами в виде царапин, сколов, потертостей и т.д. не принимаются. Если Покупатель принял мебель без проведения данной проверки, то он лишается права требования к Продавцу по внешним недостаткам мебели внутри упаковок. Также при самостоятельной сборке мебели Покупателю нельзя выбрасывать упаковки (коробки) до завершения сборки мебели. В случае отсутствия упаковок (коробок) до завершения сборки Продавец вправе отказать Покупателю в рассмотрении претензий по недостаткам мебели внутри упаковок (коробок). Любые претензии при самостоятельной сборке мебели (пересорт деталей, недовложение фурнитуры и т.д.) Покупатель вправе предъявить в срок не более 14 (четырнадцати) дней с момента получения мебели.

Читайте так же:
Закон о гарантийном ремонте автомобиля

— Гарантия не распространяется на возникшие в процессе эксплуатации механические повреждения мебели, т.е. недостатки, возникшие в результате воздействия стороннего предмета или нагрузки, превышающие пределы, установленные инструкциями по эксплуатации мебели для данной модели мебели.

— В случае выявления Покупателем недостатков Товара в течение гарантийного срока, Продавец обязуется устранить указанные недостатки в течение 40 (сорока) дней с момента принятия Гарантийным отделом Рекламации по соответствующей претензии Покупателя.

— Документом, который является подтверждением открытия рекламации, является Рекламационный Акт. С даты открытия рекламационного Акта продавец несет ответственность за нарушение сроков устранения недостатков Товара. После устранения недостатков Товара Покупатель подписывает Рекламационный Акт.

— Открытие Продавцом рекламации при согласии Покупателя означает достижение соглашения с Покупателем об устранении продавцом недостатков по рекламации. В период устранения недостатков по рекламации, Покупатель не вправе заявлять требование о полном возврате Товара, за исключением случая нарушения продавцом сроков устранения недостатков Товара. Покупатель подтверждает вышеуказанные условия.

— За нарушение Продавцом сроков устранения недостатков Товара, Продавец выплачивает Покупателю пени в размере 0,1 (ноль целых одна десятая процента) % от стоимости Товара за каждый день просрочки начиная от даты открытия новой последующей рекламации. Пени подлежат выплате Покупателю только после выставления им Продавцу соответствующего письменного требования. Оплата пени не освобождает Продавца от выполнения им своих обязательств по настоящему договору.

— Регулировка мебельных петель, ручек, доводчиков, выдвижных и раздвижных систем не относится к гарантийному обслуживанию.

— Гарантия не распространяется на естественным образом изношенные детали и расходные материалы, входящие в комплектацию товара, такие как лампочки, мебельные петли, выдвижные и раздвижные механизмы, а также другие подобные материалы и детали. Данные детали и материалы Покупатель приобретает самостоятельно.

— Выезд специалиста для сборки или устранения недостатков по гарантии осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 16:00. Выезд в иное время согласовывается сторонами дополнительно.

— В случае не выхода на связь покупателя в течение месяца после обращения и заведения Гарантийным отделом рекламации по заказу, рекламация автоматически считается закрытой.

— В случае письменного обращения покупателя по качеству товара, претензия рассматривается юридическим отделом в установленный законом срок, и ответ юридического отдела направляется покупателю на заявленную электронную почту или на почтовый адрес покупателя.

— В случае отправки письменного ответа на почтовый адрес покупателя и получения уведомления о вручении данного письма покупателю и неполучения от покупателя согласия или несогласия с ответом в течение 7 дней с момента получения, все заявленные покупателем претензии считаются урегулированными.

Гарантия на корпусную мебель

Грамота 1

1. Законодательно установленный гарантийный срок на корпусную мебель зависит от конкретного типа конструкции и ее назначения. Начало исчисления срока – момент передачи товара Покупателю.

2. Гарантийный срок на корпусную мебель бытового назначения составляет 24 месяца. Детская корпусная мебель имеет установленный срок гарантии, составляющий 12 месяцев со дня покупки.

3. На уцененные элементы корпусной мебели гарантия не распространяется по причине утраты некоторых потребительских свойств или наличия внешних дефектов товара.

Читайте так же:
Закон прав потребителей в стоматологии гарантии

4. Претензии относительно оформления, внешнего вида и комплектующих корпусной мебели, а также частичное или полное несоответствие заказу, принимаются исключительно во время получения заказа. В обратном случае необходимые ремонтные работы осуществляются за счет средств самого Покупателя в соответствии с действующим прайсом фабрики «Мебельный квартал».

5. Обслуживание корпусной мебели по гарантии осуществляется в период, составляющий 45 дней с возврата товара, при этом с момента покупки должно пройти не меньше 14 дней. Гарантийный ремонт включает в себя также замену неисправных деталей. На период проведения гарантийного обслуживания замена товара не осуществляется.

Гарантийное обслуживание не может производиться в следующих случаях:

1. Не предоставляется гарантия на такие элементы корпусной мебели, как расходные комплектующие, а также детали из стекла, элементы декорирования и другие нефункциональные составные части, которые не влияют на функциональное назначение мебели.

2. Гарантия не предоставляется на повреждения случайного характера, возникающие в следствие воздействия инородных веществ и предметов.

3. Гарантия аннулируется в случае, если хранение изделий осуществлялось неправильно, в неподходящих условиях.

4. Гарантия не предоставляется в случае неправильного монтажа и установки корпусной мебели, а также при нарушении установленных правил ее эксплуатации, при использовании не по назначению и игнорировании правил и инструкций по уходу.

5. Гарантийное обслуживание не предоставляется на порезы, царапины и другие повреждения, являющиеся результатом износа или механических повреждений, возникших вследствие ударов или чп.

6. Гарантия аннулируется в случае, если изделие хранилось на открытом воздухе или в помещении с повышенным уровнем влажности (например, в ванной комнате), а также в случаях применения не в бытовых целях.

7. Гарантийное обслуживание не распространяется на столешницы, не обладающие влагостойкими свойствами.

8. Гарантийному ремонту не подлежат элементы корпусной мебели, получившие дефекты вследствие некачественной погрузки и разгрузки товара, монтажа, транспортировки и хранения, а также при нахождении следов воздействия химических веществ, высоких температур или влаги.

9. В случае, если при приемке заказа Покупателем не были озвучены претензии относительно качества и комплектности (нарушение упаковки), претензии на этот счет также не принимаются, гарантия не предоставляется.

Не являются дефектами корпусной мебели:

1. Небольшие отклонения цвета материала.

2. Потертости, возникшие в процессе эксплуатации.

3. Мелкие трещины на местах максимальной эксплуатации.

4. Появление посторонних звуков при эксплуатации.

5. Отклонение от размера на 2 см.

В процессе изготовления мебели фабрика «Мебельный квартал» имеет право на внесение изменений, способствующих улучшению свойств мебели, без предварительного уведомления Заказчика. Исключение составляют случаи, связанные с изменением размеров.

Гарантия

Гарантийный срок всегда указывается в паспорте на изделие и начинает свое действие в день оформления покупки или в день сборки мебели, если она осуществляется с помощью услуг специалистов, а не собственными силами.

Сроки гарантийного обеспечения

  • на корпусную мебель – 24 месяца согласно ГОСТ 16371-93;
  • на мягкую мебель – 18 месяцев согласно ГОСТ 19917-93.

Важно! Бесплатный гарантийный ремонт распространяется на дефекты, возникшие по вине предприятия-изготовителя.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится:

  • по истечении гарантийного срока;
  • в случае нарушения правил эксплуатации мебели, указанных в руководстве по эксплуатации;
  • в случае несоблюдения требований инструкции по сборке;
  • если изделие имеет следы постороннего вмешательства и ремонта;
  • при внесении потребителем изменений в конструкцию изделия;
  • при преднамеренном повреждении, неправильном обхождении, повреждении домашними животными, повреждении повышенной температурой и огнем, превышении допустимых нагрузок на элементы мебели, указанные в руководстве по эксплуатации
  • Сборка осуществлялась самостоятельно.
  • Мебель повреждена животными или химическими реагентами.
Читайте так же:
Уголовная ответственность незаконная предпринимательская деятельность наказание физическое лицо

Дефектами мебели не являются:

  • Незначительная разнооттеночость обивочных материалов;
  • Скрип в механизмах трансформации;
  • Морщины на облицовочном материале мягких элементов;
  • Усадка синтепона, возникающая при эксплуатации мебели в местах периодической нагрузки;
  • Потертости мебельной обивки из ткани возникающие при эксплуатации мебели в местах, находящихся под нагрузкой, а так же на выступающих элементах.

Обязательства выполняются согласно действующему законодательству Республики Беларусь.

Требования могут быть предъявлены при выявлении производственного брака мебели или фурнитуры, несоответствии заявленных размеров и т.п.

Стоит также отметить, что мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит!

Что делать, если вы обнаружили дефект

Во время приема заказа — скажите представителю службы доставки, что на товаре дефект. Он примет информацию и расскажет, что делать дальше.

После приема заказа — обратитесь к нам с заявлением об обнаружении дефекта. Для этого вам понадобятся:

  • копии, сканы или фото документов, которые подтверждают покупку и действительность гарантии: договор, гарантийный талон, чек и паспорт изделия;
  • контактные данные и адрес, по которому находится изделие;
  • выразительные фото или видео дефекта на изделии.

Менеджер примет информацию и перезвонит вам. Он объяснит, что делать дальше, и назовет срок гарантийного ремонта или стоимость негарантийного.

Гарантия недействительна, если вы нарушили правила эксплуатации мебели.

Для того, чтобы иметь возможность воспользоваться гарантийным обеспечением, необходимо сохранять все сопроводительные документы: паспорт, инструкцию, маркировочный ярлык, договор, чек об оплате.

Гарантия и условия возврата

Вся белорусская мебель в нашем интерактивном каталоге имеет гарантию производителя – холдинга Пинскдрев. На мягкую мебель гарантия составляет 730 дней, на корпусную мебель — 730 дней, на кухни — 365 дней. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

  • Если по вине покупателя произошла поломка или загрязнение товара
  • Если дефекты возникли в результате нецелевого применения товара
  • Если покупатель изменил решение о покупке.

Порядок и сроки возврата

Порядок и сроки возврата или замены товара ненадлежащего качества, устранение недостатков в приобретенном товаре:

Не подлежит возврату или обмену товар надлежащего качества (мебель бытовая, мебельные гарнитуры и комплекты) в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 21 Закона Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее по тексту – Закон; п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) покупатель, по своему выбору вправе (ст.18 Закона):

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Замена товара ненадлежащего качества на аналогичный или другой с перерасчетом цены производится на основании заявления покупателя, зафиксированного при получении товара, с указанием выявленных недостатков и приложением подтверждающих документов (фото-, видео- съемка, отметка на накладной и т.д.).

Покупатель, принявший Товар без проверки, лишается права ссылаться на недостатки товара, которые могли бы быть установлены при обычном способе его приемки (явные недостатки).

Замена товара с выявленными скрытыми недостатками в течение гарантийного срока, установленного на товар производителем, производится только в том случае, если недостатки связаны с производственным браком, а не возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Читайте так же:
Исполнение трудового законодательства

Для установления причин возникновения недостатков может быть произведена экспертиза, расходы на проведение которой оплачивает сторона, по чьей вине возникли недостатки в товаре (ст. 18 Закона).

Гарантийный срок на товар начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю.

Возврат мебели обратно в магазин

Возврат мебели имеет ряд особенностей по сравнению с другими товарами. Иногда попытка вернуть мебель в магазин наталкивается на упорное нежелание продавцов принимать проданный товар обратно. При этом представители торгующей организации вполне обоснованно ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других.

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет. И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.

Возврат некачественной мебели

Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Бракованная мебель должна быть принята продавцом обратно без каких-либо условий. По желанию покупателя возможен возврат затраченных денежных средств, устранение дефектов за счёт продавца или уменьшение стоимости мебели пропорционально выявленным дефектам.

Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий:

Как вернуть мебель обратно в магазин2

  1. Обращение в магазин с информацией о том, что в приобретённой у них мебели обнаружены дефекты, возникшие не по вине покупателя. Если торгующая организация соглашается принять обратно мебель, компенсировать затраты на транспортировку или устранить недостатки за свой счёт, то необходимость в дальнейших действиях отпадает. При возврате мебели обязательным является наличие подтверждения покупки (чека, товарного чека и так далее).
  2. Если продавец отказывается принять обратно некачественную мебель, следует составить претензионное письмо (претензию) и вручить один его экземпляр представителю торгующей организации. Уже на этом этапе многие продавцы соглашаются компенсировать покупателю затраты, поскольку для них становится очевидной решимость последнего отстаивать свои права потребителя.
  3. Необходима организация и осуществление независимой экспертизы, которая даст заключение о происхождении брака или повреждений, а также предоставит информацию о стоимостном выражении дефектов. Экспертизу потребителю придётся проводить за свой счёт, но бояться этого не нужно. В любом случае в дальнейшем эти затраты будут отнесены на продавца. Если гарантийный срок на товар ещё не истёк, то обязанность за проведение экспертизы возложена на продавца.
  4. После этого следует предпринять последнюю попытку досудебного урегулирования конфликта. Продавцу необходимо вручить претензию и заключение экспертизы, свидетельствующее о том, что покупатель не имеет отношения к возникновению дефекта и его требования о возврате мебели абсолютно законны.
  5. Последним шагом в разрешении конфликта является исковое заявление в суд. В число предоставляемых документов обязательно должны входить: претензия, ранее подававшаяся в торгующую организацию (как свидетельство того, что вы пытались решить спор без судебных слушаний), экспертное заключение (как свидетельство того, что ваши требования обоснованы и законны), чек о покупке (как свидетельство того, что именно этот продавец продал вам некачественную мебель).

В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Важно, чтобы все траты были подтверждены документально, поэтому следует бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и другие документы.

Естественно, что возврат возможен только в том случае, если дефекты или брак в мебели имеют заводское происхождение или возникли по вине продавца. Если дефекты в мебели возникли по вине покупателя (например, при ненадлежащем уходе), то вернуть деньги или обменять товар не получится.

Читайте так же:
Когда будет принят новый закон о регистрации собственности

Претензия и правила её составления

Важным этапом при возврате некачественной мебели является составление претензии. Строгой формы данный документ не имеет, однако при его составлении необходимо руководствоваться общими для всех документами правилами.

Шапка претензии должна содержать максимально полную информацию о лице, её составившем, и продавце, то есть том, кому эта претензия предназначается. В тексте документа необходимо максимально подробно, но без лишней «воды» описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения мебели, обнаруженных дефектов и тех способов, с помощью которых вы пытались отстоять свои потребительские права.

После этого должны быть указаны ваши требования и те действия, которые вы предпримете в случае их невыполнения. Например, вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие).

Естественно, что претензия должна быть вами подписана. Как правило, один экземпляр остаётся у покупателя, второй – передаётся продавцу. В идеале продавец должен подтвердить, что вы вручили ему официальную претензию, поставив отметку на обоих экземплярах. Если он отказывается это делать (а именно так чаще всего и бывает), то достаточно засвидетельствовать этот факт, например, пригласив свидетеля.

Грамотно составленная претензия является не только важным элементом доказательной базы для суда, но и убедительным доводом для продавцов. Нередко после ознакомления с составленной претензией дело о возврате мебели разрешается в пользу покупателя.

Возврат качественной мебели

Как вернуть мебель обратно в магазин1

Если мебель не имеет заводского брака или дефектов, возникших по вине продавца, то вернуть её в торгующую организацию сложнее, хотя и здесь имеются свои нюансы. В Законе о защите прав потребителей мебель отнесена к категории технически сложных товаров, а это значит, что возврат её продавцу в качественном состоянии невозможен. Но в этом же пункте закона сделано уточнение, что речь идёт о мебельных гарнитурах или комплектах.

Это означает, что та мебель, которая реализуется в магазинах в составе каких-либо комплектов, относится к технически сложным товарам. Те же предметы мебели, которые реализуются поодиночке, считаются обычными товарами.

То есть, если вы приобрели кухонный гарнитур и уже после покупки сочли, что он вам не подходит, например, по цвету, то заставить продавца принять его обратно у вас не получится. Закон в данном случае будет полностью на стороне продавца.

Если же вы приобрели какой-то один предмет мебели, то в течение четырнадцати дней вы имеете полное право обменять его на идентичный товар, даже не объясняя причину этого. Попытки некоторых продавцов запутать вас, представляя дело так, что возврату не подлежит никакая мебель, являются, мягко выражаясь, незаконными.

Вполне возможно на каком-то этапе возврата мебели вам понадобится помощь юриста (в виде простой консультации или полного сопровождения дела). Не стоит пренебрегать этим, поскольку самостоятельно сориентироваться в юридических тонкостях бывает сложно, а даже небольшая ошибка способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector