Bancrotstvo.ru

Бизнес Журнал "Банкротство"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия 15, 30 и 45 дней. С какими уловками от дилера может встретиться клиент

Гарантия 15, 30 и 45 дней. С какими уловками от дилера может встретиться клиент?

Многие заметили, что каждый кризис, который обрушивается на Россию, провоцирует рост «потребительского экстремизма». Да, звучит непонятно, что даже становится страшновато. Наверняка и вы сами замечали за собой смену поведения. Претензий становится больше, многие хотят получить что-то совершенно бесплатно и халява стала любимым словом большинства. Если говорить конкретно про дилеров, то они всё чаще жалуются на клиентов, которые хотят вернуть авто и получить полную компенсацию обратно. Давайте разберёмся, а может ли покупатель по закону вернуть дилеру авто и на этом ещё и наживиться?

Гарантия 15, 30 и 45 дней. С какими уловками от дилера может встретиться клиент?

15 дней после приобретения авто. Можно ли вернуть авто в случае поломки? Многие знают, что некоторые товары по закону можно вернуть в случае, если они не подошли вам по размеру. Это если говорить про кроссовки, либо другую одежду, главное — сохранить чек. А вот с автомобилем дела обстоят немного иначе. Давайте рассмотрим реальный случай, итак, клиент стал владельцем «Рено Логан», приобрёл он его с МКПП в красном цвете. Прошло пять дней после покупки и владелец решил не сдать авто, а обменять его на другой цвет. Конечно же ему отказали.

Клиент может вернуть в первые 14 дней автомобиль даже если обнаружит малейший недостаток. Возможно загорелся внезапно «чек» или лампочка перегорела. Бывает всякое, но как показывает практика, в первые две недели покупатель находится под воздействием эйфории, транспортное средство ему просто нравится.

Гарантия 15, 30 и 45 дней. С какими уловками от дилера может встретиться клиент? 3

Уловки дилеров. В первые две недели вы увидите «доброго полицейского» в лице дилера. Для того, чтобы клиент не заговорил про обмен авто, они готовы делать всё: менять лампочки, регулировать, устранять скрипы в салоне. Кстати, пару лет назад, на одном авто дилер за свой счёт проклеил переднюю панель «антискрипом».

Гарантия 15, 30 и 45 дней. С какими уловками от дилера может встретиться клиент? 4

Уловки клиентов. Находятся и те, кто хочет потрепать нервишки дилерам. Выкручивают лампочки и вкручивают старые. Но такие должно понимать, что дилеры не дураки и перепроверят все уловки раз так по 100.

45 дней — максимальный срок гарантийного ремонта. Срок устанавливается Законом РФ «О защите прав потребителей» в статье 20 говорится о том, что срок гарантийного ремонта покупаемого товара не может превышать 45 дней.

К примеру, вы приобрели авто у дилера. Не важно с чем вы пожаловались, если случай гарантийный, но они обязаны его отремонтировать. В случае, если не гарантийный, тогда дилер обязан доказать клиенту это и изложить всё в письме.

Что если дилер превысит срок? Здесь в силу вступает статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Владелец может отказаться от транспортного средства, либо потребовать его замены на новое.

Уловки дилеров. Конечно не всегда дилерам удаётся уложиться в положенный срок, иногда бывает, что деталь приходится ждать из-за заграницы. В таком случае заключается договор с клиентом, по которому водитель даёт согласие на продление гарантийного срока. Многие соглашаются, ведь дилер обещает сертификат на ТО, либо даёт выбор клиенту.

Если вы клиент, то вам нужно знать свои права и внимательнее относиться ко всему. Например, один дилер рассказал, что после того, как они получают запчасть, за которой обратился клиент, в день ремонта открывают совершенно другой наряд. Клиенту подсовывают документ, в котором говорится, что он сегодня обратился за деталью и сегодня же её получил. Конечно это некрасиво, но что поделать. Кто-то прописывает, что ремонтировали авто не 10 дней, а один. Если клиент предъявляет права, то дилер делает пометку «относиться внимательнее». То есть если вы молчите, то можете попасть в плохую ситуацию.

30 дней суммарно на несколько гарантийных ремонтов. Не многие слышали про срок 30 дней, а он так же прописывается в том же самом Законе «О защите прав потребителей». Если не говорить словом закона, а простым и понятным языком, то это значит, что если ТС не используется во время гарантийного ремонта, а просто простаивает у дилера, то вы можете потребовать возврата денег. Но только если суммарно при нескольких гарантийных ремонтах вы не пользуетесь машиной на протяжении 30 дней.

Предположим, что ТС было куплено 15 июня 2019 года. Год машина прослужила нормально. Но вот на второй год вы услышали как захрустел ШРУС, итак вам пришлось отдать машину дилеру. Там авто простояло 20 дней на ремонте, хорошо, а вот ещё через несколько месяцев ещё одна поломка. Дилер снова берёт авто на ремонт и опять же вы без машины 20 дней. Таким образом владелец без машины 40 дней. Любой суд будет на стороне владельца ТС, так что можете смело обращаться.

Уловки дилеров. Как и говорилось выше — закрытие наряда. Новый они открывают в день ремонта и формально всё происходит в один день: обращение, а так же оказание услуги. Так же дилер просит водителя поездить на авто до тех пор, пока деталь не придёт. Многие ведутся, ведь пересаживаться на общественный транспорт не очень хочется, но вам нужно знать, что это большая ошибка.

А чего можно ожидать от клиентов? Тут следует идти от обратного: они наоборот отдают авто при любой возможности и отслеживают все даты в документах и их подписании. Двум сторонам в таком случае нужно быть предельно аккуратными.

Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта. Потребителю по Закону РФ «О защите прав потребителей» обязаны выдать на период ремонта замещающий товар. Но смеем вас огорчить, что автомобиль сюда не входит. Если сам дилер или производитель решит пойти вам навстречу, то тогда да. Многие бренды имеют специальные подменные машины, но таких авто мало, чаще всего не больше 3-х единиц.

Читайте так же:
Заявление о незаконном увольнении образец

Существенный недостаток товара. Если говорить об этом с точки зрения определения, то вам нужно знать, что это недостаток, который не может быть устранён без расходов и траты времени. Так же он имеет ещё одно свойство — проявляться постоянно после его устранения.

Так же сюда можно отнести повторный гарантийный ремонт, при котором один и тот же агрегат постоянно выходит из строя. Дилер в таком случае должен устранить поломку, либо заменить товар на новый.

Возврат авто дилеру. Тут смотря с какой целью вы интересуетесь. Если просто захотели покататься и отдать обратно, то не всё так просто. Но если вы имеете юридическое образование, то вам не составит труда что-нибудь придумать. В противном случае придётся пожалеть.

Уловки клиентов. Кстати многие любят отдать авто и потеряться. На практике был один такой клиент, который просто не брал трубки неделями. Запчасть пришла на 10 день после того, как клиент обратился к дилеру. А он по факту приехал на 46 день. И не просто объявился, а зашёл со скандалом. Видите ли его не устраивает, что дилер держит машину уже 46 дней у себя. Вроде бы по факту вина дилера, если не знать всей правды. Но в таких крупных компаниях не могут работать дураки. Они отправили клиенту заказное письмо с уведомлением о вручении на 43 день. Да, клиент был очень разочарован. Но вам нужно знать, что дилеры отслеживают сроки гарантийного ремонта тщательно.

Срок службы автомобиля. Здесь мы не говорим про конкретный день, когда вам нужно будет избавиться от авто, а имеем ввиду юридический термин. Вы можете вернуть автомобиль даже после того, как истечёт ваша гарантия. Но при условии, что вы обнаружите существенный недостаток. Чтобы доказать факт поломки, нужно будет нанять эксперта, который это всё зафиксирует документально. Производители не хотят судиться, для них это такие же хлопоты. На практике был случай, при котором дилер Suzuki заменил блоки цилиндров на модели Grand Vitara. «Срок службы» действовал, специалисты решили заменить лопнувшие детали. Чему равен «срок службы»? Обычно его устанавливает автопроизводитель, но если он этого не делает, тогда по закону он считается равным 10 годам.

Многие автопроизводители на этот термин никак не обращали внимания и считали его формальностью. Но после нескольких случаев, в которых водители судились из-за 7-9 летних автомобилей, они пересмотрели своё мнение. Компания не установила срок, а значит, суд встанет обязательно на сторону покупателя. Кстати, в реальной жизни только европейцы не скупятся и ставят максимальный срок, за что им большое уважение, а вот с азиатами дела обстоят не так великолепно. Обычно они ставят срок 6 лет, но что эти года, а покупателю приятно. Да и согласитесь, что когда компания ставит максимальный срок, то у владельца машины появляется огромный лимит доверия.

Каким советам нужно придерживаться, если вы решили обратиться к дилеру с гарантийным случаем?
Итак, вы купили новый автомобиль.
— При любой поломке обязательно обращаемся к дилеру. Оставляем заявку, забираем экземпляр с заявкой и себе, обязательно посмотрите дату. Можете просто сфотографировать, если не хотите брать.
— Если гарантийный случай подтвердился, то оставьте авто у дилера до тех пор, пока не выполнится ремонт. Не соглашайтесь на уговоры поездить на машине.
— Внимательно просматривайте все даты при подписании контракта.
— Забирайте экземпляры гарантийного заказ-наряда. Делайте это сразу, иначе на следующий день вам могут сказать, что отдали бумагу автопроизводителю.
— Не соглашайтесь на подписание соглашения о продлении сроков ремонта.
— Ну и конечно же, не прячьтесь от дилера для того, чтобы прошли 45 дней. Таким образом вы не перетянете сторону суда на себя. Да и выглядит это нелепо.

И опять же, хочется сказать, что всё идёт от того, что многие просто напросто юридически не грамотные люди. Многие не знают своих прав, а надо бы, для того, чтобы не попасть в просак и в случае чего суметь отстоять себя в суде. Конечно нельзя сказать, что в 100-процентах случаев дилеры — это негодяи, которые хотят на вас наживиться. Нет, это совсем не так и точно не всегда. Но всё может быть.

Срок гарантийного ремонта по закону сколько составляет?

Каждый сталкивался с проблемой, когда недавно купленный товар быстро приходил в негодность. В подобном случае существует два выхода: вернуть продукт в магазин и получить компенсацию или же отправить изделие на ремонт по гарантийному талону. Как бы ни был приятнее первый вариант, продавец не всегда идёт навстречу и находит множество причин для отказа в возврате денег. Тогда в дело вступает документ, предоставляющий вам безвозмездный ремонт.

Сколько составляет гарантийный срок товара?

По определению, это законодательно установленный временной отрезок, за который продукт может быть возвращён в магазин в случае поломки по объективным причинам. К владельцу купленного изделия также устанавливается ряд требований: использовать вещь по назначению, бережно относиться к ней, не позволять внешним факторам негативно воздействовать на продукт.

Следует отметить, что установление данной гарантии – это исключительное право продавца. Если изготовитель изначально самостоятельно не указал подобные данные, то продавец также может не делать этого.

Если на изделие не установлен гарантийный срок или срок годности, сколько составляет гарантия на него?

На этот вопрос российское право даёт точный ответ – максимальный отрезок времени 2 года. Потребитель может предъявить претензии продавцу в разумный отрезок времени, но, не выходя за рамки установленного периода.

Если стоимость товара изменилась в течение гарантийного срока, сколько составляет его гарантийный срок?

Стоит сказать, что цена товара никак не влияет на время, в течение которого можно обратиться с просьбой провести его бесплатный ремонт, согласно гарантийному талону.

Читайте так же:
Сколько дней по закону исполняется исполнительный лист

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара

Как принято на законодательном уровне, время гарантии на данные части продукта прописываются в договоре отдельно. Если подобный пункт упущен, то исчисление времени происходит по общему принципу. Чаще всего этот срок составляет от 3 до 12 месяцев.

Гарантийный срок для сезонных товаров

Особенностью данной классификации изделий является то, с какого момента может наступить гарантийный срок товара. Не с момента непосредственной покупки, а с начала указанного в документах продукта сезона. Однако есть исключение: если продукт, приобретен, к примеру, в интернет магазине и доставлен почтой, датой начала гарантии считается день получения посылки.

Законодательством не установлен определённый перечень сезонных товаров. Поэтому определить принадлежность желаемой вещи к этой категории можно по этикетке – там написано время года, когда желательно использовать продукт.

Если же покупка совершена после окончания сезона, то гарантия начинается с момента непосредственной передачи вещи покупателю. Сразу вспоминаются сезонные скидки в магазинах.

Установление точной даты начала сезона находится в исключительном ведении субъекта РФ. Причиной служит различные климатические условия.

Срок гарантии на зимнюю обувь по закону

Как правило, продавец устанавливает следующие временные гарантийные рамки – от одного до трёх месяцев. Точная дата указывается в талоне на изделие, на его этикетке. Однако следует знать и запомнить, что и на обувь распространяется норма закона, по которой покупатель вправе потребовать ремонт вещи или возмещение ущерба в продолжении двух лет.

Сроки гарантийного ремонта по закону

Законодательно установлено, что ремонт осуществляется сразу же, как поступила жалоба от покупателя, и было доказано, что вещь перестала работать по объективным причинам, вследствие поломки. Для этого может быть проведена экспертиза. Оплачивать ее будет та сторона, которая была неправа в конфликте.

Максимальный период ремонта по гарантии – 45 дней. В договоре купли-продажи продавцом может быть прописан пункт о возможном продлении времени починки по гарантии. Это категорически неправомерное действие продавца. Совет: не подписывать данный договор и ссылаться на ст. 20 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Если в течение установленных законом 30 дней ремонт не осуществляется по причине отсутствия необходимых деталей или составных частей, то это является существенным основанием требовать полного материального возмещения ущерба или замены товара на аналогичный.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Период времени починки автомобиля ничем не отличается от обычного бытового изделия. Максимально – 45 дней. Дилер обязан незамедлительно приступить к ремонту автомобиля. Если этого не произошло, можете смело заявить об этом в правоохранительные органы.

Условия возврата товара по гарантии в течение гарантийного срока

Для реализации данного права необходимо соблюсти ряд условий:

При обнаружении поломки нельзя ни в коем случае пытаться починить вещь самостоятельно. Впоследствии это может быть рассчитано как преднамеренная поломка вещи.

Своё желание возвратить товар покупатели обычно излагают в устной форме. Однако удобнее сделать это в письменном виде, формально не установленном. Образец заявления представлен по ссылке:

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

иконка закладкиГарантийный срок — это период времени, в течение которого, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

иконка закладкиГарантийный ремонт автомобиля — это удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков автомобиля в течение гарантийного срока.
иконка закладкиСрок гарантийного ремонта автомобиля — это соответствующий Закону о защите прав потребителей промежуток времени между предъявлением требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии и возвратом автомобиля после ремонта.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.
    Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде
    Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней.

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней.

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Читайте так же:
Возврат пижамы закон о защите прав потребителей

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней.

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи.

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

иконка лампочки

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

иконка лампочки

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

иконка вкладки

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

иконка вкладки

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

иконка лампочки

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении. Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Сколько длится гарантийный ремонт

Сколько по закону может длиться гарантийный ремонт?

Сегодня практически все магазины на свои товары предоставляют гарантийный срок. Это значит, что если в течение гарантийного срока приобретенное изделие сломается, то вам должны будут предоставить новое изделие или же произвести ремонт бесплатно. Давайте разберемся, сколько по закону может длиться гарантийный ремонт ?

Сколько по времени может длиться гарантийный ремонт?

Сразу же нужно определить, что существует четкая законодательная база, которая предполагает, что ремонт в сервисном центре может длиться не более 45 суток. Но, на практике мы встречаем различные манипуляции, когда сервисный центр пытается за скорость взять с вас дополнительные средства. А если вы не заплатите, то ремонт может затянуться и на пару-тройку месяцев. Весьма неприятная ситуация. Тем не менее, ее нужно заранее предугадывать.

  1. Сразу же при сдаче товара по гарантийному сроку в ремонт, требуйте предоставления акта приема-сдачи;
  2. По истечению срока в 45 суток, составляйте претензию и обращайтесь к представителям сервисного центра;
  3. При отсутствии реакции на ваше заявление, обращайтесь в суд за возмещением морального и материального вреда.

В принципе, сам срок гарантийного ремонта чаще всего прописывается в договоре. Практика показывает, что чаще всего указывается срок в две недели. Но, законодательство нашей страны определяет, что если в письменном договоре не указан иной срок, он не может превышать срок в 45 дней. В данном случае мы рекомендуем вам руководствоваться статьей 20 ЗоЗПП.

Защита прав потребителей

Помните о том, что в настоящий момент существует четко определенные законы, которые изначально определяют все особенности защиты ваших интересов. Помните о том, что защита прав потребителей – основополагающая успеха нормального экономического развития в стране.

Читайте так же:
Узаконивание пристройки к частному дому 2022 году без суда

Как использовать данные законы на практике? Все достаточно просто. Если вам потребовался гарантийный ремонт, то не стоит все оформлять устно. Вам непременно должны выдать специализированные документы в виде акта приема-сдачи. Также на руках у вас должны оставаться документы на технику и документы по гарантийному сроку.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

В случае возникновения проблем с несвоевременным ремонтом, вам нужно составить претензию, образец которой можно с легкостью найти в интернете. После чего, предоставить данную претензию сотрудникам сервисного центра или же магазина. Далее, если подписывать претензию отказываются, вам ее нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описанием вложения. На основании всех имеющихся документов, вы имеете право подать заявление в суд.

На основании вашего заявления, судебная инстанция может присудить, магазину предоставить вам новый товар, выплатить денежные средства в виде стоимости товара и плюс – материальную компенсацию.

P.S. Если Вам требуются аксессуары из магазин Airline — кликните по ссылке. AIRLINE – быстро растущая российская компания, основным направлением деятельности которой является разработка и производство высококачественных автомобильных аксессуаров для легковых и грузовых автомобилей.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

(Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней)

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок.

Сколько может длиться гарантийный ремонт по закону

Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

Если все-таки покупателем принято решение о замене неисправного товара, нужно иметь в виду, что новая техника, при ее наличии у продавца, должна быть передана в течение семи дней с момента такой просьбы. Заявление о замене неисправного товара следует составлять исключительно в письменном виде, при этом получить необходимую консультацию специалистов по вопросам защиты прав потребителей можно у наших юристов.

Приобретатель также вправе потребовать вернуть деньги за сломавшийся товар, при этом возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента направления продавцу письменного заявления. Здесь можно скачать бланки заявлений, полезные при урегулировании спора о защите прав потребителя.

Указанные временные рамки установлены нормами законодательства, регламентирующего права потребителей, продавец и сервисный центр нарушать эти сроки не вправе. Если же имеет место нарушение прав потребителя, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей при администрации города или муниципального района, или в суд, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. В данной статье издание «БУХГАЛТЕР&ЗАКОН» расскажет о правовых аспектах таких операций.

Кто обеспечивает гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов (п. 26 Порядка № 506).

По общим нормам качество товаров гарантирует производитель (ч. 5 ст. 269 ХКУ, ч. 5 ст. 6, ч. 1 ст. 7 Закона № 1023). Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя.

Так, согласно ч. 12 ст. 8 Закона № 1023 производитель обязан в месячный срок возместить все убытки продавца (предприятия, удовлетворившего требования потребителя, установленные ч. 1 ст. 8 Закона № 1023), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару (в частности, по проведению гарантийного ремонта товара).

Читайте так же:
Новые законы о межевании дачных участков в Ставрополе

Между тем применительно к товарам, изготовленным за пределами Украины, требования, установленные ч. 1 ст. 8 Закона № 1023 (в том числе, по проведению гарантийного ремонта), удовлетворяются за счет продавца (импортера). То есть расходы на гарантийный ремонт в этом случае несет импортер, а порядок компенсации (возмещения) понесенных убытков иностранным производителем определяется в договоре.

Ответственность за гарантийный ремонт (причем не только по импортным товарам) может принять на себя продавец (в том числе, розничный торговец). Сейчас распространена практика, когда за дополнительную плату розничные торговцы обеспечивают гарантийное обслуживание товара в течение продленных сроков, то есть сроков, превышающих установленную (обычную) гарантию производителя.

Это допускается законодательством: по нормам ч. 2 ст. 7 Закона № 1023 гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой. По таким дополнительным гарантиям, установленным лично продавцом, расходы на гарантийный ремонт несет он сам.

Если же дополнительные гарантийные обязательства продавец на себя не принял, по общим правилам он несет солидарную ответственность с производителем (импортером) за обеспечение гарантийного ремонта. Однако расходы на понесенный гарантийный ремонт ему возмещает производитель (импортер).

Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, имеет право, независимо от возможности использования товара по назначению, требовать от продавца по своему выбору (ч. 1 ст. 678 ГКУ, ч. 1 ст. 8 Закона № 1023):

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безоплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, указанные требования могут быть предъявлены к (ч. 3 ст. 678 ГКУ, ч. 3 ст. 8 Закона № 1023):

• предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя (сервисной организации).

Согласно ч. 3 ст. 8 Закона № 1023 требования по гарантийному ремонту по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которых эти функции возложены на основании договора.

Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, удовлетворяющие указанные требования на основании договора с производителем.

Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяющих требования о гарантийном ремонте товара (ч. 4 ст. 8 Закона № 1023).

В розничной торговле требования по проведению гарантийного ремонта товара покупатель обычно предъявляет розничному продавцу. В зависимости от используемой схемы договорных взаимоотношений продавец может организовать проведение гарантийного ремонта через:

• собственное подразделение – сервисную организацию (обычно такой порядок применяют автодилеры);

• стороннюю сервисную организацию, с которой у торговца заключен договор подряда на выполнение ремонтных работ (ст. 837 ГКУ).

Розничный торговец также может передать товар для проведения гарантийного ремонта оптовому продавцу или производителю, которые уже организуют проведение ремонта.

В оптовой торговле, в принципе, используется аналогичная схема, с той лишь разницей, что гарантийный ремонт организует оптовый продавец или производитель.

Условия для проведения гарантийного ремонта

Наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара

Применительно к розничной торговле в ч. 11 ст. 8 Закона № 1023 сказано, что требования потребителя рассматриваются после предъявления расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Соблюдение гарантийного срока

В соответствии с ч. 2 ст. 675 ГКУ договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок). Гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если другое не установлено договором (ч. 3 ст. 675 ГКУ).

Причем стороны могут согласовать в договоре более длительные гарантийные сроки, нежели предусмотрены стандартами или техническими условиями (ч. 2 ст. 269 ХКУ).

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, которые были выявлены в течение этого срока (ч. 3 ст. 680 ГКУ).

На некоторые виды продукции устанавливается срок пригодности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и считается гарантийным сроком (ч. 3 ст. 7 Закона № 1023). Покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, на который установлен срок пригодности, если они выявлены в течение срока пригодности товара (ч. 4 ст. 680 ГКУ).

Срок пригодности исчисляется начиная с даты изготовления, которая указывается на этикетке или в других документах, и определяется либо временем, в течение которого товар является пригодным для использования, либо датой, до наступления которой товар является пригодным для использования (ч. 3 ст. 7 Закона № 1023).

Если недостатки товара выявлены покупателем после истечения гарантийного срока или срока пригодности, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, существовавшим до этого момента (ч. 5 ст. 680 ГКУ).

А что делать, если гарантийные сроки или сроки пригодности не установлены? Ответственность по гарантийному ремонту у продавца (производителя) есть и в этом случае.

Так, согласно ч. 2 ст. 680 ГКУ если на товар не установлен гарантийный срок или срок пригодности, требование в связи с его недостатками может быть предъявлено покупателем при условии, что недостатки были выявлены в течение разумного срока, но в пределах двух лет, а относительно недвижимого имущества – в пределах трех лет со дня передачи товара покупателю, если договором или законом не установлен больший срок. Между тем по нормам ч. 5 ст. 7 Закона № 1023 потребитель в отношении объекта строительства может предъявить требования не позже десяти лет со дня передачи его потребителю.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector